CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador não consegue verificar a conta para retirada.

Stake Casino - O jogador não consegue verificar a conta para retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.255 ₮

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/03/2024 | Caso encerrado : 28/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Egito estava tendo problemas com os requisitos de identificação do cassino. Apesar de ter fornecido documento de identificação nacional e carta de condução, o casino insistiu num passaporte, que o jogador não possuía, impedindo-o de levantar os seus ganhos de $ 11.255. O jogador admitiu que as informações pessoais de sua conta não correspondiam aos seus dados reais. Explicamos ao jogador a importância de informações pessoais precisas ao registrar uma conta, de acordo com os termos e condições do cassino. Devido à falha do jogador em fornecer informações pessoais corretas, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Olá, por favor arbitre entre mim e a estaca. Não tenho passaporte e eles querem passaporte. Tenho carteira de identidade nacional e carteira de motorista, e eles escrevem em seu site que aceitam carteira de motorista, carteira de identidade nacional e passaporte, mas eu não tenho passaporte. Quando eu anexei, eles recusaram porque respondem com passaporte, e eu tenho mais de dois meses. Estou tentando confirmar minha conta e enviar muitas fotos e dados. De outra forma, eles respondem com uma recusa, e não sei se isso é fraude e roubo do meu dinheiro ou o quê, porque tentei de todas as maneiras e consegui o passaporte do meu amigo, e eles também rejeitaram sob o pretexto de que eles estão retornando as mesmas informações que eu, e aqui está uma quantia de $ 11.255 vinculada à minha conta e quero sacar meu dinheiro, mas não posso. file

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Público
Público
há um mês
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Prezado midospike09999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você criou a conta em seu nome usando informações pessoais precisas e atualizadas?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um mês
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Você criou a conta em seu nome usando informações pessoais precisas e atualizadas? (Sem informação, não é igual aos dados da minha conta. Não sabia que era importante e inseri algum dado, mas é igual ao meu nome e cidade, mas não igual à minha data de nascimento)

Que jogos você jogou para aumentar seu saldo atual no cassino? (Slot machines, jogos ao vivo, apostas desportivas) (Apostei num jogo e ganhei e depois a minha conta foi encerrada)

Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo? (Não sem recompensa ativa)

Minha conta foi encerrada sem motivo e sem qualquer direito. Eles não querem ativar minha conta nem me dar meu dinheiro. Eu simplesmente não quero lucros. Eu só quero meu dinheiro. Eles me enganaram e não querem que eu devolva meu dinheiro.

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Público
Público
há um mês
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Prezado midospike09999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto:

4.2 Para que uma pessoa seja registrada como jogador na Stake e utilize o Site, essa pessoa deve enviar um pedido de registro e abertura de uma conta na Stake. O pedido de abertura de Conta de Participação deverá ser apresentado pessoalmente, e exigirá que Você forneça um conjunto de informações pessoais, nomeadamente e-mail, nome completo, data de nascimento, morada, etc.
4.3 Sempre que as informações estipuladas em 4.2. não for fornecido e/ou não for considerado completo, preciso ou atualizado em qualquer momento, a Stake reserva-se o direito de suspender o registro da Conta da Stake e tratar quaisquer depósitos subsequentes potencialmente aceitos na Conta da Stake do Jogador como inválidos (e quaisquer ganhos decorrentes de tal depósito serão nulos).


Por favor, entenda que você deve sempre inserir informações pessoais corretas e completas ao criar uma conta. Qualquer casino online tem o direito de verificar a sua identidade a qualquer momento e é impossível passar na verificação se não fornecer informações pessoais corretas.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. Não hesite em nos contatar se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) midospike09999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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