CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Stake Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Montante: 78 ₮

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/04/2023 | Caso encerrado : 07/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador se esforça para verificar sua conta. Ela foi solicitada a fornecer ao cassino um documento adicional para concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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olá, o bife da casa de apostas bloqueou meu saque de fundos e me pediu verificação, surgiram problemas com a confirmação do endereço e a confirmação da origem dos fundos, a princípio não aceitaram minha conta de luz e pediram que eu enviasse um comprovante de pagamento e depois também me pediram para tirar uma foto de tudo junto mas aceitaram esse documento pela terceira vez, com comprovação de renda, a situação agora é a seguinte: primeiro enviei um extrato bancário onde constavam os comprovantes de salário do meu cartão bancário , eles não aceitaram e me pediram um comprovante de pagamento, que eu mandei e que eles também não aceitaram e pediram para enviar o comprovante de pagamento e o extrato bancário em uma foto, enviei essa foto e eles não aceitaram esta foto novamente e pedi para enviar o comprovante de pagamento e o extrato bancário dos últimos 3 meses e enviei esta foto depois que foi recusada novamente, recebi uma recusa agora sem motivo, apenas escrevi que tal documento não é aceito, embora este é um documento oficial do meu empregador. Em geral, quero observar que a casa de apostas atrasa deliberadamente a verificação e não deseja pagar os ganhos.

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Público
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há um ano
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Olá Gaynanova32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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verificação está acontecendo desde 10 de abril, foto de identidade aprovada, foto minha com documento de identidade, foto da conta de luz, foto do comprovante de renda não aprovada. A última vez que eles me escreveram que a prova não é adequada, mas não indicaram o motivo específico pelo qual não é adequada.

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Público
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há um ano
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Obrigado Gaynanova32 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá, Gaynanova32,

Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Stake Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Branislav,


Em relação ao exposto, confirmamos que os documentos fornecidos pelo Usuário para verificação no Nível 4 infelizmente não podem ser aceitos. Embora este Usuário tenha fornecido um extrato bancário recente que parece exibir um salário, exigimos também um contracheque recente que confirma o valor recebido e a conta para a qual esses fundos entram.


Nesse caso, parece que o Usuário não carregou tal contracheque, mas sim uma declaração confirmando seu emprego. É por isso que a conta ainda não foi verificada.


Depois de concluído, informaremos nossa equipe KYC para revisar a conta.


Melhor,

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Público
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há um ano
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Caro Gaynanova32,

Me desculpe pelo atraso.

Você pode, por favor, fornecer ao cassino o(s) documento(s) solicitado(s) e nos informar quando isso for feito?

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Público
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há um ano
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Caro Gaynanova32,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, equipe do Stake Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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