Stake Casino - O jogador está pedindo um reembolso total do depósito.

Em 1º de junho de 2022, eu estava viajando para o México e vi uma promoção sobre a stake.com no YouTube e no Reddit. Não havia nenhuma indicação de que eu era incapaz de jogar. Entrei no site e me cadastrei. Antes que eu possa depositar qualquer dinheiro, o site indicou que devo fazer o upload do meu documento de identidade emitido pelo governo. Procedi e o sistema aprovou meu documento. Eu carrego minha carteira de motorista de Nevada. Depois de depositar 0,37486708 em bitcoin. Fiquei com a impressão de que podia jogar porque o sistema aprovou meus documentos. Acabei perdendo dinheiro e depois eles colocaram minha conta em um status de retirada proibida somente depois de pegar meu dinheiro. Se o sistema deles nunca tivesse aprovado minha conta, eu nunca teria depositado e jogado. Isso é irresponsável da Stake aceitar falsamente meus documentos e depois se virar e me bloquear depois que eu perdi. Entrei em contato com o suporte e eles indicaram que, ao me inscrever, concordei com seus termos e condições. No entanto, uma pessoa razoável acreditaria que poderia jogar livremente se o sistema aceitasse seus documentos. Se eu não puder jogar de uma jurisdição porque minha área não foi aprovada, seu sistema deve ser configurado para não permitir nenhum depósito, mesmo que uma pessoa esteja viajando.

Eu solicito um reembolso total imediatamente ou vou repassar isso para a comissão de jogos de Nevada. Isso é negligente por parte das apostas, permitindo que alguém acredite que foi aprovado e somente depois de perder o banimento

eles. Muito irresponsável! Especialmente para um cassino online de grande nome que acaba de ser lançado nos EUA!

o sistema está configurado para enganar as pessoas a acreditar que vão ficar bem! Por que o sistema aprovado por documentos, então, me deixaria depositar uma grande quantia em dinheiro??? Eu quero uma resolução porque responsabilidade é o que é preciso aqui!!!

reembolso de resolução 0.37486708 em btc e conserte seu sistema!

Caro menz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador depositar e perder seu depósito voluntariamente, não achamos que ele tenha direito a um reembolso.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.

Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Ok, então você está dizendo que basicamente um cassino pode violar seus próprios TOS, permitindo que os clientes se inscrevam em um país restrito, mesmo que o cliente não saiba? Enviei meu KYC com fé que o sistema aceitaria ou rejeitaria. No entanto, STAKE decidiu me banir depois que eu perdi. Não, eu não tenho fé em seu site.

Estive analisando outras reclamações e um de seus representantes disse isso.

"se você preencheu os dados corretos

no formulário de registro, sua conta foi

verificado e o cassino sabia que você estava jogando

de um país diferente, eles não deveriam ter

deixar você fazer esses depósitos."

por isso faz você parecer um hipócrita. Eu me inscrevi com a ideia que me foi permitido no site com base na resposta que recebi do site. Então, posteriormente, depois que eu perdi, fui banido. Nenhuma coincidência? Se o sistema deles me rejeitasse depois de fazer o upload da minha carteira de motorista de Nevada, eu não poderia depositar, portanto, ainda teria meu dinheiro.

Espero uma investigação adequada em vez da resposta automática sem empatia. Isso não é minha culpa. Verifique a captura de tela de uma situação anterior com outro cassino que mostra que sua resposta é hipócrita.

Preenchi as informações corretas.

Eu não deveria ter sido aprovado.

portanto, eu nunca deveria ser capaz de depositar.

os cassinos online com licença no exterior que agora estão invadindo os territórios dos EUA precisam ser responsabilizados. Seus sistemas não devem aprovar usuários se eles nunca deveriam ter sido aprovados em primeiro lugar. É uma loucura como um cassino pode violar seus TOS, mas quando um cliente pergunta sobre isso, ele é culpado? Você tem que estar brincando comigo. Eu pensei que o guru do cassino ajudava as pessoas. Mas acho que você só pode obter ajuda se seus ganhos forem confiscados. Estou bastante chateado que você nem sequer pensou em olhar para questões passadas. Agora todo o seu post é hipócrita e antiético.

então eu vou ser enganado por uma isca e troca? Isto é ridículo. Por que não consigo ajuda!!??

Olá?

menz, em primeiro lugar, gostaria de abordar a reclamação que você mencionou e explicar um pouco mais a situação. Sinto muito, mas você está tentando comparar duas situações/reclamações opostas e o caso que você está se referindo não é o mesmo que o seu. O jogador do país permitido abriu uma conta no cassino enquanto estava em um país restrito e não obteve nenhuma vantagem ao fazê-lo. Ele foi verificado com documentos que confirmam sua residência no país permitido. Mais importante ainda, o cassino confiscou os ganhos do jogador , porque ele jogou em um país restrito - o jogador não pediu um reembolso de depósito como você fez. Neste ponto, gostaria de focar sua atenção na minha primeira mensagem na qual declaro claramente que apenas ajudamos esses jogadores e não os jogadores que voluntariamente perderam seus depósitos e solicitam um reembolso. Se este cassino confiscar seus ganhos porque você jogou em um país restrito, isso seria uma história completamente diferente.

Como expliquei na minha mensagem anterior, os cassinos podem aceitar jogadores de países restritos, desde que não usem isso como desculpa para confiscar seus ganhos. Obviamente, a melhor maneira de evitar isso é bloquear esses jogadores automaticamente. No entanto, alguns cassinos não podem aplicá-lo em um nível de software e, nesses casos, a abordagem correta seria pagar os ganhos do jogador e fechar sua conta.

Além disso, se você criou sua conta e perdeu seus depósitos por sua própria escolha, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Você pode perder seu dinheiro/depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino. Tenho certeza de que, se você ganhasse mais dinheiro do que depositou, gostaria que seus ganhos fossem pagos, e não o depósito reembolsado, estou certo? Por favor, entenda que temos que abordar cada caso semelhante da mesma forma - se o jogador de um país restrito perder seu depósito, ele não terá direito a reembolso e, se esse jogador acumular ganhos, o cassino deve pagá-los e encerrar sua conta. Entendo sua frustração e gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .

Nesse caso, só posso recomendar que você faça uma pesquisa mais completa antes de criar uma conta e jogue apenas em cassinos que aceitam jogadores do seu país.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.