O jogador não pode sacar seu dinheiro porque o cassino o acusou de violar os termos. A reclamação foi rejeitada porque o cassino não é obrigado a reembolsar qualquer saldo ao jogador. Esta foi a última reclamação do jogador conosco e, de acordo com seu próprio pedido, sua conta no Casino.Guru será excluída.
Stake se recusou a me dar esclarecimentos sobre quais termos eles me acusam de ter violado.
Prezado d4n13n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Como você pode ver. Stake diz que não tenho direito a reembolso porque eles alegam que violei seus termos.
Eu quero um esclarecimento sobre quando e o que especificamente em seus termos eu não cumpri.
Perguntei a Stake, não responderá ao meu pedido, então o último resultado é para você me ajudar a obter uma resposta.
Quero deixar claro, não tenho saldo disponível em minha conta e ela está fechada, e acho que a Stake tem parte dessa culpa nisso.
Os termos de serviço sob os quais eu estava jogando não mencionavam que o Stake era restrito na Dinamarca.
Acredito que isso constitui uma violação das leis de proteção ao consumidor, pois não fui informado dessa restrição antes de me inscrever. Se assim fosse, nunca teria me inscrito.
Portanto, o valor depositado deve ser reembolsado.
Estou ciente de que isso pode não ser algo em que você possa me ajudar, já que Stake não quer reconhecer que cometeu um erro.
Em vez disso, eles alegam que eu violei seus termos e não esclarecerão quando e o que especificamente foi violado.
Preciso que você me ajude a fazer com que Stake esclareça quais termos eles me acusaram de ter violado e quando os violei.
Espero que tenha feito mais sentido…
Prezado d4n13n,
Infelizmente, os termos do cassino afirmam claramente que a Dinamarca é um país restrito. Como você se registrou lá, você concordou com esses termos, então você deve segui-los. Você pode vê-lo aqui no termo 11. Usos proibidos: https://stake.com/policies/terms
Como você violou claramente os termos do cassino, o cassino não é obrigado a reembolsar qualquer saldo perdido.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Oi Nick,
Isso não está correto, os termos que assinei e os termos que estavam ativos quando joguei não mencionavam que a Dinamarca era um país proibido.
O teos foi atualizado pela primeira vez meses depois que minha conta foi encerrada. Eu tenho capturas de tela dos termos em que joguei e, como você pode ver aqui, não está declarado em lugar nenhum.
Isso também ainda deixa minha pergunta sem resposta, quais são os termos específicos que Stake está me acusando de violar?
Quero lembrá-lo que se Stake não deixou de fora informações cruciais nos termos de serviço. Então eu nunca teria me inscrito e depositado, então não teria perdido nada.
Você poderia argumentar que, bem, se eu ganhasse, ficaria feliz e aceitaria, mas não é o caso e tenho certeza de que, se fosse, Stake me acusaria de violar seus termos que agora estão atualizados e não me deixaria retirar meu ganhos, tornando-se uma situação ganha-ganha para Stake.
Em comparação, outros cassinos têm uma abordagem muito mais clara e transparente, alguns efetivamente bloqueando usuários de jurisdições proibidas por meio de verificação de IP antes da inscrição. Como o maior cassino criptográfico do mundo, a Stake tem os meios para evitar tais incidentes e deve assumir a responsabilidade por não fornecer informações precisas antes que o usuário se inscreva.
Diante disso, solicito respeitosamente que a Stake me reembolse pela falta de clareza em seus termos de serviço.
Também nesta reclamação, Stake consegue manter o saldo dos jogadores (apoiado por você) depois que ele ganhou porque eles alegam que ele violou os termos de serviço, então Stake também deve me reembolsar por meus fundos perdidos, uma vez que eles mesmos "violaram" seus termos ao sair fora informações importantes. Caso contrário, isso é muito unilateral e seus termos não significam nada.
https://casinoguru-dk.com/stake-casino-spilleren-er-blevet-anklaget-for-at-abne
Estou ciente de que você não lida com leis e regulamentos, mas é importante ter isso em mente.
A legislação europeia do consumidor estabelece:
A legislação europeia do consumidor fornece uma série de proteções para os consumidores na União Europeia (UE). De acordo com a legislação da UE, as empresas são obrigadas a fornecer informações claras e precisas aos consumidores e não devem se envolver em práticas enganosas ou enganosas.
No caso de jogos de azar online, a legislação da UE exige que as empresas declarem claramente os termos e condições de seus serviços, incluindo quaisquer restrições sobre quem pode usar seus serviços. Isso significa que as empresas devem ser transparentes sobre quais países estão impedidos de usar seus serviços e não devem se envolver em práticas que possam ser consideradas enganosas ou enganosas.
a1) Posso confirmar isso, e Stake nunca mencionou em seus termos que a Dinamarca era uma jurisdição proibida nos termos anteriores à assinatura. Se assim fosse, eu nunca teria assinado. Além disso, nunca violei os termos com esta conta
b1) Isso foi meses depois que minha conta original foi encerrada e Stake me ignorou por um longo tempo. Esta conta foi usada apenas para entrar em contato com a Stake.
c1) Isso não foi usado para assediar a equipe, mas para reunir evidências sim, essa conta foi criada depois que o novo TEOS incluiu a Dinamarca como uma jurisdição proibida e, como você pode ver nesta captura de tela em anexo, vários membros do suporte não fecharam o conta mesmo depois de declarar que era da Dinamarca.
Estas são todas as cláusulas do TEOS novo e atualizado.
a) Cláusula 5.4, 5.6 e 11 - Ele estava conscientemente acessando nosso site de uma jurisdição restrita;
b) Cláusula 5.16 e 11 - Criou múltiplas contas para uso pessoal.
c) Cláusula 9ª da nossa Política de Autoexclusão - Criou várias contas após ser permanentemente excluído do site.
a) Cláusula anterior 1.2 - A Stake pode não conseguir verificar a legalidade dos Serviços em cada jurisdição e é da responsabilidade do Utilizador assegurar que a sua utilização do Serviço é Lícita; e
b) Cláusula anterior 4.5 - você está acessando o Serviço de uma jurisdição na qual é legal fazê-lo, e seu acesso individual ao serviço não é proibido por nenhuma jurisdição.
Foi atualizado no final de dezembro de 2022 ou no início de janeiro de 2023. A estaca deve se referir ao TEOS antes de 22 de setembro de 2022. E, novamente, alguns deles nunca foram violados na conta D4N13N.
A seção a seguir é verdadeira, mas os Termos foram atualizados pela primeira vez meses depois que minha única conta na época foi encerrada e essa conta não violou nenhum dos termos.
Além disso, de acordo com as Cláusulas 2 e 16, a Stake reserva-se o direito de corrigir e alterar os Termos de Serviço sem aviso prévio e o Usuário ficará vinculado a tal acordo alterado. É sempre recomendável que os Usuários estejam atualizados com as informações encontradas em nossos Termos de Serviço. O usuário pegou um trecho dos Termos de Serviço datados de março de 2021, quando registrou sua primeira conta, também encontrados nos Termos de Serviço antigos são os seguintes
Q para aposta:
1) Eu tinha várias contas antes de 21 de setembro de 2022?
2) Quando o TEOS foi atualizado e a Dinamarca incluída como jurisdição proibida?
3) Já depositei e joguei em novas contas?
Tenho muitos e-mails em que entrei em contato com a Stake, eles se recusam a responder a esses e-mails. E também aqui Stake me diz para começar a contatar seus parceiros. Então é confuso.
Stake é conhecido por não responder às reclamações, da última vez ignoraram meu pedido de GDPR por quase dois meses, o que é contra a lei GDPR, e somente com a ajuda do Casino Guru consegui uma cópia dos meus dados.
Além disso, estas são minhas mensagens para o mensageiro da estaca e aqui você pode ver que eles veem minhas mensagens, mas não respondem, e isso parece assédio?
Aqui você tem os Termos anteriores à minha conta D4N13N ser encerrada.
Sinto muito que isso tenha que aumentar assim, entrei em contato com a Stake tantas vezes e eles me ignoraram o tempo todo.
Posso entender que a Stake não queira me reembolsar porque é um valor alto, mas acredito que é muito errado que eles lucrem com um erro que cometeram ao não fornecer termos claros.
Não estou querendo lucrar com isso, só quero o que não deveria ter perdido.
Acho muito injusto que Stake agora esteja tentando usar os termos violados em novas contas meses depois para não me reembolsar na conta antiga que nunca violou nenhum termo.
Além disso, Stake ainda não esclareceu os termos que eu violei na conta D4N13N
Na verdade, a Stake está fornecendo muitas informações irrelevantes, datadas de meses após o foco das reclamações. Podemos, por favor, mantê-lo entre 8 de março de 2021 e 21 de setembro de 2022, que é para onde estou buscando reembolso e esclarecimentos.
Recebi muitos e-mails depois dessa data e Stake me ameaçou com uma ação legal, então acho que é uma reclamação/caso totalmente diferente, qualquer informação depois que minha primeira conta foi encerrada não deveria importar, pois é a primeira que estou buscando esclarecimentos e os termos com os quais concordei e joguei nessa conta.
E para responder a estas outras acusações:
a) Cláusula anterior 1.2 - A Stake pode não conseguir verificar a legalidade dos Serviços em cada jurisdição e é da responsabilidade do Utilizador garantir que a sua utilização do Serviço é Lícita;
a: Meu uso do serviço foi legal, verifiquei
b) Cláusula 4.5 anterior - você está acessando o Serviço de uma jurisdição na qual é legal fazê-lo, e seu acesso individual ao serviço não é proibido por nenhuma jurisdição.
b: Novamente, é legal acessar o serviço.
"o acesso individual ao serviço não é proibido por nenhuma jurisdição." - Esta parte não está incluída nos termos como você pode ver, e nem mesmo está incluída nos novos termos, então isso é mentira da Stake
Isso também prova que Stake está errado ao afirmar o abaixo, já que os termos definitivamente não foram violados no registro porque não foram atualizados lá.
Conforme acima, o Usuário violou os Termos de Serviço da Stake desde o registro e, portanto, entendemos que ele não tem direito a reembolso.
Estou chocado que Stake esteja realmente se fazendo de vítima aqui, fiz de tudo para resolver isso com Stake, inicialmente solicito primeiro 1/4 dos meus depósitos, mas depois de examinar mais a fundo o caso e entrar em contato com as autoridades, percebi que não estava t em falta e Stake realmente cometeu várias violações das leis internacionais.
E, novamente, ainda não foi declarado em nenhum lugar antes de eu me inscrever que a Dinamarca era proibida e teria feito uma grande diferença, então Stake pode confirmar isso.
Isso também é parte do motivo pelo qual sinto que Stake está me tratando de maneira muito injusta, já que deixei bem claro que era da Dinamarca em meu processo de inscrição, não estava tentando esconder nada e eles não mencionarem a Dinamarca como uma jurisdição proibida me fazem acreditar que eles estavam operando legalmente em minha jurisdição.
Eu também acredito que o Stake te confundiu porque só recentemente você mudou o Stake de "Aceita jogadores da Dinamarca" para "Não aceita jogadores da Dinamarca"
Depois que a estaca parou de se comunicar comigo, foi exatamente assim que me senti, sem noção, confuso e com raiva, e isso me fez querer investigar mais o assunto.
Portanto, acho errado que eles me culpem por criar novas contas para entrar em contato com a estaca e enviar e-mail às autoridades e parceiros relevantes para compartilhar a conscientização e evitar que isso aconteça com outras pessoas.
Já faz uma semana desde que respondi a todas as acusações de Stake de violação de seus Termos de Serviço, e nada aconteceu, não deveríamos trazer Stake para confirmar ou negar minhas respostas?
Criei uma visão geral rápida, com respostas claras sobre todas as acusações.
Solicitei um reembolso da Stake, na minha conta com o nome de usuário D4N13N , a conta foi criada em 8 de março de 2021 e encerrada em 21 de setembro de 2022
Mensagem da Estaca:
Entendemos o seu caso, mas, conforme explicado a você, entendemos que você não tem direito a nenhum reembolso devido ao fato de ter violado nossos termos de serviço.
A Stake nunca me forneceu um esclarecimento sobre quais termos eles me acusaram de ter violado e é por isso que criei esta reclamação.
Desde então, eles me forneceram o seguinte motivo declarado abaixo (a, b, c, d, e, f) e afirmaram que os Termos de Serviço da Stake foram violados desde o registro
a) Cláusula 5.4, 5.6 e 11 - Ele estava conscientemente acessando nosso site de uma jurisdição restrita
b) Cláusula 5.16 e 11 - Criou múltiplas contas para uso pessoal.
c) Cláusula 9ª da nossa Política de Autoexclusão - Criou várias contas após ser permanentemente excluído do site.
d) Cláusula anterior 1.2 - A Stake pode não conseguir verificar a legalidade dos Serviços em cada jurisdição e é responsabilidade do Usuário garantir que seu uso do Serviço seja lícito
e) Cláusula anterior 4.5 - você está acessando o Serviço de uma jurisdição na qual é legal fazê-lo, e seu acesso individual ao serviço não é proibido por nenhuma jurisdição.
f) Cláusulas 2 e 16, a Stake reserva-se o direito de emendar e alterar os Termos de Serviço sem aviso prévio e o Usuário ficará vinculado a tal acordo alterado.
O usuário pegou um trecho dos Termos de Serviço datados de março de 2021, quando registrou sua primeira conta
Stake me disse que o motivo de eles não me reembolsarem foi porque eu violei seus Termos, minhas respostas deixam bem claro que eu nunca violei seus termos com minha conta D4N13N, que é a que estou buscando esclarecimentos e reembolso.
Todas as respostas podem ser tornadas públicas, exceto com as informações do meu KYC, e por favor, oculte o e-mail na resposta da Stake.
Prezado Stake Casino,
Você poderia informar qual era o saldo do jogador em sua primeira conta quando ela foi fechada? A Dinamarca era permitida naquela época?
Como qualquer outra conta, consideramos isso uma violação dos termos do lado do jogador, então não iremos mais longe com isso.
Deixei bem claro que não tinha saldo na minha conta quando ela foi encerrada. Mas, por favor, olhe a mensagem que Stake me enviou, eles mesmos estão mencionando que me reembolsariam meus fundos perdidos se eu não violasse seus termos. E isso foi enviado para o e-mail conectado à minha conta D4N13N
A estaca não mencionando meu país como jurisdição proibida me levou a acreditar que eles operavam legalmente, eles usaram esse engano para usar práticas ilegais para me viciar e perder muito dinheiro, o que nunca teria acontecido se eles não fornecessem termos enganosos porque eu não tem cadastro.
Quero saber que os Gurus do Casino assumem a,b,c,d,e,f, em relação à minha conta com o nome de usuário D4N13N
Stake , você também pode responder a estas perguntas simples com Sim ou Não :
Prezado Guru do Cassino,
Confirmamos a primeira conta do Usuário, sendo "D4n13n", atualmente tem o saldo em anexo e este era o saldo quando a conta foi suspensa, pois o Usuário não conseguiu sacar nenhum dinheiro. No momento em que escrevo esta resposta, esse total tem um valor de US$ 4,36.
Em relação à consulta jurisdicional, a Dinamarca NÃO foi permitida no momento da criação da conta.
Conforme mencionado em nossa resposta anterior e nas cláusulas destacadas nela, afirma-se que "a Stake pode não ser capaz de verificar a legalidade dos Serviços em cada jurisdição" e "você está acessando o Serviço de uma jurisdição na qual é legal fazer assim, e seu acesso individual ao serviço não é proibido por nenhuma jurisdição."
Agora, listamos explicitamente certas jurisdições para ajudar os clientes a determinar se eles podem acessar o site (entre outras medidas, incluindo bloqueio geográfico). No entanto, é irrelevante se a Dinamarca foi explicitamente listada na época. Na verdade, nenhum país/jurisdição foi explicitamente listado na época (como visto nas capturas de tela postadas pelo usuário), no entanto, isso não significa que o acesso ao nosso site seja legal em todas as jurisdições do mundo, nem isso pode ser presumido ou considerado "enganoso". . Conforme refletido em várias cláusulas em nossos Termos de Serviço, esses termos eram claros e não enganosos de forma alguma.
De acordo com nossos Termos de Serviço, no momento e atualmente, é responsabilidade do Usuário garantir o acima e, como resultado, o usuário "D4n13n" estava acessando nosso site em violação dos Termos de Serviço.
Atenciosamente,
Em relação à consulta jurisdicional, a Dinamarca NÃO foi permitida no momento da criação da conta.
Eles aqui confirmam que a Dinamarca era uma jurisdição proibida quando me registrei e também confirmam que isso NÃO foi mencionado nos Termos naquele momento.
A Stake pode não conseguir verificar a legalidade dos Serviços em cada jurisdição
Isso não isenta a empresa de sua responsabilidade de cumprir as leis e regulamentos relevantes, incluindo aqueles relacionados à proteção do consumidor, jogo responsável e combate à lavagem de dinheiro (AML).
Se eles não puderem verificar a legalidade, não devem fornecer o serviço.
É irrelevante se a Dinamarca estava explicitamente listada na época. Na verdade, nenhum país/jurisdição foi explicitamente listado na época
As empresas que oferecem serviços de jogos de azar na Europa são obrigadas a cumprir as leis e regulamentações relevantes, incluindo aquelas relacionadas à proteção do consumidor, jogo responsável e combate à lavagem de dinheiro (AML). Isso inclui verificar a legalidade de seus serviços em cada jurisdição e garantir que não estejam oferecendo serviços a indivíduos localizados em jurisdições proibidas.
A Stake foi fundada em 2017, eu registei-me em 2021. A Stake está aqui a confirmar que nos 4 anos de funcionamento não cumpriram a lei europeia e nem sequer verificaram a legalidade mas ainda a forneceram?
"você está acessando o Serviço de uma jurisdição na qual é legal fazê-lo, e seu acesso individual ao serviço não é proibido por nenhuma jurisdição."
Novamente, não há lei que impeça o cidadão da Dinamarca de acessar o Stake, no entanto, é ilegal para o Stake operar e fornecer seus serviços na Dinamarca e visar os cidadãos dinamarqueses, como permitir que eles vejam o saldo na moeda dinamarquesa (veja a captura de tela em anexo).
Em outras palavras, era legal para mim acessar o site, então não violei os termos.
De acordo com nossos Termos de Serviço, no momento e atualmente, é responsabilidade do Usuário garantir o acima e, como resultado, o usuário "D4n13n" estava acessando nosso site violando os Termos de Serviço.
Em última análise, é responsabilidade da empresa garantir que esteja operando em conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes, incluindo aqueles relacionados à proteção do consumidor, jogo responsável e combate à lavagem de dinheiro (AML). Isso inclui verificar a legalidade de seus serviços em cada jurisdição onde opera e garantir que não esteja oferecendo seus serviços a indivíduos localizados em jurisdições proibidas.
Eu acessei o site legalmente, não posso ser responsável por Stake operar sua empresa em jurisdição proibida e em nenhum lugar está declarado que eles operando ilegalmente significaria que eu violei os Termos.
O Stake Casino negou meu pedido de reembolso com base no fato de que eu violei seus termos de serviço. No entanto, depois de realizar uma revisão completa dos termos e condições, determinei que não violei nenhuma disposição e que o Stake Casino está tentando transferir a responsabilidade para mim, a fim de evitar o cumprimento de suas obrigações.
Como um cassino bem estabelecido que patrocina várias equipes esportivas de alto nível, é preocupante que o Stake Casino esteja operando de uma maneira que não se alinha com os padrões legais e éticos. Isso levanta questões sobre seu compromisso com práticas de negócios responsáveis e compatíveis.
Acredito firmemente que o Stake Casino deve cumprir suas obrigações e reembolsar-me por meus depósitos, pois eles falharam em operar em conformidade com as leis e regulamentos relevantes. Peço-lhes que reconsiderem sua posição e tomem as medidas necessárias para corrigir esta situação.
Esta reclamação foi feita para obter um esclarecimento sobre quais termos a Stake me acusou de violar, e atualmente não violei nenhuma das acusações fornecidas pela Stake.
Oi Nick,
Você pode, por favor, examinar as acusações de Stakes e minhas respostas para concluir se eu realmente violei os termos?
Se eu não violei os termos (o que não violei), então esta reclamação deve ser encerrada como Não resolvida até que Stake entre em contato comigo e resolva o assunto com o reembolso que eles dizem que fariam se eu não violasse os termos.
Além disso, o ECC-Net está apoiando meu caso. Eles não fariam isso se não acreditassem que tenho um direito legítimo sobre meus depósitos.
Isso também pode ser porque os Termos fornecidos pela Stake eram enganosos e me enganaram fazendo-me acreditar que eles estavam operando legalmente em minha jurisdição, visando jogadores dinamarqueses, tornando atraente exibir seu saldo na moeda dinamarquesa, fortalecendo ainda mais meu caso.
Lembre-se de que eu não teria me inscrito se eles fossem claros em seus termos, eles me enganaram para me registrar, dando uma falsa impressão de que operam legalmente com a intenção de fornecer práticas de jogo proibidas em minha jurisdição, como Stake não reconheceu isso como um erro, então deve ter sido intencional, o que seria classificado como fraude.
Oi Nick,
Já se passou um mês desde que esta reclamação foi criada e entendo que você está ocupado e isso pode ser confuso, então estou fazendo uma rápida recapitulação. Aliás, o título está errado, nunca pedi para sacar o saldo atual da minha conta.
Pedi à Stake o reembolso dos meus depósitos porque me inscrevi sob termos pouco claros que nunca afirmaram que a Dinamarca era uma jurisdição proibida, não teria me inscrito se eles declarassem claramente que a Dinamarca era restrita, eles usaram isso para me enganar e usar práticas injustas não é legal na minha jurisdição.
Abaixo você vê a resposta deles à minha reclamação.
Querido Daniel,
Entendemos o seu caso, mas, conforme explicado a você, entendemos que você não tem direito a nenhum reembolso devido ao fato de ter violado nossos termos de serviço.
Entendo que você apóia os cassinos quando eles permitem usuários de uma jurisdição proibida, desde que ambos também saibam o que estão se inscrevendo, mas você também os apóia quando eles não informam os usuários sobre a proibição em seus termos antes de inscrição e depois usa isso contra eles como uma violação dos termos? Parece bastante injusto para mim.
Prezado d4n13n,
Com base em toda a conversa entre você e o cassino, devo dizer que o cassino não é obrigado a devolver nenhum saldo a você.
Como sua primeira conta tinha saldo zero (isso significa que você depositou e perdeu), então o saldo é simplesmente perdido como seria em qualquer outro cassino. Você não pode começar a procurar um motivo para um reembolso depois de perder o saldo, você deve verificar se o Stake foi permitido ou não na Dinamarca antes disso.
A partir desse ponto, qualquer nova conta que você criar é uma violação dos termos do cassino, então qualquer coisa que aconteça depois disso não é relevante.
No caso de você ter um saldo restante em sua primeira conta, exigiríamos que o cassino o pagasse integralmente, mas como não é o caso, não há nada que possamos fazer.
Eu recomendaria jogar em um cassino diferente, pois qualquer outra interação com o Stake apenas apoiaria o lado deles e isso também foi concluído em suas reclamações anteriores contra eles.
A reclamação será encerrada, pois o cassino não é obrigado a reembolsar qualquer saldo para você.
Atenciosamente,
usuario
ISSO NÃO RESPONDEU À MINHA PERGUNTA.... QUAIS TERMOS EU VIOLEI?
você não respondeu a uma única pergunta minha.
Vocês são corruptos pra caralho, neste caso o Casino pode foder com todas as pessoas!
Obrigado por desperdiçar meu tempo enquanto você recebe um pagamento do Stake.
Exclua minha conta e todas as minhas reclamações!
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