O jogador da Índia, um membro VIP Platinum III no Stake.com, reclamou sobre um bônus VIP mensal drasticamente reduzido de $ 6,57 em vez dos $ 30 esperados, apesar de apostas e depósitos significativos. Além disso, a conta do jogador foi alterada para o modo somente saque sem explicação, e as postagens levantando preocupações foram excluídas. O jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Reclamação sobre irregularidades nos bônus VIP mensais no Stake.com
Olá, estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre irregularidades nos bônus VIP mensais na plataforma Stake.com. Como um jogador VIP Platinum III, tenho apostado e depositado quantias significativas consistentemente, e tenho direito a bônus que refletem meu status.
No entanto, apesar de $70.000 em apostas e $2.688 em depósitos, recebi recentemente um bônus mensal de apenas $6,57, o que é significativamente menor do que o valor base de $30 para meu nível VIP. Essa redução drástica no bônus é injustificada, principalmente dada minha atividade consistente na plataforma. Não houve comunicação ou explicação da Stake.com sobre os motivos dessa irregularidade.
Além disso, quando levantei preocupações com a equipe de suporte da Stake, minha conta foi colocada em modo somente saque sem aviso ou explicação. Minhas postagens no fórum da comunidade também foram excluídas sem explicação, limitando ainda mais minha capacidade de buscar esclarecimentos e resolução.
Os problemas que estou enfrentando incluem:
Redução injusta do bônus VIP mensal: como jogador VIP Platinum III, espero que a plataforma honre o bônus base do meu nível, que deveria ser de US$ 30, não os US$ 6,57 que recebi.
Falha em fornecer transparência: A Stake.com não forneceu nenhuma explicação para o bônus reduzido e foi evasiva em abordar minhas preocupações, excluindo minhas postagens e restringindo minha conta.
Uso indevido de políticas de autoexclusão: Minha conta foi colocada no modo somente para saque sem minha solicitação, impedindo-me de continuar meu progresso VIP e receber os bônus aos quais tenho direito.
Acredito que essas ações demonstram falta de transparência e justiça por parte da Stake.com, e estou buscando uma investigação formal sobre essas questões.
Eu apreciaria se sua plataforma pudesse analisar esta reclamação, entrar em contato com a Stake.com e ajudar a facilitar uma resolução. Estou confiante de que outros usuários podem estar enfrentando problemas semelhantes, e é importante responsabilizar as plataformas de jogos por suas ações.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Sinceramente,
reibj861
Caro kingbj861,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.
Por favor, entenda que não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus a você. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de suas ofertas promocionais sem notificação prévia. Não intervimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e em que valor.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
