O jogador do Panamá deposita por engano 665 USD usando uma cadeia sem suporte, Mantle (MNT), e busca assistência para recuperar fundos integrais após receber uma compensação de apenas 10% da Stake. Ele argumenta que os fundos são recuperáveis por meio de um processo de ponte e solicita a ajuda do Casino Guru para facilitar a recuperação integral.
Caro El_Professor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a dificuldade que você está enfrentando com seu depósito.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
Embora entendamos sua frustração, é importante observar que normalmente é responsabilidade do jogador garantir que ele esteja usando a cadeia e a rede corretas ao fazer depósitos. De acordo com os Termos de Serviço do cassino, eles não são responsáveis por fundos perdidos devido a erros, como o uso de redes não suportadas. Com base nas informações que você forneceu, parece que o processo de recuperação precisaria ser tratado diretamente pelo cassino ou usando a solução de ponte que você mencionou.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir e ajudar a mediar efetivamente com o cassino. No entanto, queremos ser transparentes sobre o fato de que pode haver limitações em nossa capacidade de ajudar neste caso específico, pois envolve um erro do usuário relacionado ao método de depósito.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Prezada Petronela,
Aqui estão as respostas para suas perguntas:
2. Sim, tentei, mas não consigo conectar a carteira do destinatário, pois essa carteira é de propriedade da exchange de apostas, então somente o proprietário com chaves de acesso (aposta) pode fazer isso.
atenciosamente,
O_Professor
Olá El_Profesor,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer melhor a situação.
Infelizmente, como já mencionamos, erros como usar uma rede sem suporte para um depósito podem ser muito difíceis de resolver, mesmo com as ferramentas de ponte corretas. Uma vez que os fundos foram enviados por uma cadeia sem suporte, o processo de recuperação pode frequentemente estar fora do controle do cassino ou até mesmo do seu, especialmente quando a transação está vinculada a uma rede ou endereço específico que é de propriedade ou gerenciado pelo cassino.
Embora certamente tentaremos ajudar entrando em contato com a Stake em seu nome, queremos estabelecer expectativas realistas de que pode não haver uma maneira fácil ou garantida de recuperar o depósito integral. Os termos de serviço do cassino declaram claramente que eles não são responsáveis por fundos perdidos devido a tais erros, e eles já ofereceram uma compensação de boa vontade de 10% do valor perdido.
No entanto, faremos o nosso melhor para ajudar a mediar com eles e advogar por uma solução. Por favor, entenda que isso pode não levar a um resultado favorável, mas certamente faremos o nosso melhor.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição.
Olá El_Profesor,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Stake Casino,
Você poderia comentar sobre esse assunto?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Stake Casino,
Os fundos foram creditados na conta do cassino do jogador ou foram enviados de volta para o endereço de depósito com uma taxa de 10%? Você poderia nos fornecer uma prova de tal transação?
Aguardo sua resposta.
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