Estou escrevendo para chamar sua atenção para um problema que encontrei ao jogar no Stake.com
Após fazer vários depósitos, notei que não conseguia acessar livremente todos os jogos. Apesar dos meus depósitos, eu continuamente enfrentava um erro informando que eu havia excedido o limite de apostas.
Hoje, entrei em contato com o suporte do chat ao vivo e fui informado pela agente, Tijana, que havia um requisito de aposta ativo na minha conta. Isso foi uma surpresa, pois eu havia depositado fundos reais sem usar nenhum bônus, e o requisito de aposta não estava claramente explicado no site. Apesar da minha explicação, Tijana insistiu que eu tinha um bônus ativo com condições de aposta, o que não era o caso.
Devido a essa restrição, não consegui jogar meus jogos preferidos e, infelizmente, perdi todos os meus depósitos. Após uma análise mais detalhada por Tijana, foi descoberto que um erro técnico me impediu de jogar corretamente, comprar bônus no jogo ou apostar nos meus níveis desejados. O agente então removeu esse requisito de aposta fantasma e me informou que agora eu poderia jogar sem restrições.
Embora eu aprecie a resolução do problema técnico, acredito que essa situação reflete mal o profissionalismo de um cassino tão respeitável. Como compensação pela inconveniência, peço gentilmente um bônus em fundos reais equivalente ao valor total dos meus depósitos ou um reembolso total dos meus depósitos.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
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