O jogador do Brasil está enfrentando problemas com a verificação da conta no cassino. No momento em que apresentou a denúncia, já tinha passado mais de um mês desde o início do processo, que envolveu a apresentação de vários documentos e uma selfie específica. Mais tarde, descobriu-se que o utilizador não conseguia provar a origem dos seus rendimentos ou dos fundos depositados no casino, impossibilitando o KYC/verificação. A reclamação foi rejeitada.
Olá simplesmente não verificam minha conta, tem mais de mês, e nada até o momento, já pediram uma serie de documentos, até selfie segurando um papel com a data e o LOGIN, mas nada até agora.
Prezada Lauraratoel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olha, eu enviei todos meus documentos de identificação, inclusive uma selfie segurando uma folha com a data do dia e o login da minha conta, enviei um extrato bancário como comprovante de endereço, com todo o endereço detalhado, enviei o extrato que informa meus recebimentos, porém como sou prestadora de serviço eu não tenho carteira assinada, ganho por serviço, não tem um comprovante ou contra cheque, que eu recebi por tal serviço, eu sou maquiadora, não há nota fiscal pra maquiagem.
Você poderia especificar quais dos seus documentos ainda não foram aprovados pelo cassino?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre o problema de sua verificação para veronika.l@casino.guru .
Além da demora de meses nessa verificação, eles não entendem que eu não tenho comprovante de renda, eu sou estudante ainda, depositei quase nada no site para brincar, e ainda perdi boa parte, e não me deixam jogar e nem sacar, parece piada..
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe o extrato bancário que você forneceu ao cassino, juntamente com todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente sobre problemas com sua verificação para veronika.l@casino.guru . Muito obrigado.
Muito obrigado, Lauraratoel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, eu não tenho renda fixa. eu trabalho em salões de beleza, não tenho carteira assinada, ganho por serviço prestado, eu recebo esses valors em minha conta no banco C6, no qual eu enviei o extrato, e também o mesmo extrato comprova meu endereço residencial, não há mais nada que eu possa fazer.. eu não tenho outras contas em meu nome. e nao há nada editado no extrato bancário da c6. eu ja enviei documentos que comprovam que eu sou a dona da conta, ja tirei selfie com papel escrito, dia data... nome do login da conta, tudo.. tudo muito bem explicado, agora eu nao tenho contra cheque, eu sou prestadora de serviço, não tenho como comprovar os rendimentos, apenas meu extrato de conta, que é uma das opções que eles falam ser validas, mas não validam nunca, la também tem o comprovativo de endereço e moradia.
Prezada Lauraratoel,
Embora você tenha respondido e fornecido algumas informações, não consigo ver nada de novo ou relevante para o caso e, basicamente, nenhuma das minhas perguntas foi respondida.
Você pode ler minha postagem anterior mais uma vez e responder às minhas perguntas?
Editei meu post e, para simplificá-lo, destaquei todas as questões.
Ansioso por saber sobre você.
Vamos lá, todo meu dinheiro são de origem, minha pois sou funcionária de marketing e um salão de beleza, e também sou maquiadora, algo que não vem ao caso, mas como ganho por horas ou dias de trabalho, no caso uma diária, eu não tenho um contra cheque, um comprovante de renda, esses valores são pagos pra mim via pix pelo meu empregador no caso patroa, eu entrei no site stake, por influência de alguns amigos que me disseram que estavam se divertindo e ganhando dinheiro e que era seguro, logo entrei, todos eles me avisaram que precisava verificar, a stake tem 4 niveis de verificação,. Todos eles sem exceções consegue sacar e depositar no nível 2, esse nivel eu ja sou verificado a muito tempo, e mesmo assim eu sou proibido de sacar, fui informado que precisava de comprovante de renda e de endereço obrigatórios, todos que eu enviei não foram aceitos, por isso há um documento que eu editei por não ter alternativa, além de comprovante de endereços eles me pedem comprovante do pagamento do comprovante de endereço dos últimos 3 meses, eu não guardo comprovante, que efetuo os pagamentos na lotérica, so se eu começar a guardar de agora, porém mesmo assim não foi aceito, de que adianta o comprovante… o mesmo foi comprovativo de renda so tenho o extrato da minha conta c6, quê recebo os pagamentos de minha patroa, e faço movimentações, inclusive serve de comprovante de endereço, pois tem todo meu endereço la, e nos termos da stake informa que é aceitável extrato bancário como comprovante de endereço, é uma série de fatores que me levaram a procurar vocês, inclusive o valor de saldo, pois é apenas 281 e não foi ganho eu perdi, depositei 800 ou 600 nem me recordo mais, parece que o site de nega a aceitar meus documentos, mesmo originais, cobra coisas além do que foi para todos meus amigos, que não são poucos acredito que mais de 10, nenhum precisou disso tudo..
Tudo bem, Lauraratoel. Obrigado pela informação adicional.
No entanto, se você fosse um funcionário, teria um contrato. Além disso, se você fez depósitos com PIX, um extrato bancário do banco C6 pode ser irrelevante, mas não podemos ter certeza disso porque você ainda não respondeu todas as minhas perguntas. Por último, mas não menos importante, os casinos online não gostam de documentos editados.
Agora gostaria de convidar o representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Stake Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Existe uma chance de o jogador passar no KYC/verificação? Se sim, como e quais documentos seriam necessários fornecer?
Se for melhor para você, fique à vontade para responder ao meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Querida Mamãe.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter encontrado durante o processo de verificação. Compreendemos e reconhecemos sua frustração e preocupações em relação à documentação necessária. Tenha certeza de que nosso principal objetivo é manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores.
Entramos em contato para informar que os níveis de verificação 3 e 4 foram rejeitados há 04 dias e nenhum documento foi carregado desde então.
Após verificação com a equipe relevante, parece que os documentos aceitáveis não foram carregados corretamente, o que resultou no atraso da verificação da sua conta. Por favor, gostaríamos de informar, mais uma vez, que o extrato bancário ou cartão de crédito contendo as movimentações mensais (em alguns casos não será aceito extrato bancário), conforme descrito no artigo (comprovante de endereço aceitável) enviado a você por um de nossos agentes de suporte em seu último atendimento.
Esclarecemos os requisitos específicos para facilitar o andamento do seu processo de verificação. Para o Nível 3, solicitamos que você apresente uma conta de serviços públicos e comprovante de pagamento dos últimos três meses. Para o Nível 4, é essencial fornecer um contracheque e um extrato bancário dos últimos três meses. É fundamental que o salário indicado nos recibos de vencimento seja verificável no extrato bancário correspondente. Depois de reunir e fazer upload desses documentos de acordo com os requisitos especificados, nós os encaminharemos imediatamente à equipe para análise rápida de sua conta. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.
Atenciosamente,
Prezada Lauraratoel ,
Você pode confirmar que foi informado sobre procedimentos adicionais por um dos agentes de suporte do cassino, conforme afirmado acima? O que exatamente estava no artigo mencionado?
Você mora no endereço indicado em seu documento de identidade (ou extrato bancário) ou em outro local? O endereço no seu documento de identificação é igual ao endereço no seu extrato bancário? Se não, com qual endereço você se registrou no cassino?
Quem paga as contas de serviços públicos do lugar onde você mora?
Com base em qual acordo ou documento oficial você trabalha para seu chefe? O que você recebe como confirmação de pagamento/salário do seu chefe? Você pelo menos recebe pagamentos regulares dele?
eu desisto, infelizmente nao vou ter esses documentos, infelizmente perderei esse dinheiro, assunto encerrado, por favor não joguem na stake, sem todos esses documentos.
Prezada Lauraratoel,
Após reunir todas as informações necessárias, encerramos/rejeitamos esta reclamação.
Para resumir de alguma forma, estes são os principais fatores que levaram à nossa decisão final:
Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e não vejo nada em que possamos ajudá-lo.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Obrigado também, Equipe do Stake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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