O jogador da Bolívia enfrenta problemas com a verificação de conta no cassino Stake, pois os extratos bancários solicitados dos últimos três meses são irrelevantes devido ao uso de criptomoedas para depósitos. Os documentos enviados não são aceitos.
O cassino SATAKE está me pedindo para verificar minha conta, mas quando envio os documentos necessários, eles não são aceitos. Eles estão solicitando extratos bancários dos últimos 3 meses, mas todos os meus depósitos foram feitos usando criptomoedas. Não faz sentido eles pedirem esses documentos. Por favor, ajudem.
Caro matiasb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Caro matiasb, obrigado pelas informações fornecidas.
Você forneceu ao cassino o comprovante de endereço?
Você poderia compartilhar seu histórico de transações?
Caro matiasb, o histórico de depósitos e retiradas que você fez.
Muito obrigado, matiasb, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá matiasb,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Também gostaria de especificar que os extratos bancários foram solicitados a você para conduzir a verificação de Nível 3, que é a verificação do seu endereço. Então, apesar dos seus depósitos em cripto, o cassino tem o direito de solicitar os extratos bancários como prova de endereço. Isso é mencionado nos termos deles e nos artigos do site.
Caro Stake Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais documentos recebeu para os Níveis 3 e 4 do KYC e por quais motivos eles foram rejeitados?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Caro matiasb,
Lamentamos informar que houve um problema no processamento da sua verificação. Para o nível 3, os recibos de pagamento foram enviados e, para o nível 4, apenas um extrato bancário foi fornecido. Para concluir o processo de verificação, pedimos gentilmente que você envie os seguintes documentos:
Para verificação de Nível 3: solicitamos que você envie uma conta de serviços públicos e um comprovante de pagamento dos últimos três meses.
Para verificação de Nível 4: É essencial fornecer um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os três meses anteriores. Certifique-se de que os valores salariais no contracheque correspondem e podem ser verificados em relação às transações no extrato bancário.
Além disso, os documentos precisam ser enviados diretamente para o Stake.com por meio de sua conta pessoal: https://stake.com/settings/verify . Após o recebimento de documentos que atendem aos nossos critérios, agilizaremos o processo de revisão com nossa equipe.
Aguardamos sua resposta rápida e agradecemos sua cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Obrigado pela resposta, Stake Casino.
Caro Matias, por favor, informe-nos se você tem os documentos solicitados em sua posse (contas de serviços públicos e comprovante de pagamento como comprovante de endereço, e contracheque e extratos bancários como comprovante de origem dos fundos).
Claro, enviarei os arquivos o mais rápido possível, obrigado.
Olá matiasb, você pode compartilhar alguma atualização conosco? Você conseguiu fazer upload de novos documentos para o Stake?
Olá, sim, enviarei os documentos e os carregarei, avisarei aqui quando fizer isso. Obrigado
Aguardarei atualizações suas, matiasb. Espero que você possa fazer isso o mais rápido possível, porque já faz 3 semanas que você foi solicitado a fornecer a documentação. Se precisar de ajuda, me avise. Você sempre pode entrar em contato comigo por e-mail ( natalia.b@casino.guru )
Olá, já enviei os documentos e estamos esperando uma resposta. Avisarei você assim que receber uma resposta do suporte da estaca. Obrigado.
Obrigado, matiasb.
Caro Stake Casino, você pode confirmar que recebeu a nova documentação do jogador? Nos avise quando você a revisar e tiver alguma atualização.
Queridos Natália e Matiasb,
Gostaríamos de informar que o envio de documento mais recente, que foi rejeitado, ocorreu há 36 dias. Desde então, nenhum documento adicional foi carregado para revisão.
Solicitamos gentilmente que você esclareça onde os documentos foram enviados. Além disso, gostaríamos de reiterar nossa mensagem anterior: todos os documentos necessários devem ser enviados diretamente por meio de sua conta pessoal no Stake.com por meio do seguinte link: https://stake.com/settings/verify .
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Obrigado pela resposta, Stake Casino.
Caro matiasb, você pode explicar onde você carregou os documentos? Você pode fazer isso novamente na sua conta do cassino?
Enviei para a página, da mesma forma em algumas horas quando chegar em casa enviarei novamente, obrigado por responder.
Caro matiasb, confirme se você enviou a documentação faltante para sua conta no Stake, conforme solicitado pelo representante do cassino.
Enviei os documentos para o Nível 3, assim que me aceitarem enviarei o Nível 4. Aguardo sua resposta.
Caro Stake Casino, você pode confirmar se recebeu os novos documentos do jogador? Se sim, você os revisou?
Queridos Natalia e Lukevakio,
Recebemos os documentos enviados; no entanto, como dito anteriormente, cópias escaneadas ou digitais não são aceitáveis. Cinco dias atrás, solicitamos gentilmente que o reclamante fornecesse fotocópias de contas de serviços públicos, juntamente com um extrato bancário refletindo os valores de pagamento para cada mês correspondente.
Além disso, todos os documentos devem ser enviados em um formato PDF desbloqueado. Infelizmente, o reclamante não respondeu à nossa comunicação nem carregou os documentos solicitados no formato correto.
Agradecemos sua atenção a este assunto e sua pronta cooperação para resolver o problema.
Atenciosamente,
Obrigado por responder. Eu não tinha visto o e-mail. Enviarei os documentos o mais breve possível. Obrigado.
Caro Stake Casino, informe-nos se você recebeu e revisou os documentos ausentes.
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