O jogador francês conseguiu abrir e utilizar uma conta no Stake, um cassino proibido na França. Apesar da restrição ao jogo no casino francês, a Stake permitiu-lhe jogar e terminou com perdas significativas. Ele está buscando assistência e espera recuperar seus fundos perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha saldo restante na sua conta do casino.
Oi,
meu nome é JB e moro na França.
abri uma conta no Stake desde 2020/2021.
A França não era um país permitido, mas eles verificaram meu kyc.
perdi muito dinheiro em um cassino proibido na França.
sou proibido no cassino francês.
Hoje tenho quase 100 mil créditos para pagar e acho que em um mês não vou conseguir recuperar.
O casino sabe que moro num país restrito e permitem-me depositar milhares e milhares de euros…
No início deste ano, pedi à minha anfitriã VIP que devolvesse minhas perdas porque não sei como pagar e ela me disse que não era possível.
Eles me deixaram continuar jogando e perdi cada vez mais dinheiro.
há algo que o Guru pode fazer por mim?
Você é minha última chance!
obrigado
Olá juwarel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você tem atualmente algum saque pendente? Quanto é o seu saldo atual no cassino? Por que motivo você está solicitando o reembolso de sua perda? Eles se recusaram a pagar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
eu te dou informações que você me perguntou:
não falei sobre isso com Stake.
Falamos apenas de bônus.
eu só quero recuperar minhas perdas 🙁
perdi cerca de 100k!
Olá juwarel,
Infelizmente, se não tiver saldo na sua conta, o casino não se responsabiliza pela sua perda. Se você jogou com o dinheiro e o perdeu, ele está simplesmente perdido. Qualquer um poderia simplesmente depositar e perder e pedir reembolso, se fosse esse o caso.
Se você tivesse saldo restante que o cassino se recusasse a pagar devido ao seu país de residência, poderíamos ajudá-lo, mas basicamente não há razão para o cassino reembolsar alguma coisa.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Obrigado, sua resposta.
Mas eu não entendo…
O cassino me aceitou como jogador, mesmo sabendo que eu jogo em um país restrito.
No início, eles tiveram que recusar meu registro porque moro em um país restrito.
eu nos disse que tenho problemas financeiros e eles nunca fizeram nada.
eles me deixaram continuar jogando normalmente!
O contrato entre mim e o cassino como o momento do registro nunca foi bom então eles terão que devolver o prejuízo líquido?
Você entende ?
Olá juwarel,
Você não pode se registrar em algum lugar, perder todo o dinheiro e solicitar reembolso. Se você soubesse que havia problemas desde o início, você jogaria sob sua própria responsabilidade. Se você não solicitou especificamente a autoexclusão, não há razão para o cassino reembolsar nada.
A reclamação será agora encerrada pelo facto de não existir saldo remanescente a reembolsar.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
