O jogador do Vietnã está enfrentando problemas com a verificação de contas de nível 3 e 4 em um cassino online. O jogador apresentou os documentos exigidos há vários dias, mas foram rejeitados sem explicação. O jogador tentou reenviar os documentos e está enfrentando problemas de comunicação por parte da equipe de suporte.
Minha conta foi colocada em restrição temporária e, para poder sacar meu saldo, fui obrigado a verificar os níveis 3 e 4.
Tentei fazer isso pela primeira vez há uma semana, enviando uma carta de referência bancária e meu contracheque para a seção de verificação do meu perfil. Em seguida, a página foi atualizada 3 dias depois, informando que preciso enviar duas selfies contendo meu documento de identidade, uma conta de luz com comprovante de pagamento e 3 meses de contracheques e extratos bancários.
Fiz o que foi solicitado há 5 dias e até notifiquei a equipe de suporte sobre meu caso. Eles levaram mais de 72 horas para revisar e depois rejeitar meus documentos sem me dar qualquer motivo e o que eles procuram especificamente.
Ontem, a seção de verificação do meu perfil apareceu exatamente igual a 3 dias atrás, me dizendo para "enviar duas selfies segurando meu documento de identidade, uma conta de luz com comprovante de pagamento e 3 meses de recibos de vencimento e extratos bancários". Eles não deixam nenhuma nota sobre o que está faltando em meus documentos, se os arquivos estavam no formato errado ou se eles receberam os arquivos. Carreguei tudo mais uma vez conforme necessário e não sei quando ou se meu caso será processado.
Parece que não há comunicação suficiente entre mim e a equipe kyc. A equipe de suporte insiste em ser paciente e se comunicar através do e-mail "accounts@stake.com", embora já tenha passado mais de um dia desde que enviei um e-mail para lá e ainda não recebi resposta. A janela de espera entre cada uma de suas avaliações kyc é muito longa, enquanto o feedback é muito curto e pouco claro.
Caro Pango Roxo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tenho dificuldade em verificar a minha identidade, morada e fonte de rendimentos e não sei a razão pela qual os documentos que forneci eram insuficientes. Vou encaminhar minha correspondência com a equipe da Estaca para você. E sim, uma parte do meu saldo atual é o bônus do cassino pago a mim como participante da promoção.
Muito obrigado, PurplePango, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado PurplePango por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com os documentos do jogador e o que podemos fazer para ajudá-lo a passar no processo de verificação.
Obrigado!
Caro senhor,
Lamentamos informar que, após uma análise minuciosa da sua conta e da documentação apresentada do Know Your Customer (KYC), chegou ao nosso conhecimento que as informações fornecidas são falsificadas.
De acordo com os nossos termos de serviço e requisitos regulamentares, o fornecimento de documentação KYC precisa e verdadeira é essencial para manter a integridade e segurança da nossa plataforma. O envio deliberado de documentação enganosa constitui uma violação grave dos nossos termos de serviço, resultando na restrição permanente da sua conta. Informamos que esta decisão é final e irreversível.
Agradecemos a sua compreensão da importância do cumprimento das nossas políticas e do impacto na manutenção de uma comunidade de jogos segura.
Atenciosamente,
Obrigado pela atualização da equipe do Stake Casino . Você poderia fornecer evidências dos documentos falsificados para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Querido Pedro,
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail com provas dos documentos falsificados.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Obrigado por fornecer evidências, equipe do Stake Casino .
Caro PurplePango , de acordo com as provas fornecidas pelo casino, acreditamos que as preocupações sobre a verificação enganosa são justificadas e as medidas que o casino tomou são apropriadas. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock