O jogador da Ucrânia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o casino provou que o jogador possui várias contas.
Fiz um depósito, apostei 0,001BTC e queria sacar o dinheiro, mas não deixaram, me pediram para mandar uma foto do meu passaporte e eu mandei uma foto minha com meu passaporte .
Então eles me disseram para usar o Skype. Eu estava doente e não consegui fazer a ligação pelo Skype. Assim que tive a oportunidade de passar por isso, escrevi para eles por e-mail e eles me disseram que minha conta estava bloqueada. Por que ele pode ser bloqueado se eu apenas recarreguei minha conta e fiz uma aposta de 50 centavos ?? Eu só quero receber meu depósito de volta e nada mais, por que eles não me devolvem?
Minha conta: gre *** nn
Meu e-mail: gre***nn@gmail.com
Caro grande 55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo claramente que o casino o acusou de ter mais do que uma conta. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://stake.com/policies/terms ) e encontrei isto:
"i. UTILIZAÇÃO PESSOAL. O Serviço destina-se exclusivamente ao uso pessoal do Utilizador. O Utilizador apenas está autorizado a apostar para o seu entretenimento pessoal. Os utilizadores não podem criar contas múltiplas para efeitos de conluio, apostas desportivas e / ou abuso de serviço. Múltiplas contas podem ser aprovadas para o uso do serviço do cassino somente se concedido pela equipe. "
Você sabe que tem mais de uma conta? Se não, existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo IP tenha criado uma conta neste cassino também?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Usei wi-fi no McDonald's.
Eu não estou pedindo que você me dê seus ganhos, eu só quero receber seu depósito de volta
Poderia esclarecer se a quantia contestada de € 9.000 é a quantia que você depositou ou ganhou? Quanto dinheiro tinha no seu saldo quando o casino fechou a conta?
Depositei 0,154 BTK, agora tenho o mesmo valor em minha conta e quero devolvê-los. Eu só preciso do meu depósito, não peço mais nada
Muito obrigado por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá otima 55,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Stake Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Caro senhor,
A Stake por meio deste apresenta sua resposta formal à sua reclamação.
Em sua reclamação, você afirma que sua conta foi bloqueada e você não pode sacar seus fundos. A Stake informa que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos Termos de Serviço e Abuso de Limites do www.stake.com.
Depois de realizar uma avaliação em sua conta, a aposta verificou que você abriu várias contas na aposta para tentar contornar os limites de aposta. Identificamos pelo menos 13 contas que foram criadas por você, por exemplo, "greatagainnn", "dokolemzno" e "danondano".
Esse comportamento seu não apenas violou a Cláusula 5, i) dos Termos de Serviço que proibiam várias contas, mas também apagou as suspeitas de Stake de que você tinha informações privilegiadas sobre os jogos que apostou, o que gerou uma investigação contínua sobre combinação de resultados.
Além disso, ao contrário do que você mencionou em sua reclamação, a Stake solicitou que você realizasse os procedimentos de know your customer em todas as suas contas, mas você só respondeu em uma delas após 6 meses de tal solicitação. Naquela época, Stake já havia vinculado sua conta a outras pessoas e a bloqueou devido a uma violação dos Termos de Serviço.
De acordo com o exposto acima e todas as evidências coletadas, Stake decidiu bloquear todas as suas contas e congelar seus fundos. A Stake também tem o direito de levar este caso em tribunal a fim de obter o reembolso de todas as perdas sofridas.
Nesse sentido, solicitamos que você não abra contas em www.stake.com.
Atenciosamente
Caro senhor,
A Stake por meio deste apresenta sua resposta formal à sua reclamação.
Em sua reclamação, você afirma que sua conta foi bloqueada e você não pode sacar seus fundos. A Stake informa que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos Termos de Serviço e Abuso de Limites do www.stake.com.
Depois de realizar uma avaliação em sua conta, a aposta verificou que você abriu várias contas na aposta para tentar contornar os limites de aposta. Identificamos pelo menos 13 contas que foram criadas por você, por exemplo, "greatagainnn", "dokolemzno" e "danondano". Esse comportamento seu não apenas violou a Cláusula 5, i) dos Termos de Serviço que proibiam várias contas, mas também apagou as suspeitas de Stake de que você tinha informações privilegiadas sobre os jogos que apostou, o que gerou uma investigação contínua sobre manipulação de resultados.
Além disso, ao contrário do que você mencionou em sua reclamação, a Stake solicitou que você realizasse os procedimentos de know your customer em todas as suas contas, mas você só respondeu em uma delas após 6 meses de tal solicitação. Naquela época, Stake já havia vinculado sua conta a outras pessoas e a bloqueou devido a uma violação dos Termos de Serviço.
De acordo com o exposto acima e todas as evidências coletadas, Stake decidiu bloquear todas as suas contas e congelar seus fundos. A Stake também tem o direito de levar este caso em tribunal a fim de obter o reembolso de todas as perdas sofridas.
Nesse sentido, solicitamos que você não abra contas em www.stake.com .
Atenciosamente,
Muito obrigado por se juntar a nós e explicar ainda mais a situação. Você poderia nos enviar algum tipo de evidência de que todas as contas dele estavam conectadas e que ele criou várias contas? Se possível, envie para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Caro grande 55,
Com base nas evidências recebidas do Stake Casino, seremos forçados a encerrar a reclamação como rejeitada. Ficou claramente provado que você violou os termos e condições do cassino. Com base nisso, não há nada que possamos fazer, já que o cassino não fez nada de errado. Lamento muito não ter podido ajudá-lo mais, mas não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema novamente.
Eu recomendaria ler todos os termos e condições antes de começar a jogar em um cassino a partir de agora e certifique-se de criar apenas 1 conta lá.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru