CasaReclamaçõesStake Casino - O bônus do jogador está atrasado e a comunicação está bloqueada.

Stake Casino - O bônus do jogador está atrasado e a comunicação está bloqueada.

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Montante: 2.000 INR

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/08/2024 | Caso encerrado : 19/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Índia enfrentou problemas para receber um bônus após concluir uma oferta, pois o cassino havia bloqueado a comunicação por chat e não estava respondendo aos e-mails. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta várias vezes para permitir que o jogador fornecesse as informações necessárias sobre a reivindicação do bônus. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 3 meses
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Eles me enviaram um e-mail com uma oferta depois que concluí, não recebi meu bônus e eles bloquearam meu chat e não responderam ao meu e-mail. Por favor, me ajudem.

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Público
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há 3 meses
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Caro Akyk2129,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino em veronika.l@casino.guru ?

Você atendeu aos requisitos necessários para receber o bônus?

O suporte ao cliente do cassino explicou por que o bônus não foi concedido a você?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Eu cumpri a condição. Não recebi meu bônus, eles não respondem meus e-mails.

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Público
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há 3 meses
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Você poderia especificar a data exata em que fez o depósito para o qual gostaria de receber o bônus?

Quanto dinheiro você depositou e qual método de pagamento você escolheu?

Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC?

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Ayky2129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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20 de maio de 2024

Valor do depósito 2000 cripto

Sim kyc concluído

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Público
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há 3 meses
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Você jogou com os 2000 INR que depositou ou eles ainda estão intocados na sua conta? Observe que se os jogadores não receberem o bônus que esperavam, eles devem entrar em contato com o suporte ao cliente imediatamente. Se você começar a jogar com seu depósito sem o bônus, isso geralmente significa que você não tem mais direito a receber esse bônus depois.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Ayky2129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Primeiro de outono, este é um e-mail promocional, como depositar 2000₹ e apostar 2000₹, você recebe um bônus de 2000 como este e eu concluo todas as etapas. Ainda não recebi meu bônus.

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Público
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há 2 meses
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Por favor, responda à minha pergunta. Você jogou com os 2000 INR que depositou em maio?

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Público
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há 2 meses
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Sim, depois da aposta tenho que receber o bônus.

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Público
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há 2 meses
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Você poderia me mostrar a captura de tela da transação de depósito que você fez em 20 de maio?

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Ayky2129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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