Caro Akyk2129,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino em veronika.l@casino.guru ?
Você atendeu aos requisitos necessários para receber o bônus?
O suporte ao cliente do cassino explicou por que o bônus não foi concedido a você?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Akyk2129,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the promotional email you received from the casino at veronika.l@casino.guru?
Have you fulfilled the requirements needed to receive the bonus?
Has the casino customer support explained to you why the bonus has not been granted to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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