O jogador do Reino Unido está solicitando o reembolso total do depósito, pois afirma ser menor de idade. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Stake Casino - O jogador solicita um reembolso total do depósito.
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Montante: £5.000
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Olá, eu aposto neste cassino há mais de 2 anos, tendo um vício em jogos de azar adequado e depositando cada centavo que posso toda vez que pego criptomoedas, depositei muitas vezes devido ao meu vício em jogos de azar e tentei jogos de cassino, apostas esportivas e tudo que sou um Gold VIP, apostei muito mais de 5000 e depositei, no entanto, gostaria que pelo menos esse valor fosse reembolsado, pois sou um jogador menor de idade e sinto fortemente que eles deveriam ter um forte KYC para impedir que as pessoas de jogar e tornar a vida deles mais deprimente, eu sei que tenho apenas 16 anos, porém apostei muito dinheiro e isso me entristece porque literalmente não tenho um centavo ou qualquer coisa que eu pudesse gastar comigo mesmo ou até mesmo vendi meu PC no ano passado para jogá-lo fora na esperança de maiores rendimentos de recompensa puramente por causa dos terríveis procedimentos KYC de Stakes, senti que agora, considerando que sou um VIP de ouro não muito longe da platina, eu deveria ter sido KYC'ed agora, mas não tenho, e eu deveria ter um re decente reembolso dos fundos depositados em criptomoeda, pelo menos. Obrigado. No entanto, se você entrar em contato comigo, não use o que listei na guia de informações privadas, perdi o acesso a esse e-mail, mas ainda posso fazer login, pois tenho um telefone 2fa e posso depositar e sacar. Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Matenko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual DOB você enviou ao registrar sua conta no cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Não me lembro bem, considerando que foi há 2 ou 3 anos quando criei minha conta, no entanto, se eu fizesse uma, qualquer outra aleatória seria maior de 18 anos, mas apesar disso ainda não concordo que sou ouro apostado VIP mais de 300k$ em apostas e eu ainda não fui KYC'ed, já que o vício em jogos de azar é muito ruim, e deve ser uma segurança mais forte contra menores de idade e não deve ser apenas um registro simples de DoB que você pode facilmente falsificar
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Público
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há um ano
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Concordo que seria ideal se um jogador fosse verificado logo no início ao abrir uma conta. No entanto, este ainda não é um procedimento padrão. Você poderia informar se enviou algum documento pessoal para a verificação KYC ou se informou ao cassino pelo menos uma vez durante esses dois anos que tem um problema de jogo?
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Público
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há um ano
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Eu tenho, mas não mencionei minha idade
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Público
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há um ano
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Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que informou o cassino sobre seu problema de jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Além disso, forneça sua identidade com foto, pois você afirmou que ainda é menor de idade.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Matenko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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