Stake Casino - O jogador não pode sacar fundos devido a problemas na conta.

Olá... sou Diamond VIP no cassino Stake com 1.000.000 de roll on e os últimos 100.000 soltos... fiz um último depósito de 40.000 e ganhei 70.000 depois disso minha conta foi aberta, mas não posso solicitar saques... converso com eles por e-mail e chat ao vivo, mas não me respondem... a verificação KYC está completa. Por favor, me ajude a recuperar um pouco do meu dinheiro... Obrigado

Caro foradeus,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou com seu último depósito?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você consegue ver algum aviso ou explicação no seu perfil do cassino sobre o motivo pelo qual você não pode sacar seus ganhos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu jogo todos os jogos, esportes e cassino, perdi 100.000 e todo o roll on da minha conta é 1.000.000. Eu jogo todos os jogos. Nenhum bônus e nenhum aviso ou explicação no meu perfil.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o problema que você está enfrentando. veronika.l@casino.guru . Além disso, especifique qual é o saldo atual da sua conta do cassino e quantas solicitações de saque pendentes você tem na sua conta. Por favor, publique as capturas de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque pendentes aqui. Obrigado pela sua paciência e cooperação, e espero poder ajudar você ainda mais.

Olá..não posso ter retiradas abertas porque não posso solicitar retiradas..as retiradas estão fechadas na minha conta

Você mencionou em sua mensagem inicial que sua conta foi verificada. No entanto, na captura de tela de sua comunicação com o suporte de chat, parece que sua conta ainda está passando por verificação. Você poderia esclarecer se há algum documento adicional que o cassino solicitou de você para esse processo?

Além disso, você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual não consegue enviar uma solicitação de saque?

Por fim, você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Minha conta está totalmente verificada e eles não me respondem... eles me pedem para esperar... nenhum saque antes

quero dizer que não peço retiradas em um futuro próximo... antes de pedir retiradas e pagar bem

Muito obrigado, foradeus, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado foradeus por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro Peter e foradeus,

Gostaríamos de fornecer esclarecimentos sobre este caso e informá-lo de que o usuário já está ciente do processo de verificação em andamento. O reclamante foi instruído a concluir a verificação completa da conta, o que ele fez até o nível KYC 3. No entanto, para o nível restante, o documento necessário ainda não foi enviado, apesar de nossas solicitações anteriores.

É importante observar que a última rejeição de documento ocorreu há mais de 121 dias e nenhum outro documento foi fornecido desde então.

Como tal, reiteramos gentilmente nossa solicitação para que o reclamante envie um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais listados no contracheque correspondem e podem ser verificados com as transações mostradas no extrato bancário.

Agradecemos sua cooperação e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Enviei todos os documentos para me perguntar... por favor, verifique... Obrigado

Obrigado pela atualização. Gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado!

Caro Peter,

Devemos informá-lo de que o reclamante não enviou nenhum documento novo para o nível restante de verificação. O último upload de documento foi há 132 dias e foi rejeitado.

Portanto, reiteramos nossa mensagem anterior e incentivamos fortemente o usuário a atender nossa solicitação.

Atenciosamente

Eu envio todos os documentos e sempre os rejeito sem resposta... Eu converso o tempo todo e não recebo resposta... Então me diga aqui o que exatamente você quer enviar e explique por que rejeita todos os documentos que você envia!!! Obrigado

Caro Stake Casino , você pode esclarecer quais documentos o jogador precisa fornecer para concluir a verificação completa da conta? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter e foradeus,

Conforme mencionado anteriormente, para concluir o nível restante de verificação, o usuário precisa enviar um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais listados no contracheque possam ser verificados em relação às transações mostradas no extrato bancário. Esses documentos devem ser carregados por meio da plataforma em: https://stake.com/pt/settings/verify .

Para esclarecer, o usuário inicialmente enviou apenas uma página mostrando o que parece ser uma parte de seu salário do mês de maio, e esse documento foi rejeitado há 134 dias. Pedimos gentilmente ao reclamante que confirme se algum documento foi carregado após essa data e, em caso positivo, se ele foi enviado diretamente para sua conta.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Stake Casino .

Caro foradeus , gostaria de pedir que você forneça os documentos solicitados para que possamos continuar resolvendo seu problema. Obrigado antecipadamente!

Olá. Por favor, preciso de mais tempo para coletar isso e me perguntar. Obrigado.

Caro(a) foradeus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.