Olá,
Estou escrevendo para expressar minha extrema insatisfação com a experiência recente que tive ao jogar Crash Game em sua plataforma de cassino. O jogo não funcionou bem, fazendo com que eu perdesse a aposta, e o suporte ao cliente que recebi estava longe de ser satisfatório.
Basicamente, o jogo/site ficou um pouco atrasado no ID da aposta: cassino: 185174900817
Portanto, o botão ficou inclicável (depois de 1,3x-1,4x), então atualizei a página (o que acontece com frequência, embora seja extremamente injusto para um jogo tão sensível e ao vivo).
Demorou um pouco para carregar, então abri meu iPhone e, assim que fiz isso, a rodada terminou e a aposta foi perdida automaticamente.
Eu não estava usando VPN, minha conexão com a internet é rápida.
Além disso, a próxima rodada começou cerca de 10 segundos depois com um atraso. O que é evidência suficiente de que o jogo estava atrasado. Estou na plataforma há mais de 2 anos e sei como funciona, também já tive essas coisas acontecendo muitas vezes e se eu somasse minhas perdas com essas apostas, seriam mais de 5.000 USD no período de 2 anos.
Como prova, trago uma captura de tela chamada "stake-my-bet", que mostra que a maioria, senão todos os jogadores que realmente conseguiram sacar, têm seu saque em 2x - 5x - 3x (saque automático). E como não gosto desse saque automático sempre coloco números altos para sacar manualmente. É importante notar que MUITOS perderam esta rodada, embora tenha sido um multiplicador alto (6,16x), então a maioria dos jogadores sacaria entre 1,5x a 3x.
Também trago uma captura de tela chamada "stake-similar-bet", que ocorreu cerca de 20 jogos depois do Crash com um multiplicador de pontos de crash muito semelhante, de 6,18x. Lá você pode ver quantos jogadores (a maioria deles) têm o saque em multiplicadores aleatórios, como; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
ID do jogo de referência: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Isso requer uma lógica muito simples para entender que a culpa foi do site e estou farto do suporte ter sempre as mesmas respostas genéricas de VPN, limite de taxa, cache do dispositivo, etc... Novamente, não estava usando VPN, e Tenho uma boa conexão, o suficiente para que o Crash seja tranquilo.
A equipe técnica disse que verificou o registro e não encontrou nenhuma falha. No entanto, afirmo que foi. Qualquer pessoa que joga Crash regularmente sabe disso, e esta rara evidência é uma prova mais do que suficiente.
Aqui está o registro do bate-papo que descreve os problemas que encontrei:
* ATENÇÃO: O log do chat é somado pelo ChatGPT para organizar as coisas, já que não tem a opção de salvar ou enviar para email.
Usuário (perfil Djordje):
"O crash demorou e não consegui sacar, verifiquei no meu telefone, a mesma coisa. Também demorou cerca de mais 10 segundos para iniciar a próxima rodada, então definitivamente não é minha internet. O que fazemos?"
Suporte ao Cassino (perfil Djordje):
Explicou a possibilidade de limitação de taxa devido a VPN ou apostas excessivas.
Usuário (perfil Djordje):
Expressou frustração, mencionou uso de celular em rede 4G e atraso no início da rodada.
Suporte ao Cassino (perfil Djordje):
Afirmou a possibilidade de limitação de taxa com dispositivos Safari e Apple, desaconselhando o uso de VPN e fornecendo algumas dicas para evitar a limitação de taxa.
Usuário (perfil Djordje):
Negou o uso de VPN e esclareceu que a conexão com a Internet era boa.
Usuário (perfil Djordje):
Pediu reembolso ou vitória da aposta, considerando o atraso incomum na rodada.
Suporte ao Cassino (perfil Djordje):
Explicou que os reembolsos de apostas perdidas não são possíveis devido às configurações de saque automático e forneceu o multiplicador para a rodada em questão.
Usuário (perfil Djordje):
Mencionou outros jogadores que não lucram com aquele multiplicador e questionou a situação.
Usuário (perfil Luka):
Assumiu a conversa, confirmando que não havia problemas com a rodada de choque.
Usuário (perfil Luka):
Compartilhou outro exemplo de uma queda recente em um multiplicador semelhante, sugerindo que a maioria dos jogadores não saca em números definidos.
Usuário (perfil Luka):
Solicitei uma explicação mais aprofundada.
Usuário (perfil Luka):
Questionado sobre como salvar o registro do bate-papo ou exportá-lo para uma reclamação.
Suporte ao cassino (perfil Luka):
Explicou que o chat permanece acessível em seu sistema.
Usuário (perfil Luka):
Solicitei uma forma de exportar o registro do bate-papo para anexá-lo a uma reclamação.
Suporte ao cassino (perfil Luka):
Ofereceu-se para enviar uma captura de tela das mensagens de bate-papo como forma de salvá-las.
--- Fim do chatlog resumido ---
Como usuário de longa data da sua plataforma, estou profundamente decepcionado com a resposta que recebi. O atraso no início da ronda de jogo e a perda da minha aposta estavam claramente fora do meu controlo, e a sugestão de limitação de taxa devido ao uso de VPN, que não utilizei, é altamente imprecisa.
Aguardo com expectativa uma resolução rápida e razoável deste assunto.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Traduzido automaticamente:
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