CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Stake Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/03/2023 | Caso encerrado : 07/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador de Malta conseguiu criar outra conta apesar de ter uma autoexclusão ativa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução


Prezada equipe do Casino Guru,


Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra o Stake, um cassino online no qual joguei recentemente. Tive uma experiência muito desagradável e acredito que eles estão se aproveitando dos jogadores problemáticos.


Stake foi extremamente desonesto e não cumpriu as verificações de jogo responsável e as responsabilidades exigidas por lei, pois eu me excluí e tive permissão para abrir várias novas contas e continuar jogando. Perdi uma quantia significativa de dinheiro devido a suas práticas e gostaria de solicitar o reembolso do mesmo.


É inaceitável que eles estejam ignorando as responsabilidades com relação às políticas de autoexclusão, KYC, AML e CDD. Como um jogador problemático, é bastante difícil para mim controlar meus hábitos de jogo, e suas ações só tornaram isso mais difícil.


Peço que tome medidas imediatas para corrigir esta situação e evitar que outros clientes vulneráveis caiam na mesma armadilha. É imperativo que eles imponham políticas de autoexclusão conforme exigido por lei e licença e coletem as informações necessárias para impedir que jogadores excluídos acessem seu pai.


Eu agradeceria se você pudesse investigar minha reclamação e tomar as medidas cabíveis contra Stake. Espero que este problema seja resolvido em breve.


Obrigado pela sua atenção.







Prezado Stake Casino,


Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e desapontamento com sua plataforma e a maneira como você ignorou meus pedidos de autoexclusão. Como um jogador problemático, eu me excluí do seu site mais de uma vez na tentativa de controlar meus hábitos de jogo. No entanto, tornou-se evidente que você está tirando vantagem de jogadores problemáticos e falhando em aplicar as políticas de autoexclusão conforme exigido por lei e licença.


Como um cassino de moeda criptográfica que possui uma licença Antillephone Curaçao Gaming (8048/JAZ), você é obrigado a realizar as verificações KYC, CDD e AML exigidas conforme exigido por lei e licença. No entanto, está claro que você não está cumprindo suas responsabilidades e está ignorando seus deveres de proteger clientes vulneráveis como eu.


Apesar da minha auto-exclusão, fui capaz de criar

mais de uma nova conta e depositar uma quantia significativa de dinheiro e continuar jogando. Isso não deveria ser possível, e é claro que você não está tomando as medidas necessárias para impedir que jogadores excluídos acessem seu site.


Estou solicitando um reembolso devido à sua falha em coletar as informações relevantes e impedir que jogadores excluídos abram novas contas e depositem ou apostem em seu site. No total, meus depósitos são superiores a $ 1.500, o que eu não deveria ter conseguido depositar em primeiro lugar.


É inaceitável que você esteja ignorando suas responsabilidades com relação às políticas de autoexclusão, KYC, AML e CDD. Como um jogador problemático, já é bastante difícil para mim controlar meus hábitos de jogo, e suas ações só tornaram isso mais difícil.


Peço que tome medidas imediatas para corrigir esta situação e evitar que outros clientes vulneráveis caiam na mesma armadilha. É imperativo que você aplique políticas de autoexclusão conforme exigido por lei e licença e colete as informações necessárias para impedir que jogadores excluídos acessem seu site.


Estou profundamente decepcionado com a maneira como você ignorou meus pedidos de autoexclusão e espero que tome as medidas necessárias para resolver esse problema e fornecer uma solução.


Sinceramente,

Mounir



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mounirabizeid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quantas contas você criou? Você poderia esclarecer se os dados pessoais que você inseriu ao registrar a nova conta correspondem aos dados pessoais de sua conta antiga?

Além disso, você poderia me encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução


Estou escrevendo para expressar minha decepção e preocupação com as políticas em vigor para contas de usuário em sua plataforma. Concretamente, refiro-me ao facto de permitirem a criação de diferentes contas a partir do mesmo endereço IP, mesmo depois de efetuada uma exclusão.


Como usuário de sua plataforma, tenho sido diligente em garantir o cumprimento de todas as suas regras e regulamentos, incluindo ter apenas uma conta por pessoa. No entanto, percebi que existem usuários que foram excluídos da plataforma por vários motivos, mas ainda conseguem criar novas contas a partir do mesmo endereço IP.


Isso não apenas vai contra suas próprias políticas, mas também cria uma vantagem injusta para esses usuários, pois eles podem contornar as consequências de suas ações anteriores na plataforma. Isso também prejudica a integridade da plataforma e a confiança que os usuários têm em sua capacidade de aplicar suas regras de maneira justa e consistente.


Peço que você tome medidas imediatas para resolver esse problema e implemente medidas mais fortes para impedir que os usuários criem várias contas a partir do mesmo endereço IP. Acredito que isso melhorará a experiência geral de todos os usuários na plataforma e ajudará a manter a integridade do ambiente de jogo.


Criei 3 contas diferentes após a autoexclusão sem a necessidade de KYC AML. Por favor, encontre o abaixo em anexo


Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta imediata e ação sobre esta questão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta, brandywhaley28. Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que agora você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com o cassino.

Em segundo lugar, a opção de bloqueio que você está descrevendo não é obrigatória e nem todos os cassinos podem aplicá-la no nível do software. Claro, seria perfeito se todos os cassinos pudessem bloquear os jogadores apenas com base em seu endereço IP, mas, infelizmente, não podemos penalizar os cassinos que não o fazem, nem podemos forçá-los a aplicá-lo. Além disso, você deve entender que isso pode causar problemas para vários jogadores jogando no mesmo endereço IP (por exemplo, se eles usarem algum wifi público, etc.) e muitos jogadores nem sempre jogam no mesmo local e no mesmo endereço IP.

Por último, você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) mounirabizeid,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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