Stake Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Prezada Nádia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.

Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas a uma acusação de criação de várias contas, tentaremos ajudá-lo. Entendi corretamente que você acumulou a maior parte de seus ganhos jogando caça-níqueis?

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ganhei tanto nas apostas esportivas quanto no cassino, nos últimos 2-3 dias minha conta está funcionando. antes disso, eu estava no vermelho e fiz depósitos de mais de 100k$ e o cassino aceitou meus depósitos. meus problemas de saque começaram somente depois que minha conta foi para +. minha irmã se registrou usando meu link de referência, mas de outro computador, ninguém usou meu e-mail para se registrar

Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo e se você passou com sucesso na verificação da conta no passado?

Prezada Petrolina. Obrigado pela sua resposta

Não tenho bônus ativos na conta

Também passei na verificação de nível 2 e consegui sacar e depositar sem problemas.

Antes que eles fechem minha conta com 22ETH, o valor do Ethereum é descartado, então também uma perda para mim

Eles pararam de me responder.

Muito obrigado, Nádia, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigada.

Olá, Nádia,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Stake Casino,

Você poderia explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi banida com mais detalhes? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino (utilizando várias contas), você poderia fundamentar suas reivindicações e a decisão do cassino com dados/documentos relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caro Branislav,

Nós lhe enviamos um e-mail na semana passada sobre este caso. Você poderia gentilmente retornar para nós por e-mail?

melhor,

Estaca

Obrigado pela informação e desculpe a demora em responder.

Gostaria de responder ao seu e-mail, mas infelizmente não consigo encontrar nada na minha caixa de entrada de e-mail referente a esta reclamação.

Quando exatamente o e-mail mencionado foi enviado, por favor? Você usou o endereço de e-mail correto? Você pode enviar seu e-mail original para o endereço de e-mail branislav.b@casino.guru novamente?

Por favor, me avise assim que reenviar.

Caro Banislau,

O e-mail foi enviado no dia 19 de junho. Acabei de enviar o e-mail novamente. Você pode por favor confirmar se o mesmo não foi para a caixa de spam?

melhor,

Estaca

Saudações a todos,

Infelizmente, eu realmente não encontrei nenhum e-mail recebido no dia 19 de junho. No entanto, confirmo que recebi com sucesso o e-mail que você enviou no dia 24 de junho. Aguardo sua resposta e detalhes sobre o problema. Por favor, olhe para o segundo e-mail, o primeiro foi enviado por engano antes de terminá-lo.

Prezada Nádia,

Receio que, atualmente, não serei capaz de coletar todas as informações necessárias para analisar o caso devido à estrita política interna do cassino e à impossibilidade de compartilhar os dados necessários com terceiros.

Você mencionou que já entrou em contato com o regulador (Curaçao). Você também enviou uma reclamação oficial diretamente à autoridade de jogo?

Caro Branislav.

Sim, fiz uma reclamação. os processos ainda estão em andamento, Curaçao me respondeu que o cassino Stake forneceu a eles informações de que meu endereço de depósito foi reabastecido de uma carteira, que também reabasteceu outras contas. Ao que respondi: Olá, obrigado por perceber meu problema, quero relatar o seguinte:

Ao depositar e retirar fundos, usei os serviços de um trocador privado, pois não tenho meu próprio endereço de carteira criptográfica. Não há instruções nas regras do Stake.com de qual endereço os fundos devem ser depositados em sua conta de jogo. Se outros jogadores usaram os serviços deste trocador não é conhecido por mim, e não deve ser conhecido, este é o negócio deles e isso não tem nada a ver com minha conta e meu problema. Também trago à sua atenção que este site recebeu depósitos de 100 mil dólares em partes iguais durante vários dias e também os retirou com calma (foram cerca de 80 mil saques) Por que eles não me avisaram antes que eu estava fazendo depósitos de um endereço que não tinha permissão para fazer depósitos? Assim que minha conta deu positivo, a retirada foi imediatamente bloqueada e eles pararam de me deixar jogar no site. Eles começam a me acusar de ter uma multi-conta, e não é justo na opinião deles o jogo. De acordo com o representante deles no bitcointalk.org, eu costumava apostar partidas iniciais nos jogos de Roland Garros. Não vejo razão para não poder fazer isso em um site de jogos de azar que aceita apostas esportivas. Eu também não entendo a legalidade de manter meus fundos. A cláusula de retirada de suas regras é a seguinte: Os Titulares de Conta que desejam recuperar fundos mantidos em uma conta fechada, bloqueada ou excluída, são aconselhados a entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Todas as transações devem ser verificadas para evitar a lavagem de dinheiro. Se um jogador tomar conhecimento de qualquer atividade suspeita relacionada a qualquer um dos Jogos do Site, ele deve relatar isso à Stake imediatamente. A Stake pode suspender, bloquear ou encerrar uma Conta Stake e reter fundos se solicitado a fazê-lo de acordo com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro ou em qualquer outra base legal solicitada por qualquer autoridade estadual.

De acordo com esta cláusula, eles não têm o direito de se recusar a retirar meus fundos para mim (mesmo levando em consideração o fato de que eu não devolvi meu depósito). Nenhum tribunal considerou minhas ações ilegais e não emitiu um ato de retenção de fundos. Se eles disserem que o motivo para reter meus fundos é que os depósitos e saques vieram do mesmo endereço, isso não é um motivo legítimo para não pagar o dinheiro ao cliente. Por que eles pediram meus documentos e confirmaram o 2º nível de minha verificação, dando assim luz verde para jogar em seu cassino? Descrevi meu problema em detalhes em um post no link do fórum para ele https://bitcointalk.org/index.php?topic=5400984

Espero que você leve em consideração todos os fatores deste caso e seja neutro. Sinceramente.

já se passaram 2 semanas desde que enviei isso, Stake ainda não reage de forma alguma. no chat do site, eles constantemente me respondem para escrever por e-mail, mas não recebo nenhuma resposta por e-mail. eles simplesmente me ignoram sem citar um motivo legítimo para reter meus fundos.

Caro Branislav, verifiquei algumas das reclamações anteriores contra o Stake no Casino Guru e vi que eles enviam evidências quando as têm para suas equipes em casos anteriores contra eles

Onde estava a política do terceiro naquela época?

Você pode verificar casos anteriores contra o Stake?

Eles não têm provas contra mim, por isso colocam desculpas.

Espero que me dêem meu dinheiro.

Obrigado pela sua confirmação e atualização, Nadia.

Eu sei muito bem como foi o "meu" caso no passado. O cassino provavelmente poderá compartilhar conosco os dados necessários no futuro sem problemas. Agora estamos falando de um caso específico e circunstâncias especiais. Mas, o cassino deve ser capaz de fornecer todos os dados necessários ao regulador.

Infelizmente, como não temos um resultado claro ou final do seu problema e com base nas informações de que tudo foi entregue à autoridade de jogos de Curaçao, agora estou encerrando (temporariamente) a reclamação como 'não resolvida' com a nota que vamos aguardar a decisão do regulador.

Assim que houver uma declaração oficial de Curaçao, informe-nos o mais rápido possível sobre os resultados em branislav.b@casino.guru ou solicite a reabertura da reclamação e o caso será analisado por nós novamente.

O cassino também pode reabrir essa reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Prezada Nádia ,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial para branislav.b@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Prezada Nádia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado por seus e-mails, Nádia.

Você pode olhar meu último e-mail e me fornecer os detalhes solicitados?

Ansioso por saber sobre você.

Prezada Nádia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Porém, com base nas informações fornecidas após a reabertura do caso, conte com a opção de que a reclamação possa ser rejeitada de qualquer maneira.

Prezada Nádia,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes adicionais fornecidos.

Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias e de ter uma discussão interna com a equipa, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - existem motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de utilização de múltiplas contas ou conluio , bem como a impossibilidade de passar no KYC, que é obrigatório para poder levantar quaisquer fundos da sua conta do casino.

Existem também diversas inconsistências na sua versão da história, e também há informações completamente irrelevantes e inúteis para o caso – compartilhadas por você acima.

Realmente não importa se o seu link de indicação foi usado por alguém, ou se foi feito a partir de outro dispositivo ou endereço IP, e não importa se você foi o único que usou o seu endereço de e-mail no cassino - na maioria dos cassinos online , é aplicado pelos seus sistemas e não é possível registrar-se com o mesmo endereço de e-mail mais de uma vez. Além disso, você mencionou a verificação de 2º nível - também irrelevante, pois geralmente existem mais níveis de verificação.

Quanto às suas afirmações de que sua conta foi bloqueada depois de "ir para +", isso não está correto. Sua conta foi encerrada porque você violou os Termos e Condições do cassino, que você aceitou no momento do registro. No entanto, o casino detectou-o após solicitar um levantamento - não é obrigado a realizar verificações adicionais anteriormente. É um padrão da indústria que os jogadores usem apenas métodos de pagamento pertencentes a eles, em seus próprios nomes, e seus próprios fundos para depósitos - isso significa automaticamente que é proibido usar o(s) mesmo(s) método(s) de pagamento em mais de uma conta. , logicamente. A aceitação de carteiras eletrónicas criptografadas pode indicar que os jogadores podem evitar a verificação dos seus métodos de pagamento ou da origem dos seus fundos, mas também existem outras condições que devem ser cumpridas. Recomendo que você leia detalhadamente as regras do cassino, disponíveis no link acima, principalmente as partes 5, 7 e 8. Parcialmente, também a seção "Anti-Lavagem de Dinheiro" é dedicada ao tema.

Se um trocador privado (serviço de terceiros) fosse o motivo para o seu método de pagamento corresponder ao método de pagamento usado em outras contas, como você alegou, seria uma "circunstância agravante". Apesar de basicamente não fazer sentido em relação às suas outras reivindicações relativas aos seus depósitos e levantamentos, o casino tem de verificar todos os métodos de pagamento utilizados na sua conta. Caso você tenha usado qualquer serviço de terceiros para tais fins ou tenha tornado impossível para um cassino se verificar como o proprietário dos fundos depositados ou usado métodos de pagamento (ou combinado com o método de pagamento em outra conta), infelizmente, você também deveria ter contou com a opção de que sua verificação não seria possível e arriscou todos os fundos depositados.

Por último, mas não menos importante, estávamos à espera da decisão final do regulador, que é clara, e o senhor foi informado do que se comprometeu. Portanto, aceitamos a decisão do casino.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru