Stake Casino - O jogador depositou fundos por engano através de uma rede não suportada.

Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre um depósito equivocado que fiz em sua plataforma. Em 17 de abril de 2024 16:11:18 + UTC, depositei por engano $ 60.000 USD no Teller USD (USDT) Bep-20 para um endereço Tether Bep-20.

Entendo que isso foi um erro de minha parte e entrei imediatamente em contato com o departamento financeiro por e-mail no dia 17 de abril de 2024, 22h21, para solicitar assistência na recuperação dos fundos. Infelizmente, não recebi resposta nos primeiros dois dias.

Em 20 de abril de 2024 finalmente recebi uma resposta afirmando que:

Olá,

Infelizmente, preciso informar que não conseguimos recuperar seus tokens, pois eles são enviados por protocolo desconhecido e o endereço do contrato não pode ser verificado.

Por favor, tenha mais cuidado no futuro quando se trata de depósitos e deposite sempre através da rede que apoiamos.

Se algo mudar no futuro e estivermos numa situação em que possamos recuperar os tokens que você enviou, entraremos em contato com você e informaremos sobre isso.

No entanto, estou preocupado porque soube que uma situação semelhante aconteceu com um amigo que cometeu um erro de depósito no Stake.com. No caso deles, a Stake.com conseguiu recuperar os fundos deduzindo uma taxa de 10%.

Dada a quantidade significativa de dinheiro envolvida, US$ 60.000, representa uma quantia substancial para mim. Solicito gentilmente que a Stake.com reconsidere meu caso e explore todos os caminhos possíveis para recuperar meu USDT.

Estou aberto às seguintes soluções:

• Reembolse o USDT para o mesmo endereço de origem do depósito incorreto.
• Credite o valor equivalente de USDT em minha conta Stake.com, menos uma taxa de recuperação razoável (comparável aos 10% oferecidos ao meu amigo).

Anexei capturas de tela como prova da transação.

Aguardo sua resposta imediata e uma resolução positiva para este assunto.

https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d

Sinceramente,

InternetPai

Caro pai da Internet,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema e entender sua preocupação. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento por carteira e perguntar se os fundos poderiam ser devolvidos para você?

Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Prezada Verônica,

Obrigado por dedicar seu tempo para entender minha situação.

pagamentos feitos por metamask - Como a MetaMask é uma carteira descentralizada, não há suporte direto ao cliente.

No entanto, já depositei fundos com sucesso neste cassino de LTC e USDT antes.

A verificação KYC também está concluída para mim.

Muito obrigado pela sua ajuda e compreensão.

Atenciosamente,

InternetPai

Muito obrigado, InternetDad, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Internet Pai,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Stake Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Caro senhor,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua consulta de transação recente.

Conforme informado por nossa equipe de suporte, lamentamos informar que o endereço do contrato associado aos seus tokens contém apenas pares DEX. Infelizmente, isto significa que não podemos facilitar a recuperação dos tokens em questão. É crucial observar que as transações com criptomoedas são inerentemente irreversíveis; uma vez iniciados, eles não podem ser cancelados ou revertidos.

Além disso, identificamos que a transação foi enviada por meio de um protocolo desconhecido, complicando ainda mais o processo de verificação do endereço de contato.

Embora compreendamos a frustração que esta situação pode causar, tenha certeza de que nossa equipe continua comprometida em explorar todos os caminhos disponíveis para resolução. Caso haja alguma mudança nas circunstâncias que nos permita recuperar os tokens que você enviou, entraremos em contato com você imediatamente para fornecer uma atualização.

Obrigado pela sua compreensão e paciência neste assunto.

Atenciosamente,

Prezada equipe do Stake Casino,

Obrigado pelo seu esforço. Não sou especialista, mas como os fundos foram enviados no mesmo blockchain (mesmo usando um protocolo diferente), o provedor de pagamento deverá ser capaz de recuperar os fundos e devolvê-los, correto? Especialmente se uma situação semelhante ocorreu no passado. Vamos acertar o cronômetro para duas semanas e ver se haverá algum progresso.