O jogador da Albânia está solicitando um reembolso de depósito depois que ele conseguiu criar outra conta, apesar de ter uma autoexclusão ativa. O jogador mencionou que usou informações pessoais que não eram suas para criar esta conta e, portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.
com o mesmo endereço IP, pude abrir uma segunda conta. primeira conta é permanente auto-excluída. Eu quero o reembolso de todos os meus depósitos porque eles não foram capazes de me impedir de jogar com o mesmo endereço IP. nome de usuário da primeira conta/ ****2 , segunda conta: *****i
Caro sofokli92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stake Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se inseriu as mesmas informações pessoais da sua conta original do cassino em seu perfil do cassino antes de poder depositar?
Você poderia informar quando sua conta original foi auto-excluída no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fui autoexcluído há 1 mês, não digitei as mesmas informações. mas um e-mail diferente com os mesmos endereços IP e sobrenome da minha esposa. mas eu registro com o mesmo telefone.
Perguntei ao suporte deles o que aconteceria se eu ganhasse mais do que depositei e se você me pegasse com essa conta duplicada. devolveremos apenas seus depósitos, não ganhos. eu esqueci de fazer screenshot. mas o ponto é que, se você perder, eles não devolvem nada, se ganhar, eles apenas devolvem seus depósitos, não os ganhos. portanto, eles têm padrão duplo e, em sua página da Web, muitos clientes afirmam que, em contas duplicadas, eles não fornecem lucro.
Caro sofokli92,
Por favor, entenda que se você inseriu informações pessoais enganosas, você quebrou as regras do cassino. Os blocos de cassinos dependem de você fornecer informações pessoais corretas durante o registro.
Se você digitou um sobrenome diferente de sua esposa, você tentou ativamente contornar o bloqueio do cassino, caso em que não podemos ajudar. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, caso contrário, eu vou rejeitar sua reclamação.
Caro sofokli92,
você escreveu em seu post:
Fui auto-excluído há 1 mês, não digitei as mesmas informações. mas e-mail diferente com os mesmos endereços IP e nome sobrenome da minha esposa
e depois:
eu coloquei meu sobrenome
Você poderia por favor esclarecer a situação?
Aguardo sua resposta.
eles deveriam ter me detectado com o mesmo ip e o mesmo telefone. e não me deixe jogar
Por favor, entenda sem esclarecer o problema com suas informações pessoais primeiro, não podemos prosseguir para confrontar o cassino.
Além disso, entenda que o cassino pode ter várias maneiras de determinar quais contas foram auto-excluídas anteriormente, mas isso não significa que a falta da ferramenta para verificar os IPs seja motivo suficiente para solicitar um reembolso.
Aguardo sua resposta.
Lamento, mas se você usou informações pessoais incorretas, como o nome de sua esposa, não achamos que você seja elegível para um reembolso. O bloqueio da sua conta pelo cassino pode funcionar corretamente apenas se você fornecer as informações pessoais corretas que podem ser verificadas durante o processo de verificação. Qualquer outra informação pessoal fornecida será vista como uma violação do bloqueio do cassino e invalidará sua reclamação.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
