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Stake Casino - O jogador não pode sacar fundos devido a problemas na conta.

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Montante: 70.000 ₮

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

0d 8h 13m 13s

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Grécia, um VIP diamante no Stake Casino, não conseguiu solicitar um saque após ganhar € 70.000 após um depósito recente de € 40.000. Apesar de ter concluído a verificação KYC e entrado em contato por e-mail e chat ao vivo, o cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador e o cassino, esclarecendo que o jogador precisava enviar um contracheque recente e um extrato bancário para concluir o processo de verificação. No entanto, o jogador não forneceu os documentos necessários dentro do prazo determinado, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 2 meses
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Olá... sou Diamond VIP no cassino Stake com 1.000.000 de roll on e os últimos 100.000 soltos... fiz um último depósito de 40.000 e ganhei 70.000 depois disso minha conta foi aberta, mas não posso solicitar saques... converso com eles por e-mail e chat ao vivo, mas não me respondem... a verificação KYC está completa. Por favor, me ajude a recuperar um pouco do meu dinheiro... Obrigado

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Público
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há 2 meses
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Caro foradeus,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou com seu último depósito?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você consegue ver algum aviso ou explicação no seu perfil do cassino sobre o motivo pelo qual você não pode sacar seus ganhos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Eu jogo todos os jogos, esportes e cassino, perdi 100.000 e todo o roll on da minha conta é 1.000.000. Eu jogo todos os jogos. Nenhum bônus e nenhum aviso ou explicação no meu perfil.

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Público
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há 2 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o problema que você está enfrentando. veronika.l@casino.guru . Além disso, especifique qual é o saldo atual da sua conta do cassino e quantas solicitações de saque pendentes você tem na sua conta. Por favor, publique as capturas de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque pendentes aqui. Obrigado pela sua paciência e cooperação, e espero poder ajudar você ainda mais.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá..não posso ter retiradas abertas porque não posso solicitar retiradas..as retiradas estão fechadas na minha conta

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Público
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há 2 meses
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Você mencionou em sua mensagem inicial que sua conta foi verificada. No entanto, na captura de tela de sua comunicação com o suporte de chat, parece que sua conta ainda está passando por verificação. Você poderia esclarecer se há algum documento adicional que o cassino solicitou de você para esse processo?

Além disso, você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual não consegue enviar uma solicitação de saque?

Por fim, você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

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Público
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há 2 meses
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Minha conta está totalmente verificada e eles não me respondem... eles me pedem para esperar... nenhum saque antes

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há 2 meses
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quero dizer que não peço retiradas em um futuro próximo... antes de pedir retiradas e pagar bem

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, foradeus, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado foradeus por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há 2 meses
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Caro Peter e foradeus,


Gostaríamos de fornecer esclarecimentos sobre este caso e informá-lo de que o usuário já está ciente do processo de verificação em andamento. O reclamante foi instruído a concluir a verificação completa da conta, o que ele fez até o nível KYC 3. No entanto, para o nível restante, o documento necessário ainda não foi enviado, apesar de nossas solicitações anteriores.


É importante observar que a última rejeição de documento ocorreu há mais de 121 dias e nenhum outro documento foi fornecido desde então.


Como tal, reiteramos gentilmente nossa solicitação para que o reclamante envie um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais listados no contracheque correspondem e podem ser verificados com as transações mostradas no extrato bancário.


Agradecemos sua cooperação e compreensão neste assunto.


Atenciosamente,

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Público
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há um mês
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Enviei todos os documentos para me perguntar... por favor, verifique... Obrigado

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Público
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há um mês
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Obrigado pela atualização. Gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado!

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há um mês
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Caro Peter,


Devemos informá-lo de que o reclamante não enviou nenhum documento novo para o nível restante de verificação. O último upload de documento foi há 132 dias e foi rejeitado.


Portanto, reiteramos nossa mensagem anterior e incentivamos fortemente o usuário a atender nossa solicitação.


Atenciosamente

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Público
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há um mês
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Eu envio todos os documentos e sempre os rejeito sem resposta... Eu converso o tempo todo e não recebo resposta... Então me diga aqui o que exatamente você quer enviar e explique por que rejeita todos os documentos que você envia!!! Obrigado

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Público
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há um mês
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Caro Stake Casino , você pode esclarecer quais documentos o jogador precisa fornecer para concluir a verificação completa da conta? Obrigado antecipadamente!

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Público
Público
há um mês
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Caro Peter e foradeus,


Conforme mencionado anteriormente, para concluir o nível restante de verificação, o usuário precisa enviar um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais listados no contracheque possam ser verificados em relação às transações mostradas no extrato bancário. Esses documentos devem ser carregados por meio da plataforma em: https://stake.com/pt/settings/verify .


Para esclarecer, o usuário inicialmente enviou apenas uma página mostrando o que parece ser uma parte de seu salário do mês de maio, e esse documento foi rejeitado há 134 dias. Pedimos gentilmente ao reclamante que confirme se algum documento foi carregado após essa data e, em caso positivo, se ele foi enviado diretamente para sua conta.


Agradecemos sua cooperação.


Atenciosamente,

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pelo esclarecimento, representante do Stake Casino .

Caro foradeus , gostaria de pedir que você forneça os documentos solicitados para que possamos continuar resolvendo seu problema. Obrigado antecipadamente!

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Público
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há um mês
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Olá. Por favor, preciso de mais tempo para coletar isso e me perguntar. Obrigado.

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Público
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há um mês
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Caro(a) foradeus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 2 semanas
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Reabrimos esta reclamação a pedido do foradeus. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá..stake me pede um extrato bancário de Dumpai para me enviar meu dinheiro, mas eu não uso mais bancos em Dumpai..fecho tudo e agora vou embora de lá...por favor, me diga se eu posso enviar meu extrato bancário da Grécia

Caro representante do Stake Casino , informe-nos o que o jogador pode fornecer para prosseguir com a verificação. Obrigado antecipadamente!

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Público
Público
há uma semana
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Caro Peter e foradeus,


Garantir um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores é nossa maior prioridade. Em linha com esse compromisso, e dadas as circunstâncias específicas do caso, solicitamos gentilmente que você forneça o documento necessário para o nível de verificação pendente do momento em que sua conta foi restringida.


Especificamente, exigimos a apresentação de um contracheque e um extrato bancário abrangendo os meses de dezembro de 2023, janeiro de 2024 e fevereiro de 2024. É essencial que os valores salariais no contracheque correspondam às transações refletidas no extrato bancário.


Esses documentos podem ser carregados com segurança através do seguinte link: https://stake.com/pt/settings/verify.


Observe que esta solicitação de documento foi comunicada no momento da restrição da sua conta; no entanto, o envio não foi concluído. A última tentativa de upload destes documentos, que ocorreu há mais de 174 dias, foi rejeitada.


Agradecemos sua atenção a este assunto e sua pronta cooperação para resolver o problema.


Atenciosamente,

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Público
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há uma semana
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Todas as transações feitas com criptomoedas. Não consigo entender exatamente o que eu quero da minha parte? Meu extrato bancário, é claro, não tem transações com vocês porque eu não faço transações pela minha conta bancária... Não entendo por que e o que exatamente eu quero...

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Público
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há uma semana
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Obrigado pela atualização. Caro representante do Stake Casino , você pode nos informar por que um contracheque e um extrato bancário são necessários se o jogador depositou usando criptomoedas? Obrigado antecipadamente!

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Público
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há uma semana
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Caro Peter,


Para completar o nível de verificação restante, o Reclamante precisa demonstrar sua fonte de renda. Se não puder fornecer um contracheque e um extrato bancário cobrindo dezembro de 2023, janeiro de 2024 e fevereiro de 2024, ele pode enviar os seguintes conjuntos de documentos alternativos:


1. Extrato de carteira ou exchange de criptomoedas:

Um extrato de transação de uma carteira ou bolsa de criptomoedas verificada (por exemplo, Binance, Coinbase, Kraken) mostrando:

O nome do usuário (se verificado na plataforma)

Endereços de carteira

Detalhes da transação (entradas, saídas, compras, vendas)


2. Comprovante de compra de criptomoeda:

Faturas ou recibos de compras de criptomoedas feitas com moeda fiduciária em bolsas ou de terceiros.

Capturas de tela das transações relacionadas à sua conta.


3. Relatório de Mineração (se aplicável):

Relatórios de renda de plataformas de mineração.

Comprovante de pagamento de energia elétrica ou investimentos em equipamentos de mineração.


4. Documentação de renda empresarial (se aplicável):

Contratos ou faturas de serviços ou bens vendidos em troca de criptomoeda.

Comprovante dos pagamentos recebidos por essas atividades em sua carteira.


5. Relatório de imposto sobre ganhos de capital (se aplicável):

Declarações de imposto de renda ou um relatório sobre ganhos de capital provenientes de negociação de criptomoedas (se aplicável em sua jurisdição).


6. Endereços de carteira e comprovante de propriedade:

Uma mensagem assinada da carteira do usuário verificando a propriedade dos endereços específicos.


7. Qualquer comprovante adicional de fonte de renda:

Se a criptomoeda foi obtida por outros meios (investimentos, doações, etc.), eles podem fornecer contratos, recibos de doações ou extratos para verificar a origem dos fundos.


Agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,

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Público
Público
há uma semana
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Eu envio todos os extratos bancários para me perguntar. Por favor, informe-me aqui quando os saques forem abertos.

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Privado
Privado
há uma semana
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