O jogador se esforça para verificar sua conta. Ela foi solicitada a fornecer ao cassino um documento adicional para concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
olá, o bife da casa de apostas bloqueou meu saque de fundos e me pediu verificação, surgiram problemas com a confirmação do endereço e a confirmação da origem dos fundos, a princípio não aceitaram minha conta de luz e pediram que eu enviasse um comprovante de pagamento e depois também me pediram para tirar uma foto de tudo junto mas aceitaram esse documento pela terceira vez, com comprovação de renda, a situação agora é a seguinte: primeiro enviei um extrato bancário onde constavam os comprovantes de salário do meu cartão bancário , eles não aceitaram e me pediram um comprovante de pagamento, que eu mandei e que eles também não aceitaram e pediram para enviar o comprovante de pagamento e o extrato bancário em uma foto, enviei essa foto e eles não aceitaram esta foto novamente e pedi para enviar o comprovante de pagamento e o extrato bancário dos últimos 3 meses e enviei esta foto depois que foi recusada novamente, recebi uma recusa agora sem motivo, apenas escrevi que tal documento não é aceito, embora este é um documento oficial do meu empregador. Em geral, quero observar que a casa de apostas atrasa deliberadamente a verificação e não deseja pagar os ganhos.
Olá Gaynanova32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
verificação está acontecendo desde 10 de abril, foto de identidade aprovada, foto minha com documento de identidade, foto da conta de luz, foto do comprovante de renda não aprovada. A última vez que eles me escreveram que a prova não é adequada, mas não indicaram o motivo específico pelo qual não é adequada.
Obrigado Gaynanova32 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Gaynanova32,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Stake Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislav,
Em relação ao exposto, confirmamos que os documentos fornecidos pelo Usuário para verificação no Nível 4 infelizmente não podem ser aceitos. Embora este Usuário tenha fornecido um extrato bancário recente que parece exibir um salário, exigimos também um contracheque recente que confirma o valor recebido e a conta para a qual esses fundos entram.
Nesse caso, parece que o Usuário não carregou tal contracheque, mas sim uma declaração confirmando seu emprego. É por isso que a conta ainda não foi verificada.
Depois de concluído, informaremos nossa equipe KYC para revisar a conta.
Melhor,
Caro Gaynanova32,
Me desculpe pelo atraso.
Você pode, por favor, fornecer ao cassino o(s) documento(s) solicitado(s) e nos informar quando isso for feito?
Caro Gaynanova32,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe do Stake Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru