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Stake Casino - O jogador solicitou um reembolso.

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Montante: £100.000

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/04/2022 | Caso encerrado : 13/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador solicitou um reembolso porque o cassino supostamente não fez nada para impedir seu vício em jogos de azar. Depois de reunir e analisar todos os dados necessários fornecidos pelo cassino, a reclamação foi rejeitada como injustificada. O jogador violou gravemente os Termos e Condições do cassino e não nos forneceu nenhum dado relevante que respalde suas reivindicações sobre a autoexclusão ou o fato de o cassino já ter sido informado sobre seus problemas de jogo anteriormente. O jogador não é elegível para qualquer reembolso de depósito. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.

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Público
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há 2 anos
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Eu me bani cerca de um mês antes disso e só entraria para reivindicar as recompensas diárias por ter uma conta de nível 4 de platina. (Apostou mais de 5 milhões) sendo do Reino Unido. Ao atingir o nível 2 de platina, me foi atribuído um host através do discord, que me perguntou de onde eu era e eu disse a ele o Reino Unido. Me perguntou se era bom morar lá e nada mais.


Eu sofro de TDAH e bipolar, então os efeitos colaterais são problemas extremos de dependência e, de vez em quando, incontroláveis. Então procurei ajuda para parar. e me colocar em uma proibição. (Mesmo registrado no Gamstop para parar de usar cassinos fiduciários também)


após a conversa acima (que não me perguntaram ou falaram sobre QUALQUER uma de suas ferramentas de problemas de jogo embutidas) - falei com meu anfitrião VIP Ishaan. que me aconselhou que eu poderia fazer uma nova conta usando credenciais falsas, já que o primeiro nível do KYC é apenas uma tela e não serve para fraude real / propósito AML apenas permite que um jogador jogue anonimamente.


ou) procurar alguém em um local legal e pagar para usar seus dados.


Fui informado de que fiz uma nova conta que perderia meu anfitrião Ishaan, até que recuperei o nível certo. Optei pela primeira opção e fiz uma nova conta. Nenhuma das opções era "faltam 5 meses do seu banimento, você não deveria estar jogando. Vá procurar ajuda" ou me encaminhou para qualquer linha de ajuda de jogos de azar. Apenas uma nova conta, e continuar a receber meus depósitos.


mais de 30+++ depósitos, e perdi absolutamente tudo. Emprestado da família, e depositado isso também. Depois disso, fui ao suporte ao vivo e contei tudo a eles. Como eu nem deveria estar jogando, mas fui avisado de que podia por Ishaan.


Em seguida, eles fecharam minha conta por "violar os termos de serviço", mas violaram seus próprios termos e serviços, permitindo que eu depositasse e jogasse centenas de milhares de dólares,


minha segunda conta eu perdi $ 160.000 em um dia. E nenhuma pessoa tentou limitar os depósitos. Conte-me sobre "ferramentas de jogo seguras" dentro do site deles. Nada. Eles me exploraram como um viciado em jogo confesso (para eles e para o mundo) quando tenho certas oscilações bipolares.


Eu odeio isso porque eu não posso controlá-lo. Este site afirma contratar especialistas em blockchain; o que saberia que eu nunca tentei esconder meus depósitos e 80% vêm de uma conta criptográfica da Binance no Reino Unido. Tudo rastreável de volta para a conta do Reino Unido. A aposta permite conscientemente depósitos (ainda até hoje) do Reino Unido e de jogadores problemáticos mais importantes.


eles dizem que não há ajuda "uma vez que você é pego" , mas nisso não há ajuda até que você esteja falido e então eles fecham sua conta e removem o acesso ao histórico de conversas. (Reconhecidamente, após a recusa em ajudar um jogador problemático e apadrinhar alguém que diz que sua opção é suicida, pois consegui gastar mais de £ 130.000.


Eu só quero um total dos meus depósitos de volta na segunda conta depois que eles conscientemente receberem depósitos, apesar de saber que eu era um jogador problemático, do Reino Unido.


depósitos totais - ganhar = £ 100.000 aproximadamente.


nome da conta em disputa:

Dumbmotherf


(Muito apropriado, eu sei)


Todas as formas de reclamação internamente foram feitas, ninguém quer ajudar nem um único dólar.

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há 2 anos
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Olá StonedTwat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando foi a primeira vez que você mencionou que é viciado em cassino? Eles fizeram algo naquele momento para evitar que você gastasse mais? Você já entrou em contato com eles também sobre o reembolso do depósito e, se sim, o que eles responderam?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Cerca de 4-6 semanas antes de finalmente excluir eu mencionei para conversar e para meu anfitrião em várias ocasiões que eu estava lutando. Há também algumas conversas no bate-papo ao vivo depois de entrar em pânico / me preocupar com perdas quando eu estava no bate-papo implorando e implorando para "me ajudar" porque mesmo quando eu estava perdendo eu não conseguia parar de depositar "Eu me permiti fazer isso" eu diria. Na época eu estava tendo dificuldades familiares que meu anfitrião (o anfitrião VIP no discord estava bem ciente),

Este é um problema com o Stake, se você é um grande apostador - ou teve uma conta longa o suficiente para subir de nível a ponto de ter um Discord Host (atualmente platinum nível 4 para obter um host) quando o host está online você não fale com o chat ao vivo. Já que "ele é deles para ajudá-lo", ele foi o primeiro ponto de contato quando estava online. Eu disse a ele várias vezes que estava lutando com a vida (não apenas com o jogo, mas meu bipolar, tenho depressão grave, para que serve a medicação) lutar com o jogo era algo novo que eu estava enfrentando, e é por isso que eu estava tendo 18-30 horas sessões em alguns pontos. Mas eles não incentivam o jogo mais seguro, eles não tentam levá-lo para as ferramentas de jogo seguras.

nunca me falaram sobre o jogador mais seguro, apenas lembrei que todos os jogos de caça-níqueis em jogo são definidos para o RTP mais alto possível e seus jogos internos usam uma semente reversível provavelmente justa que qualquer um pode verificar ... ferramentas/limites de depósito/limites de tempo no seu final. Se eu soubesse sobre os limites de depósito, teria estabelecido limites diários e nunca permitido vários depósitos por dia. Nada. (Especialmente depois de me banir), mas vários dias eu teria 10-15 depósitos em uma única noite e nunca acionaria nenhum tipo de aviso ou aviso de participação interna.


Eu tenho longos e-mails das equipes de reclamações da Stakes, explicando-me como eu quebrei as regras de minha própria exclusão, quebrei as regras de assinatura do Reino Unido e quebrei os termos por não divulgar a saúde mental que eu havia excluído - e a Stake aconselhou me longe em volta dele. (QUALQUER outro cassino em que tentei jogar após as exclusões que defini, me disseram que não havia nada que pudesse ser editado para alterá-lo, eles não têm permissão não apenas de acordo com sua moral de não trair jogadores problemáticos, mas também seus contratos de licença proibir a redução dos períodos de exclusão)


pode encaminhá-los. Ou faça o upload aqui, mas seria várias capturas de tela na única mensagem?


Então, em resumo (desculpe as longas respostas)


1) cerca de 4-6 semanas antes

2) nenhum conjunto de prevenção, ninguém me falando sobre opções seguras de jogo - limites de depósito, limites de tempo, etc. Nenhuma medida preventiva tomada ou oferecida.

3) contatado várias vezes sobre ajuda/reembolso/aconselhamento sobre jogos de azar daqui para frente, em praticamente todas as avenidas que pude encontrar em seu site. Suporte ao vivo, tentei entrar em contato com meu antigo host do discord, enviei um e-mail para Support @ Stake e enviei reclamações por e-mail para @ Stake , e parecia que o único a oferecer algum conselho era do Support @ Stake UK. Quem acabou de aconselhar o NHS tem uma grande ajuda com o vício em jogos de azar, mas não pôde fazer nada em relação à luta pelo reembolso, pois é uma entidade separada da criptomoeda Stake.com.


Obrigado pela resposta.

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Público
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há 2 anos
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Além disso, apenas para adicionar. Literalmente no dia anterior (24 horas ou menos)

Pedi ao suporte ao vivo da Stake uma linha de crédito, pois não tinha acesso ao meu cripto/dinheiro. É assim que eu sou viciante. Eu pedi ao suporte ao vivo um saldo de $ 2.000 para que eu pudesse jogar!

disse a eles que eu tinha vontade de jogar, e mesmo assim não me falaram sobre nenhuma ferramenta de jogo. Não há links de jogos de azar mais seguros. Nada além de recusa de crédito, e menos de 24 horas depois perdi;


178.000 XRP

1,15 ETH

0,3 BTC - valor total superior a £ 130.000

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Gostaria apenas de salientar que o próprio Ed foi informado disso e me ofereceu US$ 50 em uma moeda de minha escolha.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado StonedTwat por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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obrigado.


estou mais do que feliz em fazer upload e compartilhar cópias dos depósitos, já que nenhum órgão pediu e eu vi outras reclamações uma das primeiras coisas solicitadas é a prova de depósitos?


você verá nos dias em que eu me decepcionei e entrei no jogo, nunca houve um "um depósito" bem-sucedido toda vez que são vários depósitos múltiplos - até e mais de 10 em cada sessão.


Suas falsas alegações de que eles incentivam o jogo responsável são claras como o dia em que você pode ver Trainwreck fazendo transmissões de mais de 30 horas e não mostrando uma única emoção que se traduz em "se divertir".


Fiquei extremamente desapontado como fui tratado pelo suporte ao vivo e ainda mais insultado com Ed oferecendo $ 50 depois de poder gastar $ 160.000 no pior atendimento ao cliente que experimentei, qual é o próximo passo, por favor, Branislav?

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Público
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há 2 anos
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Para adicionar a isso;

apenas lendo suas reclamações anteriores de Stake:


Falha ao realizar as verificações necessárias de KYC, CDD e AML. Exigido por Lei e Licença. Consegui me inscrever no Stake, depositar mais de £ 130.000, sacar mais de £ 33.000 e apostar mais de $ 1.000.000 em um período de 2 meses sem que nenhuma verificação de identidade fosse realizada. Eu avisei a participação disso nas disputas anteriores, para que eles estejam bem cientes de que isso é um problema para os clientes auto-excluídos que não são identificados e estão bem cientes do que precisa ser feito para cumprir esses requisitos. Além disso; Eu nunca escondi um depósito de criptomoedas por meio de nenhum serviço de queda e sempre deposito em contas de minha propriedade, aqui no Reino Unido.


Stake mostra um completo desrespeito pela proteção de clientes autoproclamados vulneráveis, incluindo não explicar sobre ferramentas de jogo mais seguras, como limites de depósito ou restrições de tempo.

É claro que a Stake está ignorando completamente suas responsabilidades e fazendo alegações falsas em relação à contratação de especialistas em blockchain com a intenção de interromper as políticas de várias contas etc. Verificações KYC. A Stake não faz sua parte na verificação de autoexclusões e políticas de KYC, AML e CDD. Se a Stake estivesse fazendo sua parte para garantir que os T&S não fossem quebrados, eu não poderia depositar mais de £ 100.000 e apostar mais de £ 1.000.000.


uma). Endereços de depósito todos das mesmas contas. Seus 'especialistas' deveriam ter percebido esses 'depósitos em várias contas'

b). Depósitos de mais de £ 10.000 / £ 20.000 com absolutamente NENHUM pedido de KYC da Estaca confirmando que posso jogar legalmente esses fundos, sem avisos AML anexados conforme exigido por sua licença e lei em Curaçao.

c). Se o suporte ao vivo não me dissesse para entrar em contato com meu host VIP para ver como contornar minha conta autoexcluída sendo reaberta, eu teria entendido. Ouvir uma maneira de contornar não é cuidar de seus jogadores vulneráveis.

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há 2 anos
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Olá, StonedTwat,

Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Enquanto isso, StonedTwat, envie-me a conversa, na qual o representante do cassino o aconselhou, sobre como você pode continuar jogando no cassino, apesar de ser autoexcluído. Você pode enviar as capturas de tela/dados para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).


Prezada equipe do Stake Casino,

Você poderia explicar e esclarecer a situação do jogador do seu ponto de vista? Como é possível que o jogador auto-excluído tenha depositado e perdido tanto dinheiro?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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há 2 anos
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Caro Casinoguru,


Após a reclamação do StonedTawt, a Stake gostaria de esclarecer algumas das alegações feitas pelo jogador e apresentar sua resposta formal à reclamação.


StonedTawt abriu sua primeira conta ("StoneTwat") em www.stake.com em 15 de maio de 2021 e, após o registro, declarou que estava acessando e se registrando em www.stake.com de uma jurisdição onde era legal faça isso. Acontece que quando descobrimos que o jogador era de uma jurisdição restrita, especificamente do Reino Unido, bloqueamos o jogador devido à violação das Cláusulas 5 (4) e 11 dos Termos de Serviço do Stake.


Após o jogador ter sido bloqueado, o mesmo vem até nós solicitando que encontremos uma solução para o seu bloqueio já que ele queria continuar jogando. No entanto, por não ser possível, sempre informamos ao jogador que ele não poderia jogar em www.stake.com e que ele teria que se registrar em www.stake.uk.co , pois este era o site que tinha uma licença do Reino Unido. Portanto, não é verdade que tenhamos aconselhado o jogador a usar VPN, pois Stake é contra o uso de VPN.


Como o jogador não conseguiu continuar jogando em www.stake.com , em 7 de fevereiro de 2022, abriu uma nova conta ("dumbmotherf") em www.stake.com fornecendo informações de identificação falsas e se identificando tem que ser o Sr. Anon Ymous e residente em Toronto, Canadá. Esta aposta não consegue vincular a conta do jogador "dumbotherf" à sua conta anterior.


No entanto, devido a sinais de vício em jogos de azar, Stake interveio e decidiu bloquear a conta do jogador em 22 de fevereiro de 2022. Naquela época, Stake ainda não sabia que essa era a conta alternativa de "StonedTwat". Somente no dia 5 de março o Stake foi capaz de conectar as contas, quando o jogador ao tentar reivindicar um bônus e solicitar reembolsos confessou a um de nossos agentes de suporte ao cliente que "dumbmotherf" era sua conta alternativa de "StonedTawt".


De acordo com o exposto, entendemos que o jogador não tem direito a qualquer reembolso, uma vez que o mesmo descumpriu continuamente nossos Termos de Serviço intencionalmente por:

  • Registro de jurisdições restritas – Violação das Cláusulas 5 (4) e 11;
  • Abertura de contas múltiplas – Violação da Cláusula 11;
  • Fornecimento de informações de identificação falsas para passar pela rede de controles – Violação da Cláusula 4;


Por último, gostaríamos de observar que, após realizar uma avaliação sobre a troca de comunicações com o jogador, podemos confirmar que as capturas de tela da troca de comunicações com nosso agente são manipuladas e tais conversas nunca existiram.


Atenciosamente,

Estaca

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há 2 anos
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Isso é uma bobagem completa.

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Público
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há 2 anos
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Stake admitindo que eu estava auto-excluído e não deveria ter sido capaz de contornar nenhum depósito…

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Público
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há 2 anos
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Se você não tirasse minha capacidade de ver as conversas, eu poderia gravar vídeos diretamente do seu site.


Eu nunca mediquei nada. Pode ver a prova, pois é uma captura de tela da pasta do meu telefone 👍

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Público
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há 2 anos
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Conta: StonedTwat - autoexcluída

2ª conta: após conversas com Andjela dizendo para falar com meu vip. Não é uma imagem editada. Captura de tela não editada completamente crua.

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há 2 anos
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Quando você me "informou" do Stake.co.uk?

isso é uma afirmação falsa, e eu disse que tinha me registrado para Gamban, então por que você estaria "informando-me sobre cassinos do Reino Unido"?


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há 2 anos
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Devido a sinais de vício em jogos de azar você decidiu fechar minha conta ???


Você está brincando, isso novamente é falsas alegações!


Eu te pedi um empréstimo de $2000 de crédito para que eu pudesse jogar... você nunca baniu minha conta?! Não minta…. Cadê suas provas??

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há 2 anos
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Para que estão pagando os "especialistas em blockchain" se eles não podem ficar de olho nos endereços de depósito?


Eu nunca escondi um depósito. Blockchain é público, todas as informações disponíveis podem ver "uk Binance"


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há 2 anos
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Conectado no meu telefone. Gravei um vídeo do histórico da conversa.


atualizou a página. Mensagem aberta através de seu sistema de mensagens. Não há fotos falsas em tudo


PESSOAS MENTIROSAS.

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há 2 anos
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Branislav -


Encaminhei para seu e-mail alguns vídeos de gravação de tela ao vivo. Incluindo atualizar a página para ter certeza de que não há "conversas manipuladas" falsamente


incluindo novas conversas com Danica.

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Público
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há 2 anos
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Eu autoexcluí minha primeira conta; não proibido.


Confirmado no e-mail ^


Durante o ban, tive impulso e voltei; perguntou chat e foi dito para falar com Ishaan. (As aparentes conversas falsas acima)


Disse que a nova conta seria ignorada, pois não é monitorada. (Qual é o nome na minha conta StonedTwat? Anony Mous também. Já que é o que eu usei da última vez também. Você não conseguiu vincular a conta, mesmo que os endereços de depósito sejam os mesmos? O nome era o mesmo?


Tive assistência familiar, então não tive acesso ao meu livro-razão/Crypro. Pediu à Stake uma frente de $ 2.000; devido à vontade de jogar - o que foi explicado, isso não é oferecido por stake ; e nunca foram oferecidas ferramentas de jogo mais seguras ou minha conta não foi restrita por comportamentos viciantes óbvios. (Pedir um empréstimo ao cassino, olá? Os viciados pedem drogas na frente, não recebem os usuários de primeira vez pedindo uma frente porque eles têm desejos)


Consegui me esgueirar para onde minha família havia escondido minhas coisas, e tive acesso à minha conta e depositei e perdi cada centavo.


Devido a Stake ser negligente na proteção de jogadores obviamente viciados.


pode enviar as provas de mim pedindo isso também.

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há um ano
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Caro Cassino de Apostas,

Por favor, poderia me fornecer as seguintes informações?

  • Dados pessoais preenchidos pelo jogador no cassino Stake - para todas as suas contas com nomes de contas claramente visíveis com datas e horários de registro
  • A confissão do jogador sobre a conexão entre as contas mencionadas
  • As reclamações do jogador sobre seu vício em jogos de azar e a comunicação do suporte informando o jogador sobre a autoexclusão/banimento
  • Comunicação, onde é visível que um representante do cassino o aconselhou a se registrar no domínio .co.uk
  • Dados que comprovam que o jogador se registrou e jogou no Reino Unido e usou uma VPN para poder fazê-lo

Agradeceríamos muito se pudéssemos ver em todos os lugares as datas e horários, e o nome da conta do jogador.

Estou ciente da dificuldade do meu pedido, mas após fornecer esses dados, podemos avançar significativamente.

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Público
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há um ano
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Sinto muito, esqueci de fornecer as informações necessárias.

É possível compartilhar os dados/documentos diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branisav.b@casino.guru). Por favor, esteja ciente de que no caso de compartilhar os dados diretamente neste tópico aberto, todos os dados confidenciais são ocultados do público.

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Público
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há um ano
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Caro Branislav,


Te enviei um e-mail com as informações solicitadas.


melhor,

Estaca

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há um ano
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Saudações a todos,

Obrigado, Equipe do Stake Casino, por seu e-mail e dados. Vou discutir este caso também internamente com minha equipe.


Caro StonedTwat,

Depois de reunir todos os dados e informações necessários, gostaria de resumir e fazer algumas perguntas.

Estes são os fatos:

  • dados falsos/fictícios preenchidos no formulário de inscrição, incluindo dados pessoais e localização (VPN)
  • usando várias contas para jogar no cassino - a conta em questão ("dumbmotherf") é pelo menos a segunda conta criada pela mesma pessoa
  • ignorando as configurações e restrições do cassino para poder se registrar e jogar no cassino
  • incapacidade de passar o KYC no cassino - " aposta usada para anonimato "

Você percebe que ao realizar esses atos você cometeu uma violação grave dos Termos e Condições do cassino?

Além disso, você alegou que usou o Stake Casino para anonimato. É um cassino que requer verificação, pelo menos mediante solicitação de retirada. Se você fez tudo para contornar e evitar a possível revelação de sua identidade, como você pode alegar que o cassino deveria ter revelado sua identidade antes que a verificação ocorresse quando isso não era possível?

Como você imagina toda a situação e sua solução, por favor? Jogando no cassino sem chance de perder seus depósitos? Com base em que você violou seus Termos e Condições?

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Imagino que toda a situação seja assim:


1) Assistir meus streamers favoritos e o dono do cassino transmitindo usando VPNs, influenciadores estando na América e sendo patrocinados - admito que não pensei em verificar se as VPNs eram aceitas.


2) ao saber que esses streamers favoritos não poderiam ter sido honestos em seu KYC, deixa pessoas como eu usar detalhes de "Anony Mous" / detalhes falsos também.


3) "incapacidade de passar KYC: usei Stake para anonimato" sim por isso: tentei colocar meus dados e o Reino Unido não estava na lista. Daí porque eu disse "de um país restrito" na mesma frase. Em seguida, ofereceu opções e teve a opção de fazer uma nova conta.


4) Qualquer pessoa pode colocar qualquer detalhe no KYC nível 1; deve ser o blockchain que é verificado - Reivindicação de participação para contratar especialistas para monitorar o blockchain. Em Crypto, seu endereço de carteira é tão forte quanto seu ID, pois não pode ser alterado e não é algo que muda de mãos. Sua carteira é sua carteira. Para um cassino criptográfico afirmar que é responsável e cuidar dos jogadores; mas não faça um monitoramento simples de seu nível 1 de KYC, a única maneira de oferecer proteção verdadeira é monitorar o blockchain..! O que eles afirmam que eles fazem ..!


5) Ao pedir apoio para um empréstimo de $2000, pois gastei todo o dinheiro da maneira que tive acesso também e não consegui chegar ao meu livro, pois coloquei na casa dos meus pais e queria muito jogar.. um cassino com moral para oferecer algum tipo de ajuda a um jogador que mostra vício, como encerramento temporário de conta, oferecer algum tipo de ferramenta de jogo mais segura ou como Stake afirma fazer; encerre minha conta ao mostrar quaisquer sinais de vício em jogos de azar, em vez disso, recebi "você deve saber que não podemos fazer isso por você"


6) "jogar neste cassino sem a chance de perder depósitos" claro que não. Se Stake tivesse reconhecido meu comportamento viciante pedindo um empréstimo no dia anterior, minha conta teria sido limitada e eu teria percebido novamente que preciso parar. Naquela noite eu pedi e a Stake se recusou a emprestar os $2.000 que eu não conseguia dormir e dirigi até meus pais para trocar meu livro-razão para que eu pudesse jogar. É assim que essa doença é poderosa, assim como qualquer pessoa com um vício você pode se impor quantos limites quiser; mas se o dealer continuar a oferecer jogos, um viciado irá aceitá-los.

Se o dealer percebesse que "este homem precisa de ajuda para pedir um empréstimo a um casino"… então eu não estaria nesta posição.


7) Eu reconheço e admito totalmente, assim como eu fiz anteriormente - eu tenho um grave vício em jogos de azar e parte dessa culpa é minha: mas a maneira como o suporte da Stake me decepcionou e não ofereceu nenhum tipo de ferramenta de jogo mais segura após sinais óbvios de vício e continua sem monitorar seu KYC corretamente, não observando o blockchain adequadamente para ver se há várias contas vinculadas aos mesmos jogadores, porque qualquer um pode escrever o que quiser no KYC.


8) Stake tornou impossível - literalmente impossível bloquear-se deste site - pelas evidências acima -

Um viciado pode mudar de local na VPN e se registrar novamente usando o mesmo nome ou um nome diferente; e pode até manter seu endereço de depósito o mesmo, já que o Stake não percebe isso, mesmo que seja a única maneira de regular um cassino de criptomoedas, verifique os endereços de depósito…


Onde está a ajuda para os jogadores?!


Estaca não aderindo aos seus T&S,

Mas usar T&S contra jogadores com preocupações legítimas de ser decepcionado pelo Stake e tirar vantagem do meu vício. Por que minha conta não foi bloqueada depois de pedir um empréstimo que não entendo -

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há um ano
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"Por exemplo, o CDD exige que os usuários passem pelo programa de identificação de clientes da Stake ("CIP"). O CIP consiste em procedimentos para:

Coletar informações de linha de base (por exemplo, endereço da carteira, endereço de e-mail) na criação da conta por meio do portal de integração do usuário da Stake."


TOS: Estados que coletam endereços de carteira. As carteiras criptográficas, como Stake sabe - mostram a verdadeira identidade em forma digital do jogador. Ninguém mais pode enviar transações "em seu nome" funciona como um cartão bancário. Os depósitos podem ser evitados e os endereços colocados na lista negra para evitar abusos.

-

Quando meus endereços de depósito foram coletados e armazenados para reconhecimento de conta; por que essa segunda conta não foi sinalizada por "quebrar TOS de várias contas" e eu consegui depositar mais de 35 vezes na minha segunda conta "dumbmotherf" sem acionar uma análise do sistema/blockchain para investigar esse possível problema de "múltiplas contas"?


Eu nunca tentei esconder depósitos através de endereços intermediários e sempre depositei da minha carteira para o cassino. Isso é público e não pode ser negado. Mesmo que seu suporte ao vivo e TOS afirmem "Você não pode ter um endereço de depósito para duas contas". Está provado que você pode.


Eu tenho lutado com um vício pesado desde outubro/novembro do ano passado, então me excluo e deixe a família assumir o controle. Eu tinha algum dinheiro bloqueado para produzir agricultura na Binance e tinha algum dinheiro disponível tão imediatamente depositado e perdido, ainda tinha o burburinho, então pedi suporte ao vivo para um empréstimo de US $ 2.000 - não foi tratado com o dever e o cuidado que você esperaria de um cassino promovendo uma jogabilidade responsável - sem restrição de conta definida, sem falar sobre ferramentas de jogo mais seguras disponíveis no site. Apenas negligência total para perceber o comportamento de vício. tentei dormir, mas não consegui fazer com que meu vício tomasse conta, eu dirigi pelo país para ir até meus pais e roubar minha carteira de hardware criptográfico para fazer outro depósito, e outro, e outro e perdi $ 138.000 (178.000 XRP / 0.4BTC / 1.1 ETH e os $ 600 originais provavelmente em XRP)

Se você não está seguindo os termos e serviços e mantendo os detalhes brutos dos endereços de depósito originais que você menciona nos T&S, e você também sabe como o nível 1 do KYC é falho por poder literalmente se chamar de "Big Balls", " Anony Mous" "Infrator sexual" literalmente qualquer confusão de palavras - você se conhece desde que influenciadores de alto nível, como Trainwreck, anunciaram seu site para milhões de pessoas enquanto moravam nos EUA antes de se mudar para o Canadá. Em vez de uma proibição, ele conseguiu um patrocínio multimilionário para jogar exclusivamente em jogo,


"Você não pode ter um endereço de depósito para duas contas".

Impedido por quem? Ou o que?


A única maneira real de monitorar e ficar de olho em jogadores problemáticos / abusadores de bônus / abusadores de bate-papo / várias contas / AML real é realmente ler o blockchain. Eu sei que meu endereço de depósito está salvo pelo Stake em algum lugar, mas isso não impede que jogadores viciados continuem jogando. É aqui que a estaca negligencia o vício.


A Stake sabe que os jogadores usam VPNs, a Stake sabe o quão única e pessoal é uma carteira de criptomoedas para uma pessoa. Qualquer um pode burlar o KYC com qualquer informação falsa - como streamers populares promovem abertamente e Stake não faz nada para banir ou impedir que isso aconteça - só traz à tona quando um jogador tem um problema;


Por essa lógica, e apostar não manter ativamente a verificação dos endereços de depósito reais, você não pode ver como é manipulado que não haja ajuda para jogadores viciados?


Se eu tivesse sido tratado de forma justa e responsável ao pedir um empréstimo, depois de perder $ 600 e insistir em continuar jogando, eu teria estabelecido limites de depósito para uma perda acessível, em vez disso, fui negligenciado e não disse nada. Mesmo se me dissessem sobre os limites de depósito, eu não estaria nessa confusão.


Reivindicação de participação para monitorar o blockchain para endereços de depósito e faz parte dos dados brutos mantidos como parte do "KYC".


1) como consegui depositar mais de 35 vezes sem avisar você se os endereços de depósito forem armazenados por esse motivo?

2) que dever e cuidado o Stake faz para garantir que seus funcionários percebam sinais óbvios de vício e evitem que os jogadores percam suas finanças ou a vida? E por que pedir um empréstimo não era visto como um comportamento de vício??

3) qual é a política de escolher quem recebe um passe por quebrar as regras, como TrainwrecksTV, e então aqueles que são penalizados por seguir instruções de suporte ao vivo, para entrar em contato com meu host e, em seguida, meu host aconselha a abrir uma nova conta enquanto estiver sob auto-exclusão por vício? Nenhum cuidado para o jogador viciado.

4) se o KYC for tão facilmente aceitável que os streamers populares possam se inscrever, promover e sacar milhões de dólares - sem que Stake publicamente faça um exemplo disso e congele contas de streamer para divulgar muito seriamente que VPNs/mentindo no KYC são violações reais de "TOS" pelo cassino; em vez disso, selecione e escolha quem permitir que quebre os TOS. Inclusive quando não há problema em violar seus próprios TOS.


Não tenho certeza se são os funcionários ou o design do site que tornam possível não detectar endereços de depósito sinalizados

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há um ano
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Olá, StonedTwat,

Não consigo ver em nenhum lugar deste tópico aberto uma conversa apoiando sua alegação de que o representante do cassino ou um anfitrião VIP (Ishaan) aconselhou como você pode continuar jogando apesar da conta fechada. Se eu esqueci alguma coisa, ficarei feliz que você possa me corrigir. Você foi aconselhado a usar a versão britânica do cassino.

Em relação ao uso de VPN, se você não sabia disso, não lhe dá direito a usá-lo. Se o Reino Unido não estiver na lista de países permitidos, significa que os jogadores do Reino Unido não podem jogar lá.

Além disso, depende também da licença. Não é um padrão da indústria que os cassinos realizem KYC no momento do registro ou logo após fazer depósitos. Além disso, as ferramentas de jogo responsável geralmente estão visíveis e disponíveis nos sites dos cassinos para todos os jogadores. Você pode encontrar todas as informações necessárias sobre ferramentas de RG lá.

Deixe-me, por favor, fazer-lhe uma pergunta. Você tem algum contrato válido com o Stake Casino ou algo assim?

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há um ano
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Branislav; Infelizmente, eu não tinha cópias arquivadas de nenhuma conversa com Ishaan e solicitei-as ao Stake Casino no suporte ao vivo anteriormente. Também estou preocupado em divulgar isso para o Stake, pois eles podem fabricar qualquer documento que desejarem, pois não compartilharão nada comigo.

Eu também achava que nunca me encontraria na posição de precisar fazer uma reclamação contra Stake; especialmente quando eu esperava parar de jogar.


Só consegui as capturas de tela das conversas com suporte ao vivo, pois ainda tinha acesso à minha conta (que aparentemente eles baniram?)


Então, quando Stake me acusou falsamente de adulterar evidências, enviei gravações minhas atualizando a página e abrindo minhas mensagens do suporte, ou seja, Andjela, que avisou que eu descobri opções, pois eles não queriam perder um jogador de alto nível que aceitava problemas com controle , em vez de declarar "levamos nossos termos de serviço aqui na Stake a sério e não podemos ou não faremos aceitações por qualquer motivo" ou "na Stake nos orgulhamos de fornecer jogos de azar seguros e responsáveis. Por favor, continue seu banimento e encontre um novo cassino, pois não podemos aceitá-lo aqui no Stake devido à violação dos termos de serviço".


Em relação ao uso de VPN; com base nos anúncios pelos quais eles pagam (em termos de streamers abusando do uso de VPN, abusando de credenciais KYC falsas e aconselhando outros a passar. TrainwrecksTV vazou conversas por xQc) com Stake permitindo que tudo isso acontecesse;

também um Google rápido da pergunta "o Stake permite VPNs" leva você ao fórum oficial do Stake; novamente administrado por "Stunna", que afirma ser co-proprietário. Lá, é discutido abertamente que o uso de VPN é aceitável. Se isso foi uma séria traição aos termos de serviço, deveria ficar mais claro. Streamers deveriam ter sido penalizados em vez de milhões pagos para promover a jogadores facilmente influenciados. (Nunca comprei uma raspadinha, até semanas assistindo aos caça-níqueis da Trainwreckstv, então me tornei um viciado. A publicidade através de um streamer quebrando as regras sem sanções faz as pessoas impressionáveis pensarem que está tudo bem.)

Uma desculpa de negligência da minha metade, por seguir os outros. Mas a Stake deveria ter apoiado suas alegações de que as VPNs não são permitidas, desligando publicamente os streamers que quebram abertamente as contas de termos.

(Teria responsabilidade de afastar muitos de nós jogadores se víssemos sanções impostas por violar termos e usar uma VPN)


Da mesma forma, se eu lhe enviar moeda criptográfica da minha conta Binance registrada no Reino Unido; quando você verifica a transação btc, mostra que veio da Binance UK. Esses especialistas em blockchain não podem ser tão ruins que percam esse sinal óbvio desde o primeiro depósito de que sou um jogador do Reino Unido? Ou minha primeira retirada; talvez até a primeira vez que contei ao suporte ou a primeira vez que Ishaan perguntou como eu gostava de morar aqui. Assim como na conversa acima, o Stake não se importa de onde você é e continua seu jogo, a menos que você desenvolva um problema, então eles usam a "violação" para fechar contas.

Posso ter usado uma VPN, mas nunca usei um misturador de transações para ocultar meus depósitos de uma troca. Os endereços de depósitos são monitorados para reduzir o risco de potencial AML usando o Stake. Ou assim eles afirmam em termos.


Quando você afirma que fui aconselhado a usar o cassino do Reino Unido, quando você afirma que essa declaração foi feita para mim? Como isso não foi mencionado para mim até o final de março deste ano em um e-mail do Stake.Support me dizendo para jogar no Stake.Uk.com depois de dizer a eles o quão ruim é meu vício, eles oferecem um cassino diferente,


Como responsabilidade dos jogadores e deles mesmos - monitorar a cadeia de blocos (de acordo com suas reivindicações nos termos de serviço) deve ser o número um ao lidar com um cassino que não possui um procedimento KYC devidamente monitorado ativamente em vigor.


Devido à acusação de que Stake alegou que eu usei imagens falsas, você pode divulgar as informações que eles compartilharam para que eu possa validar se é verdade ou não, por favor. Acho estranho que o Stake tenha adotado essa abordagem e estou curioso para saber se eles editaram ou criaram conversas, e é por isso que eles tentaram jogar essa carta. é difícil pensar em uma razão quando eles podem muito bem ver minhas conversas do lado deles. Eu acho estranho.


Branislav, estou confuso o que você quer dizer com contrato? Eu não sou, nem nunca fui afiliado pela Stake para promovê-los de qualquer forma ou forma, se é isso que você quer dizer.

Eu ficaria feliz em assinar um contrato que diz que nunca mais usarei um produto Stake devido a restrições de tempo de vida estabelecidas ou algo semelhante. Sou apenas uma vítima da influência que os streamers têm em homens impressionáveis que sofrem de transtornos depressivos bipolares. Mas nenhum contrato com a Stake.


Obrigada.

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há um ano
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Você pode me enviar um link com as informações sobre os "especialistas em blockchain" no site oficial do cassino e me explicar onde exatamente posso encontrar essa parte?

Eu apreciaria muito se você pudesse me enviar apenas um link e navegação em uma frase.

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há um ano
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https://stake.com/policies/anti-money-laundering , pode ser necessário usar o menu suspenso e alternar entre termos e antilavagem de dinheiro.


"5. Conheça seu cliente e monitoramento de transações"


+


"B. Devida Diligência Aprimorada e Monitoramento Contínuo"


+


"Monitoramento de transações" - tudo isso não apenas o citado abaixo. Isso apenas destaca a


( Revisão da Chainalysis. Cada depósito ou retirada de criptomoedas, tanto indireta quanto direta, será executado pela Chainalysis e revisado para detectar sinais de fraude ou comportamento suspeito ) - devido à natureza das blockchains públicas; bloquear endereços de depósito após o depósito é a única maneira de manter os jogadores problemáticos sendo abusados por um procedimento KYC relaxado (provavelmente não verificado) - ou jogadores que abusam dos termos do cassino - protegendo assim o cassino,

Eu mencionei nas mensagens acima que nunca escondi um endereço de depósito, nenhuma conta intermediária também, todos os depósitos são contas que possuo -

Tenho mais de 35+ provavelmente mais para 50-60 depósitos na segunda conta.

" Além disso, se tivermos suspeitas ou investigações adicionais fornecerem evidências de que você tentou ativamente disfarçar a fonte de sua conta ou contas, o que afeta nossa capacidade de bloquear sua conta ou contas imediatamente, a empresa mantém o critério de encerrar ou anular quaisquer apostas que você faça. colocaram e tomar outras medidas apropriadas ." Nunca me escondi ou tentei me esconder, pois não tive a preocupação de fazer outra conta.


+


"D. Outros Controles de Monitoramento Contínuo"

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há um ano
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Caro StonedTwat,

Embora algo já tenha sido mencionado em meus posts anteriores, gostaria de fornecer uma explicação detalhada de toda a situação e informá-lo sobre nossa decisão final.

" Especialistas em Blockchain " - estamos falando de fornecedores forenses de blockchain de terceiros (por exemplo, "Chainalysis"), podemos considerá-lo um benefício fornecido pelo cassino. A licença do cassino não requer verificações e/ou controles automáticos no momento do registro, nem no depósito ou após o mesmo ter sido feito. O cassino verifica os jogadores quando o primeiro pedido de retirada é feito. Isso é muito comum e está dentro dos Termos e Condições do cassino e também atende aos requisitos do licenciante. A explicação da Chainalysis também diz que as contas/pagamentos são revisadas quanto a sinais de fraude ou comportamento suspeito. Se não houvesse nada suspeito, o cassino não tinha motivos para realizar uma investigação mais aprofundada. Embora você tenha afirmado que não escondeu seus depósitos e IDs de carteira de criptomoedas, os jogadores podem ter quantas carteiras quiserem.

A conta " StonedTwat " foi banida, não auto-excluída. A conta " dummotherf " foi encerrada devido a sinais de vício em jogos de azar que foram identificados pelo cassino durante suas conversas com o Suporte ao Cliente (CS) do cassino. Não consigo ver em nenhum lugar que você informaria o CS sobre seu vício em jogos de azar ou pediu que o CS fosse auto-excluído. Além disso, você estava ciente da ausência da opção Reino Unido no formulário de registro e que é estritamente proibido jogar neste país - isso já foi violado pela conta "StonedTwat".

Informações sobre a versão do cassino no Reino Unido - eu vi uma parte da conversa, onde você (como " StonedTwat ") perguntou a eles quando o cassino fica disponível no Reino Unido e se você teria acesso a essa conta. Então, fica claro que você já sabia da restrição naquela época.

Pedir "um empréstimo" - não é nada de especial, é uma situação comum e os jogadores pedem essas coisas com muita frequência, especialmente depois de quantias mais altas de fundos perdidos. Os jogadores geralmente pedem ao CS para dar rodadas grátis, bônus, dinheiro grátis ou cashback, um empréstimo não é uma exceção. Os jogadores tentam a sorte e tentam perguntar aos cassinos sobre coisas diferentes. Existem muitos "highrollers" e, no caso de uma quantia perdida maior, é difícil para o cassino identificar um problema. Não tem que significar um problema automaticamente.

Jogo responsável e ferramentas - o cassino não é obrigado a informar cada jogador separadamente sobre sua política de RG e ferramentas disponíveis. Todas as informações estão disponíveis gratuitamente para todos os jogadores na seção relevante do site do cassino. Todos os jogadores podem ler sobre isso e todos os jogadores podem recorrer ao CS do cassino se algo não estiver claro, possivelmente ativar qualquer ferramenta RG.

Referência à conversa com "Ishaan", que supostamente deveria ter avisado como você pode continuar jogando no Stake Casino apesar da proibição - você não nos forneceu nenhuma evidência dessa conversa até agora. Em vez disso, você me forneceu o vídeo da mesma conversa com o CS, onde o representante do CS recomenda que você entre em contato com um host VIP para ver as opções possíveis. Isso não significa que alguém tenha recomendado que você viole os Termos e Condições do cassino.

Você não sabia que o uso de uma VPN é proibido - isso não significa que você pode usá-la. Cada jogador é obrigado a ler os Termos e Condições antes de aceitá-los durante o registro. A importância desta regra é a mesma que preencher o formulário de registo com os seus dados pessoais reais e verdadeiros ou utilizar apenas 1 conta de casino por jogador. Essas são regras estritamente aplicadas dentro do padrão da indústria. Todas essas regras foram violadas. Você sabia disso antes de se registrar como "dumbmotherf", e você os violou conscientemente.

Ao contornar os controles e restrições do sistema do cassino, você conseguiu registrar uma nova conta e jogar lá, o que lhe deu uma certa vantagem injusta. Sem mencionar que você já havia violado as regras do cassino com a conta anterior da mesma forma. Você perdeu seu dinheiro legitimamente, como qualquer outro jogador. Não é apropriado exibir as regras do cassino depois que você as violou conscientemente para que você possa jogar no cassino e perder - não é assim que funciona. Além disso, nenhuma de suas contas foi verificada. Foi impossibilitado por você, então o cassino não conhece sua identidade.

Quanto aos streamers mencionados - se você sabe sobre os jogadores que usam VPN e/ou tem certeza sobre casos em que os Termos e Condições do cassino foram violados e o cassino não está ciente disso, recomendo que você entre em contato com o CS do cassino assim que possível e fornecê-los com detalhes. Se alguém está violando as regras do cassino e o cassino ainda não descobriu, isso não significa que você também tem o direito de fazê-lo. Este é apenas um exemplo - Se eu conheço uma pessoa que roubou algo em uma loja e ninguém percebeu, isso não significa que está tudo bem. Espero sinceramente que esta analogia seja clara.

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Público
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há um ano
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Além disso, vale a pena notar que você se considera viciado em jogos de azar. No entanto, você mencionou apenas neste tópico aberto. Não há outras evidências que sustentem o fato de você ter informado o cassino sobre isso, exceto uma reclamação feita de uma conta de cassino e e-mail completamente diferentes (depois que as contas já foram bloqueadas). As razões para o encerramento de contas já foram mencionadas acima. A maioria das suas declarações sobre o vício em jogos de azar não é fundamentada por nenhum dado/documento relevante, portanto, essas são apenas suas alegações e as consideramos insuficientes.

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Público
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há um ano
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Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação consciente e múltipla dos Termos e Condições do cassino - explicado em detalhes acima, no meu post anterior. Você não é elegível para qualquer reembolso de depósito.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru.

Muito obrigado, Equipe do Stake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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