Stake Casino - O jogador enfrenta um erro de jogo que leva à perda de ganhos.

Consegui algumas vitórias decentes na roleta ao vivo apostando em apostas de 1 dólar em 5-7 apostas por rodada por rodada. Ganhei até cerca de 100 dólares. Perdi uma rodada com 4 dólares em apostas e tinha mais 5 dólares na mesa para uma rodada quando neste momento o jogo com crupiê ao vivo congelou/travou e em 2 rodadas fui cobrado 55 dólares e 36,11 para zerar completamente meu saldo .

O suporte ao vivo me disse que fiz as apostas e que o jogo não comete erros. embora eu nunca tenha feito as apostas, muito menos aumentado minha aposta tão extremamente e expliquei a eles que mesmo com a aposta máxima eu não poderia ter apostado meus últimos 11 centavos no jogo que era Roleta ao Vivo e só aceita aposta mínima de 1 dólar. Desde então, tentei apostar no máximo com troco e isso também não me permitiu.

Stake me enganou e tirou todo o meu saldo/vitória.

Prezado Joshuaaglavin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se vê esta aposta em seu histórico de jogo? Tem algum resultado - vitória/derrota?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Posso ver as transações no histórico do jogo, sim. Infelizmente não fiz uma captura de tela de nossas conversas com o suporte

Obrigado pela sua resposta, Joshuaaglavin. Por favor, encaminhe-me seu histórico de jogo e marque a aposta que você acredita não ter sido creditada/colocada corretamente.

Infelizmente foi em janeiro e não consegui acessar tão atrás no meu jogo em jogo.

Na sua mensagem anterior, você mencionou ver a aposta no seu histórico de jogo, mas agora não consegue vê-la. Você pode fornecer esclarecimentos?

Tenha em atenção que se não puder fornecer provas que apoiem as suas reivindicações, não poderemos prosseguir com esta reclamação.

Isso aconteceu em janeiro de 2024 e o Histórico do Jogo não fica salvo indefinidamente na Stake. Portanto, não posso fornecer a evidência correspondente. Tentei voltar no registro de jogo e não foi tão longe.

Não pensei que veria um reembolso por isso, queria principalmente alertar as pessoas que a estaca é uma fraude

Peço desculpa, mas sem qualquer evidência de que houve realmente estas apostas vencedoras, não há muito que possamos fazer. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora ou o fornecedor do jogo, pois eles possuem ferramentas e opções mais avançadas para ajudar os jogadores em situações semelhantes e investigar o que aconteceu.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.