Stake Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

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A aposta por acidente ou de propósito estava falhando entre os fornecedores de slots de terceiros para mim pessoalmente e, em algumas ocasiões, em todo o site. Tenho registros de bate-papo com o suporte da Stake, onde eles admitem o problema e isso ocorre depois de eu ter perdido grandes somas de dinheiro ($ 15.000 USD +) de uma só vez. Eu tenho os logs do jogo no formato .json e depois de ver o TOS hoje, onde Stake declara que quer aceitar 0 responsabilidade por praticamente tudo em seu site... Gostaria de registrar uma reclamação oficial e recuperar meus fundos. Eles também foram enganosos em sua representação de seus bônus "Semanais" e "Mensais". Stake afirmou que os bônus seriam aumentados para quem perdesse dinheiro e diminuíssem para quem ganhasse. Não houve tal coisa e, de fato, uma diminuição geral em toda a linha. Estou buscando uma compensação por minhas perdas no valor de $ 80.000 USD na forma de minha principal moeda de apostas, TRX. Embora eu tenha certeza de que me custou mais do que isso materialmente, mentalmente e fisicamente. Se o mau funcionamento anula as vitórias, então por que o mau funcionamento também anula as perdas ... Espero que Stake possa assumir a responsabilidade por seus erros e assumir este. Terei que aceitar este TOS para recuperar os logs do jogo e do bate-papo. Portanto, peço que você não notifique Stake até que possa confirmar comigo que posso aceitar os Termos de Serviço sem realmente estar legalmente vinculado. Já que meu único objetivo é recuperar todos os logs de bate-papo e jogo e nada mais. Não quero passar por nada e descobrir que as coisas não são o que realmente ocorreram devido à minha desconfiança da Stake como empresa. Anexei uma versão html do que é o novo acordo TOS da Stakes e também anexei capturas de tela dele. Por favor, deixe-me saber quando ou se devo aceitar os TOS e continuar a baixar todos os logs de bate-papo/jogo. Obrigado.

Caro Chade,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Eu sou um desenvolvedor web full stack (react-bootstrap, express, flask e mongo ou postgresql db). Minha compreensão de como tudo funciona é bastante vasta. Mas vou reunir os chatlogs e os dados do jogo e encaminhá-los para você

Enviei a pasta que possuo contendo os valores das apostas, depósitos e saques em minha conta. Estou tentando juntar os arquivos .json para que haja uma representação visual mais clara (em um gráfico, linha ou pizza). Também enviei capturas de tela com mensagens para o suporte por chat.

Obrigado, Chad, por compartilhar as capturas de tela encaminhadas. No entanto, gostaria de destacar que enviar mais de 100 capturas de tela em um arquivo ZIP é contraproducente. Por favor, reconheça que é impossível analisar um número tão grande de capturas de tela para cada caso que lidamos.

Você poderia gentilmente me informar se parou de jogar quando inicialmente encontrou dificuldades técnicas e quando ocorreu o incidente inicial?

Desculpas, mas fiquei com a impressão de que quanto mais informações, melhor. No entanto, criei o diretório "stakesupport" que possui pouquíssimas imagens. Espero que a organização do diretório tenha ajudado e, reconhecidamente, há uma grande quantidade de arquivos de dados JSON nos quais estou trabalhando em um aplicativo para fornecer uma representação gráfica melhor de quando entrei em contato com o suporte da Stake, o que eles responderam e as perdas massivas. Eu tive lapsos no jogo devido a isso me esgotando financeiramente. Eu me senti preso para tentar superar essas falhas que estavam me destruindo financeiramente. Perdi mais do que apenas dinheiro. Perdi relacionamentos, tempo e até mesmo a capacidade de querer alcançar o apoio da estaca por causa de quão cruéis eles pareciam. Eu esperava que o negócio respeitável fosse mais favorável e oferecesse uma solução que nunca veio e nem qualquer forma de compensação que alimentou o fogo de que uma grande vitória viria como um daqueles streamers. Eu sempre começo a ter grandes perdas depois de:

1. Retirar fundos/Ganhar Grandes Multis (por exemplo, consegui um saldo de até 18k e comecei a fazer $ 45 rodadas no Zues e acertei 1 bônus em 2 rodadas. Pagou cerca de $ 400. Esse processo foi repetido mais 3 vezes e variou entre $ 400-$ 1900. O que é totalmente ultrajante para uma aposta de $ 45 por rodada.
2. Mudando minha aposta para um nível muito mais alto.
3. Comecei a experimentar falhas que foram "investigadas", mas nunca corrigidas, não importa quantas vezes eu pedisse e implorasse o apoio da Estaca.
4. Desenvolvi sintomas óbvios de um viciado em jogos de azar, a solução deles foi "alterar o tamanho das minhas apostas, bem como as moedas"
5. As falhas podem ser vistas obviamente nos dados JSON ausentes. Assim como minhas indagações sobre o que realmente estava acontecendo. Stake reconheceu as falhas, mas não forneceu detalhes ou compensações.
6. As falhas que estavam ocorrendo eram sequências de perdas em combinação com o atraso do servidor (verifiquei o bate-papo e eles estavam enfrentando os mesmos problemas). Por exemplo: eu iria de 18k para 0 com raramente ganhando algo entre 1-2x
7. O fato de que a Stake nunca assumiu a responsabilidade por esses problemas e, em vez disso, decidiu tentar se proteger com acordos legais de TOS que tentam fazer com que a responsabilidade seja zero.

Quando digo falhas, quero dizer o jogo literalmente não retornando nada por 100 rodadas e então haveria um erro no servidor. isso é apenas um exemplo.

Vou carregar meu P/L por inteiro no stake, bem como a principal mensagem de erro relevante do stake que me fez questionar o que realmente estava acontecendo nos bastidores. Sinto que não só perdi, mas depois de várias tentativas de obter apoio, não houve nenhum. Fui transferido para pessoas diferentes e tentei ao máximo ser calmo e educado. Parece que eles realmente não queriam investigar nada e não se importam com seus usuários. Aqui na próxima hora ou assim. Obrigado por sua paciência.

Acabei de enviar por e-mail dois dos mesmos arquivos em dois formatos diferentes para obter uma representação visual melhor até que eu possa obter uma representação visual ainda melhor, que será dos dados JSON funcionando corretamente.

Caro Chade,

Agradeço sua resposta e e-mail. Se bem entendi, você decidiu continuar jogando apesar de encontrar problemas técnicos, em vez de parar. No entanto, devo expressar que nossa recomendação aos jogadores é o oposto. Diante de qualquer problema técnico, é aconselhável parar de jogar e entrar em contato com o suporte do cassino. Como você mencionou em sua resposta anterior, você não seguiu nenhuma dessas etapas.

Além disso, é importante observar que perder tudo após acumular uma vitória significativa de 90+K não indica necessariamente um problema técnico. É possível que você tenha tido a oportunidade de sacar seus ganhos, mas optou por continuar jogando, resultando em uma seqüência de derrotas. Essa situação não é incomum.

Em resumo, como você não interrompeu o jogo após experimentar a falha técnica inicial ou informou o cassino sobre isso, torna-se um desafio para nós revisar sua sessão de jogo. Além disso, estar em uma seqüência de derrotas não implica na presença de um problema técnico ou em uma taxa de retorno ao jogador (RTP) manipulada. É apenas uma questão de sorte.

Eu não ganhei $ 90.000. Perdi $ 90.0000 e continuei jogando porque sou viciado em jogos de azar. Não importa quantas falhas eu tenha, ainda continuarei girando essas rodas. Posso conseguir que outra pessoa do Stake Guru olhe para isso e que possa realmente esclarecer os fatos. Em cada resposta que você teve para mim, você repetiu informações incorretas de volta para mim em duas ocasiões e não acho que você esteja examinando adequadamente as informações que estou fornecendo a você.

No caso de você ter desenvolvido um vício em jogos de azar, você tomou a iniciativa de informar o cassino sobre essa situação, por favor?

Caro(a) chad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.