O cassino reabriu a conta do jogador depois que foi fechada devido a um problema de jogo. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'. O caso foi reaberto, posteriormente rejeitado porque o jogador durante os novos registros preencheu dados de registro incorretos. Portanto, o cassino não conseguiu detectar sua autoexclusão.
Caro Casinoguru,
Infelizmente, tenho enfrentado o vício do jogo nos últimos 2 anos.
Consegui parar de jogar por mais de um ano.
Voltei no fim de semana passado para a Stake.com depois de receber alguns e-mails promocionais da Stake com eventos de natal.
Mesmo que eu já tivesse 2 contas banidas da aposta por problemas de jogo. O fato de eles saberem do meu problema com o jogo e continuarem enviando spam para minha caixa de entrada com bônus e material promocional é inaceitável.
Depois de ler várias avaliações no Tristpilot, é claro para mim que eles estão se aproveitando de jogadores problemáticos e de pessoas de países restritos.
O que eles fazem é o seguinte; você não será solicitado a concluir nenhum procedimento KYC ao depositar qualquer quantia.
No entanto, se você tiver sorte o suficiente para obter suas estatísticas gerais de lucro, eles ficarão felizes em pedir que você conclua o procedimento KYC.
Stake diz que se preocupam com o jogo problemático e o jogo para menores. Eles provaram que isso não é verdade. Se eles realmente se importassem com os jogadores problemáticos, não continuariam enviando e-mails promocionais para uma conta banida por problemas de jogo. Se eles realmente se importassem com jogadores menores de idade e jogadores de países restritos, eles implementariam o procedimento KYC ao se registrar ou depositar. Infelizmente, a Stake só se preocupa com o dinheiro e certamente não está ciente dos danos e sofrimento que eles estão causando aos clientes e seus entes queridos.
Tenho certeza de que esqueci alguns outros tratamentos injustos da Stake, mas tenho certeza de que poderei acrescentar isso em um estágio posterior da reclamação.
Obrigado por ler minha reclamação.
Caro jacksonmatsko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente, que você já solicitou a autoexclusão deste cassino duas vezes no passado?
Você poderia esclarecer se conseguiu reabrir sua conta antiga ou registrar uma conta completamente nova?
Já tentou discutir este assunto diretamente com o casino?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o casino, juntamente com o seu pedido de autoexclusão para kristina.s@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Casinoguru,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a sua resposta.
Na verdade, já tive 2 contas banidas por problemas de jogo. Eles estavam totalmente cientes dos meus problemas com o jogo.
No entanto, eles continuaram me enviando e-mails promocionais e ofertas de bônus para o e-mail da minha primeira conta na Stake, isso me fez retornar à Stake para criar uma nova conta.
Entrei em contato com o departamento de reclamações da Stake. Eles não são capazes de me ajudar porque eu "rompi" seus ToS. Tenho certeza de que a Stake também está quebrando várias regras de jogo responsável.
Agradeço antecipadamente
Muito obrigado pela sua resposta, jacksonmatsko. Infelizmente, não recebi nenhum pedido de autoexclusão que você tenha enviado a este cassino ou qualquer prova de que o cassino estava ciente do seu problema de jogo. Observe que esta evidência é essencial para prosseguir com este caso.
Olá Casinoguru,
Acho que você não entendeu o problema corretamente. Por favor, deixe-me explicar melhor.
Eu já tinha minha conta principal banida por problemas de jogo. Eu os informei no chat ao vivo e eles fecharam minha conta.
Não posso enviar-lhe qualquer prova a respeito porque a minha conta está bloqueada. Mas tenho certeza de que Stake confirmará isso.
Até hoje, acabei de receber outro. Continuo recebendo e-mails da Stake com material promocional e ofertas de bônus tentando me atrair de novo. Acho isso nojento de se fazer a um jogador problemático, e os e-mails promocionais devem ser interrompidos imediatamente após alguém se autoexcluir.
Por isso, criei uma nova conta na Stake.com e agora eles vão dizer que eu violei os Termos de Uso, que eles próprios provocaram.
Eu ficaria feliz em fornecer mais provas disso. Por favor, deixe-me saber se necessário.
Agradeço antecipadamente.
Querida Kristina,
Encaminhei informações importantes para o seu endereço de e-mail.
Estou ansioso por ouvir de você.
Obrigado em vantagem.
Espero ter entendido corretamente que você criou 3 contas neste cassino (por favor, corrija-me se eu estiver errado). Você poderia informar se sempre usou as mesmas credenciais (endereço de e-mail, nome, endereço residencial, etc.) ao criar e configurar sua conta? Você ainda tem acesso à sua conta mais recente ou ela já foi encerrada?
Por último, poderia fazer a gentileza de esclarecer o valor da disputa (€ 5.500)? Eu entendi corretamente que este é o valor dos depósitos que você conseguiu perder?
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Olá Casinoguru,
Por favor, deixe-me ser claro com você.
Só estou solicitando um reembolso para a conta criada depois de receber esses e-mails promocionais. Não estou solicitando um reembolso para a outra conta.
Não tenho acesso à nova conta, esta também foi bloqueada. Quanto ao nome, usei as mesmas credenciais. Não para e-mail.
Agradeço antecipadamente.
Obrigado pelo seu esclarecimento. Você também poderia me encaminhar esses e-mails promocionais, por favor?
Olá Casinoguru,
Obrigado pela sua resposta,
Encaminhei agora o e-mail promocional mais recente que recebi. Se você precisar de mais, por favor me avise.
Agradeço antecipadamente
Muito obrigado jacksonmatsko pela sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá jacksonmatsko.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Caro Jozef K,
Acabei de enviar a você por e-mail algumas informações importantes sobre o meu caso.
Agradeço antecipadamente.
Caro jacksonmatsko.
Confirmo que recebi mais informações e respondi aos seus e-mails.
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro jacksonmatsko.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Jacksonmatsko,
Depois de realizar uma avaliação em nosso banco de dados, confirmamos que houve um incidente de TI do nosso lado que causou essa situação.
Entraremos em contato diretamente com você para resolver este assunto.
Atenciosamente,
Caro Jacksonmatsko.
Por favor, há alguma informação nova sobre o caso?
Caro Jozef,
Posso confirmar que a Stake entrou em contato comigo, mas eles querem resolver isso com um valor muito baixo, não cobrindo os danos que causaram. Respondi ao e-mail deles explicando o problema, mas não recebi resposta deles em mais de 96 horas. Por favor, deixe-me saber se você quer ver os e-mails.
Atenciosamente.
Caro Jozef,
Gostaríamos de esclarecer que este jogador abriu 3 contas em stake.com:
a) Moeda****
Foi sua primeira conta e foi suspensa devido a suspeitas de que o jogador estava acessando a conta de uma jurisdição de restrição. Fizemos uma solicitação KYC para a qual nunca recebemos uma resposta.
b) Gekken****
Em vez de responder ao nosso pedido de KYC na conta Coindozer, o jogador optou por violar os nossos T&C e abrir uma nova conta (Gekkevis7). Nesta conta, o jogador mentiu em seu KYC fornecendo informações falsas e dizendo que estava morando em Luxemburgo. Isso tornou impossível vincular a nova conta à anterior. Eventualmente, a conta Gekkevis7 acabou sendo bloqueada devido a sinais de vício em jogos de azar.
c) Freddy Ha****
A última conta foi aberta pelo jogador após o recebimento de um e-mail do Stake que não deveria ter sido enviado pelo nosso sistema. No entanto, quando o jogador abriu a conta, ele mentiu mais uma vez e forneceu um KYC falso para tentar burlar nossos controles e não nos permitir detectar que ele havia sido banido do nosso site devido ao vício em jogos de azar.
Atendendo ao acima, o jogador tentou voluntariamente nos impossibilitar de vincular suas contas fornecendo um KYC falso. No entanto, mesmo admitindo que o jogador violou nossos T&C ao abrir várias contas e mentiu duas vezes em seu KYC para burlar nossos controles, ainda queríamos reembolsar o jogador pelo fato de ele ter recebido um e-mail que não deveria ter sido enviado devido a um erro em nosso sistema. Fizemos uma oferta ao jogador, mas a mesma que a rejeitamos.
Acreditamos que do nosso lado fizemos todo o possível para tentar ajudar o jogador.
Caro Estaca,
Por favor, note que você nunca verificou minhas contas para KYC. Também expliquei no meu post inicial que expliquei que você não deveria continuar enviando esses e-mails para mim, pois eu estava me recuperando de um vício em jogos de azar.
Eu sendo de um país restrito também deveria ter parado esses e-mails, já que você conhecia o país restrito da minha 1ª conta. A conta foi criada quando ainda não estava restrita.
Eu também não rejeitei sua oferta, ainda estávamos em discussão, mas você continua ignorando.
Caro Casino.guru/Stake.
Eu estava negociando com a Stake porque, do meu ponto de vista, a oferta que eles fizeram é muito baixa e não cobre totalmente os danos que a Stake causou.
Então, em 2-2-2022, decidi aceitar a oferta de US $ 1.000. Enviei-lhes um e-mail que aceitarei a oferta, mas não ouvi nada da Stake desde então. Eles estão voluntariamente me ignorando, pois tentei enviar um e-mail de outro endereço sobre o meu caso, mas infelizmente esse foi ignorado.
Prezado Jackson,
Embora tenhamos entendido que seu comportamento violou nossos Termos de Serviço, tentamos fazer um bom gesto e oferecer a você um reembolso de sua perda em sua conta FredH*****.
No entanto, você recusou nossa oferta e nos disse que queria mais dinheiro e que se moveria contra nós, embora não tivesse motivos legais para isso, pois temos todas as evidências de que você mentiu 2 vezes em seu KYC.
Assim, nunca houve negociações entre a Stake e você. A Stake ofereceu-lhe um gesto de boa vontade para o ajudar e você recusou o nosso gesto e continua a reclamar com a nossa equipa e a ameaçar-nos de ir a tribunal.
Devido ao seu comportamento durante este procedimento, estamos considerando remover nosso gesto de boa vontade. Gostaríamos também que esta reclamação fosse encerrada.
melhor,
Estaca
Caro Estaca,
Não rejeitei sua oferta, estava negociando com você. Em 2-2-2022, enviei um e-mail informando que aceitarei sua oferta de US$ 1.000 para resolver este caso. Isso já faz 6 dias e ainda não recebi resposta.
A reclamação claramente ainda não foi resolvida, então como você espera que esta reclamação seja encerrada?
Além disso, qual é o ponto de ignorar isso, eu disse claramente que sou um jogador problemático, então me oferecer US $ 1000 e voltar atrás não ajuda em nada a situação.
Caro Estaca,
Caso você tenha perdido meus e-mails desde 2-2-2022, acabei de enviar outro. Por favor, note que eu já havia compartilhado todas as nossas comunicações com Jozef por correio e lhe pedi conselhos.
Caro Jackson.
Lamento muito a situação, mas somos forçados a rejeitar o seu caso. Como, durante seus dois últimos registros, você preencheu informações incorretas, a equipe do cassino não conseguiu detectar sua autoexclusão e consideramos sua solicitação de reembolso irrelevante. Por favor, esteja ciente de que o uso de informações erradas/falsas ao se registrar em qualquer cassino, pode causar o confisco do fundo (verificação impossível), em seu caso, autoexclusão inoperante. Além disso, posso confirmar que a equipe do cassino nos forneceu evidências relevantes que sustentam suas alegações.
Em relação ao e-mail que você recebeu, se o endereço de e-mail, onde você recebeu o e-mail do anúncio, pertencesse à conta que foi bloqueada devido ao problema do jogo + continha detalhes de registro corretos, você se registraria no cassino novamente com também informações corretas/válidas, ficaremos do seu lado. Infelizmente, este não é o caso, e não podemos forçar o cassino a fazer qualquer reembolso.
Se você não concordar com nossa opinião, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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