CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador está enfrentando um bug em seu jogo.

Stake Casino - O jogador está enfrentando um bug em seu jogo.

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Montante: 300 $

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/07/2022 | Caso encerrado : 30/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador está enfrentando um bug em seu jogo, pois suas apostas são mais altas do que deveriam ser. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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08-07-22 ao jogar plinko comecei com um saldo de $ 400 e durante alguns minutos meu saldo ainda estava acima de $ 300 e um erro apareceu e disse Saldo insuficiente eu atualizo a página meu saldo é de $ 2 eu entrei em contato com o suporte e eles diga-me que é um atraso de limite de taxa ao pressionar o botão, o que eu entendo completamente, mas esse não é o caso que o suporte me disse da próxima vez, faça um vídeo, então meu único

A aposta fecha e me deixa com $ 48. Começo a gravar e jogar plinko para ver se consigo fazer de novo e consegui no meu vídeo, você pode me ver mudar as apostas de 0,50 centavos para $ 1 e vou para minhas apostas transações ele me mostra muito mais apostas de $ 1 do que realmente havia você pode ver no vídeo eu só tinha um pouco mais de 20 bolas caídas no plinko naquela época, mas meus registros mostram cerca de 50 a 1 $ 30 minutos depois eu jogo e gravo novamente eu pare de jogar feche o jogo meu saldo não mudou desde que parei de jogar eu fecho o jogo e vou pegar a transação e ver todas as apostas acabei de fazer o mesmo saldo ainda saio e volto meu saldo agora é $11 o tempo todo o suporte está me dizendo que posso verificar meus depósitos e ver quanto foram minhas perdas de hoje e ele adicionará o que não é verdade porque o número que ela disse é o dobro do que meus registros dizem


Enviado do meu iPhone

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Público
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há 2 anos
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Olá zbarry14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se isso já aconteceu no passado com o jogo? Você pode encaminhar seu histórico de apostas e o vídeo para nikolas.b@casino.guru? O que o cassino disse depois que você enviou sua prova?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Caro zbarry14,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Público
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há 2 anos
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Achei que tinha respondido a isso. Enviei capturas de tela e a gravação da tela para esse endereço de e-mail. Eu nunca tive isso comigo nem tive problemas com estaca até isso

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há 2 anos
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Olá zbarry14,

Analisei todas as evidências fornecidas, mas infelizmente não consigo ver nada incorreto acontecendo lá. Até o vídeo que você forneceu mostra apostas simples e seu histórico de apostas corresponde a isso. Também não há nenhuma evidência clara de qualquer equilíbrio superior desaparecendo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Estou apenas curioso, então quando parei de apostar no vídeo e fechei o jogo meu saldo mostrou quase $ 40 quando eu saí e entrei novamente era $ 11

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Público
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há 2 anos
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E eu nunca disse que estava fazendo apostas de valor mais alto, eu disse que isso me mostra que 20 bolas caíram a $ 1, o histórico de apostas mostra 40 bolas lançadas a $ 1 durante o tempo da minha gravação de tela. Até o suporte de apostas disse que meu saldo mostrava um valor maior até eu fazer login novamente por causa do limite de taxa

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Público
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há 2 anos
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Obrigado zbarry14 por todas as informações. Eu gostaria de pedir ao Stake Casino para se juntar a nós e nos ajudar a esclarecer o problema do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Caro guru do cassino,


Por favor, envie-nos as seguintes informações para que possamos avaliar este caso:

a) ID da aposta;

b) Hora em que aconteceu (se possível);

c) Capturas de tela fornecidas pelo jogador.


Atenciosamente,

Estaca

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Público
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há 2 anos
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Olá zbarry14,

Você pode encaminhar exatamente os mesmos e-mails para o cassino que você nos forneceu?

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) zbarry14,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.

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