O jogador dos Estados Unidos encontrou problemas com sua conta após ser solicitado a concluir a verificação KYC. Apesar de enviar as informações necessárias, sua conta foi colocada no modo somente saque e eles encontraram dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao fornecer informações pessoais falsas.
Eu sou um jogador platinum vio em jogo. Pediram-me para concluir o kyc depois de fazer um depósito. Enviei minhas informações e, em seguida, minha conta foi colocada no modo somente saque. Então, tentei sacar meus fundos para receber uma mensagem de erro. Não sei por que um cassino tão grande iria querer reter 185 dólares que ganharam 200 mil de mim. Fui encaminhado para recuperação de conta que não é o que estou tentando fazer. Eu só quero sacar meus fundos e seguir meu caminho, mas eles não permitirão isso. Eu sou o único proprietário e usuário desta conta e tenho todos os meios de verificação prontos para verificar, mas eles continuam apenas dando desculpas. Eu só quero que meus fundos depositados sejam retirados
Caro Jppwjwnb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu enviei mais de 200 capturas de tela. Tenho o e-mail em meu controle o número de telefone em meu controle e disse a eles que poderiam enviar meu dinheiro para um endereço de saque para o qual retirei logo após fazer a conta.
não tive que provar kyc quando depositei e perdi mais de 100k. Não vejo por que agora eles não vão apenas me pagar.
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Jppwjwnb. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá Jppwjwnb,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Por um lado, quando entrei, isso não era necessário. Sim, moro em um país restrito, mas gastei muito dinheiro aqui e preciso sacar meus fundos. Eles me enviaram para recuperação de conta e tem sido um pesadelo depois de concluir cada solicitação. Recebi uma solicitação mais difícil de concluir. A recuperação da conta do estado até me disse que nunca pagariam meu dinheiro, mesmo que esteja bem ali na minha conta. Concluí o kyc com meus documentos reais recentemente e eles ainda negam meu dinheiro. Minhas contas estão no modo de retirada apenas, mas eles estão me impedindo de sacar, embora prometam que nenhum jogador teria seus fundos negados
Também posso fornecer centenas de e-mails que apóiam os fatos
Mais uma vez hoje eles me disseram que não podiam verificar se a conta era minha. Tenho o mesmo dispositivo, mesmo e-mail, mesmos padrões de jogo, mesmo
retirar endereços e tudo para verificar se sou o proprietário, mas ainda assim eles querem jogar e me deixar sem receber.
Oi Jppwjwnb
Você pode nos fornecer seu UserID no Stake.us?
Iremos investigar isso prontamente.
Obrigado.
Aposte nos EUA
É uma aposta e eu usei o mesmo nome de usuário neste quadro de reclamações. vocês estão decidindo ir contra tudo o que defendem. Estou tentando há 6 meses recuperar meus 200 dólares. Eu costumava ter afiliados com meu nome de usuário e sempre estava no seu top 1000. Meu host vip era ashaan. Eu considerei me mudar para que eu pudesse jogar na estaca legal. Agora eu só tenho um gosto ruim I. Minha boca e nada para
diga bem sobre o cassino que me colocou no modo somente saque e ainda não me dá meu dinheiro!
vocês estão apenas sendo ignorantes agora
Caro Jppwjwnb,
Como você tem uma conta cadastrada no Stake.com, estou alterando a configuração desta reclamação.
Quero convidar um representante do cassino Stake.com para participar desta conversa e participar da resolução.
Prezado Stake Casino,
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Eles não vão dizer nada Eu disse a eles para sacar para uma carteira que eu usei para sacar e eles não quiseram
Parece que o stake sabe que sou o dono da conta, já que tenho todos os recibos de depósito em minha posse, mas eles ainda querem negar meu dinheiro
Caro Jppwjwnb,
Referimo-nos ao assunto acima. Confirmamos (conforme anexo) que o saldo da sua conta é inferior a um valor total de $ 1 USD. No momento, você não tem um saldo positivo de cerca de US$ 180, conforme declarado anteriormente.
Embora seja o caso acima, também confirmamos que, de acordo com nossos Termos de Serviço, o Usuário fornece informações precisas em relação ao registro da conta e não reside em uma jurisdição restrita ao abrir uma conta e usar nossos serviços.
Nesse caso, você forneceu vários conjuntos incorretos de informações KYC, com nomes, endereços e locais completamente diferentes (incluindo Brasil e Canadá) e, assim que a Stake soube que você residia no Colorado, suspendemos seu acesso ao seu conta.
De acordo com os motivos acima, sua conta permanecerá encerrada, pois entendemos que não houve nenhuma irregularidade contra você. Você conseguiu sacar todos os seus fundos e reduzir seu saldo a um saldo quase zero e forneceu deliberadamente informações falsas e enganosas para contornar nossas medidas de segurança.
Melhor,
Eu tenho uma captura de tela mostrando meu saldo atual de 180, então agora todos no mundo podem ver que você é um mentiroso
Sim, acabei de confirmar que meu saldo está em doge coin e precisa ser sacado gostaria de fotos
então vocês estão mentindo completamente sobre o GB e eu direi a todos os conselhos de reclamação de cassino que existem
Tentando sacar agora e hummmmmm parece que não está deixando???? O que há com isso
Então, ok, obviamente, de quem você estava falando, não era nem eu, embora eu tenha lhe dado meu nome de usuário. sim, eu joguei com um vpn do Canadá, mas não com o Brasil, então de quem você está falando. Stake me dê meu dinheiro e corte toda a ignorância. Você não pode nem mesmo localizar a conta apropriada
Saldo a partir das 21h20 é esse acima posso fazer uma gravação de tela e postar o vídeo se quiser
Prezado Guru do Cassino,
Notamos que houve um erro em nossa resposta anterior e o saldo correto de DOGE na conta é 2.580,34610040.
Passamos a enviar um e-mail sobre este assunto.
Melhor,
Lol vocês não sabem o que estão fazendo tudo que eu quero é meu dinheiro toda vez que eu for sacar vocês me bloqueiam. estou tentando a 6 meses
Estou mais do que feliz em dar meu endereço doge agora. Após 6 longos meses segurando meus fundos, sinto que devo mais do que meu saldo. Sim, você pode dizer todas as besteiras que quiser, mas eu quero meu dinheiro
Mais uma vez não consigo sacar
nenhum e-mail recebido neste momento
Obrigado por entrar em contato conosco.
Se desejar, você pode entrar em contato com nossa equipe de recuperação de conta em recovery@stake.com e fornecer as informações necessárias para que sua conta seja desbloqueada.
Se você não puder nos fornecer o que precisamos, não poderemos ajudá-lo em nenhuma circunstância.
Como você mencionou "Estamos apresentando queixa", sinta-se à vontade para deixar que sua equipe jurídica entre em contato conosco e iremos encaminhá-los ao departamento apropriado para continuar a discussão, pois as consultas jurídicas não são tratadas pelo Suporte.
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou fornecer informações, sinta-se à vontade para nos informar, estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eu não quero minha conta desbloqueada, eu sou de um território proibido, eu só quero a porra do meu dinheiro
então parece que eles ficam com meu dinheiro
Caro Jppwjwnb,
Além disso, recebi evidências que apoiam a decisão do cassino, você afirmou e confirmou que é de um país restrito, que viola diretamente os T&Cs do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. O cassino agiu corretamente.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Stake Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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