Stake Casino - O jogador tem dificuldade para concluir a verificação KYC avançada.

Ei,

Depositei lá 300$, fiz algumas apostas, mas enquanto isso a estaca me acusou de lavagem de dinheiro! e solicitou verificação de nível 4.

Ganhei algumas apostas e meu saldo agora é de 761$. Sou apenas um jogador e nunca fui acusado de fraude como lavagem de dinheiro.

A equipe KYC da estaca solicitou 4/4 níveis. Até agora, passei com sucesso no nível 2 depois de algumas selfies e fotos de identificação.

Escrevo isso porque estou lutando com os níveis 3 e 4.

Eles me solicitam comprovante de endereço e fonte de recursos. Carreguei algumas vezes a conta de luz com comprovante de pagamento, mas sempre algo não cabe neles. Para o lvl2 usei carteira de motorista que tem meu endereço descrito, mas ainda assim eles não querem saber meu endereço.

O nível 4 é uma grande piada. Primeiro perguntei como posso fazer upload de documentos porque, após a primeira rejeição, fiquei confuso sobre como fazer upload de 2 arquivos de uma vez, e do suporte ao vivo me disseram: "Você pode encontrar mais informações na Internet sobre como fazer isso". depois que eles sugeriram mesclar 2 arquivos PDF. No dia seguinte, depois de fazer isso e enviá-lo. Eles rejeitaram e o motivo foi "os documentos não podem ser digitais" - esses documentos eram PDFs originais mesclados em um, conforme recomendado pelo suporte ao vivo.

Tentei dezenas de vezes passar nessa verificação com os documentos que consegui, mas afinal me disseram para fazer uma pausa, pois não consigo passar...

O apoio deles parece apenas copiar fórmulas e continuar jogando no tempo da aposta para evitar uma verificação bem-sucedida.

Olá griffithantoni57,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Desde 6 de dezembro, Meus dados, Carteira de Habilitação, selfie com carteira de habilitação e selfie com carteira de habilitação e bilhete foram aceitos, todo o resto foi rejeitado. A última vez que tentei contatá-los e passar foi hoje.

Eu entendo, mas os documentos foram verificados e rejeitados 3 vezes ou mais, o suporte ao vivo diz A, a equipe KYC faz B, estou realmente cansado do comportamento deles.

Olá griffithantoni57,

Eles explicaram por que os documentos foram rejeitados? Existe alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre a verificação para a qual você pode encaminhar nikolas.b@casino.guru ?

Ei, eu tenho apenas registros de chat ao vivo com suporte ao vivo da estaca. Perguntei ao suporte ao vivo várias vezes qual é o motivo exato da rejeição quando os documentos foram carregados corretamente, mas ainda assim rejeitados.

Na semana passada tentei várias vezes que meus documentos fossem aceitos sem sorte, desisti de enviar minhas últimas 2 contas de luz (elas são emitidas em intervalos de 2 meses, então não consegui atender à solicitação de 3 meses) e tentei fazer upload de outra conta de luz (água) dos últimos 3 meses com comprovante de pagamento, foi rejeitado por motivo ilógico como foto de conta de luz, então tentei recarregá-lo novamente conforme sugerido pelo suporte ao vivo, que novamente terminou com rejeição PHOTO . 2 dias atrás, enviei uma carta oficial assinada e carimbada pelo The Revenue Commissioners, mas o status ainda é "REVISÃO"

Já estou muito cansado de tentar o meu melhor, pois me custa muito tempo e energia passar nesta verificação. Li também outras reclamações recentes sobre apostas e parece que as rejeições de nível 3 e 4 são uma prática comum nos últimos tempos para dificultar a vida dos jogadores e não pagar os seus fundos. Eu realmente não entendo por que eles sempre rejeitam meus documentos por vários motivos.

A Stake rejeitou este documento e com o alerta "Favor carregar fatura de serviços públicos de 3 meses e comprovantes de pagamento".

Carreguei outro documento carimbado e assinado da Universidade de acordo com as regras e perguntas frequentes

Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar seu endereço:

• Conta de serviços públicos (luz, água, gás ou aluguel) Contas de água e luz REJEITADAS
• Extrato bancário ou de cartão de crédito (em alguns casos, o extrato bancário não pode ser usado)
• Imposto municipal, projeto de lei municipal ou carta fiscal do governo REJEITADO Carta de receita
• Uma carta oficial do seu empregador ou instituição educacional confirmando seu endereço, carimbada e assinada. Carta PENDENTE da Universidade
• Contrato de locação
• Carta de referência bancária

Cada vez que lhes envio documentos que se enquadram no último requisito do alerta de rejeição do formulário, eles mudam de desculpa.

Para o Nível 4 também é o mesmo, seguindo o FAQ

Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar sua origem de fundos:

• Salário (você precisará nos enviar um extrato bancário recente indicando o recebimento do seu salário OU o original do seu contracheque)

Eles receberam de mim extrato de transferência recebida e contracheque e continuam rejeitando-os com desculpas estranhas sempre como "tem que ser assinado pelo emissor". Não consigo nem ver esse requisito nas regras deles.

Obrigado griffithantoni57 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Griffithantoni57,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, KYC e AML são processos muito importantes e essenciais. Compreendo que estes processos podem por vezes ser frustrantes, mas os casinos também precisam de seguir regras e regulamentos, por isso, embora possa ter empatia consigo pelo facto de todo o processo poder ser feito de forma mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão que o os cassinos têm direito. Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Stake,

Você pode fornecer informações sobre por que os documentos que o jogador já lhe forneceu não são suficientes? Alternativamente, quais documentos são necessários para concluir com êxito as verificações KYC e AML?

A Stake continua rejeitando meus documentos que deveriam ser aceitos seguindo suas regras.

A carta da Universidade foi rejeitada, conforme descrito na última postagem, deveria ser aceita como comprovante de endereço, pois estava assinada e carimbada, porém foi rejeitada e o motivo foi "enviar contas de serviços públicos dos últimos 3 meses"

Segui o pedido deles e carreguei a conta de água dos últimos 3 meses, que também foi rejeitada e o motivo está nesta TELA

O último upload foi uma conta de água recente com comprovante de pagamento de dezembro porque esta verificação já está demorando um mês. Eles receberam minhas últimas 4 contas de água com comprovantes de pagamento e continuam rejeitando minha verificação.

Eles já receberam contas de luz, contas de água, carta de receitas e carta da universidade e ainda não conseguem verificar meu endereço.

Devo entrar em contato com um advogado neste caso para recuperar meus fundos?

Caro Guru do Cassino,

Um link de verificação foi enviado ao usuário para conclusão há 4 dias e estamos aguardando o procedimento de verificação. Assim que recebermos o resultado, informaremos prontamente o Usuário sobre os próximos passos do processo de verificação da conta.

Estamos empenhados em mantê-lo atualizado sobre o progresso e forneceremos todas as informações necessárias assim que estiverem disponíveis.

Atenciosamente,

Prezado Griffithantoni57,

Você pode fornecer uma atualização sobre seu status de verificação?

Caro(a) griffithantoni57,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, O link de verificação não funciona.

Gostaria de acrescentar que meu ID foi verificado na TELA , então não entendo esta situação agora.

A primeira aposta verificou minha personalidade, depois recusou comprovantes de endereço e um e-mail aleatório me enviou um link que, à primeira vista, parecia phishing.

Você pode simplesmente aceitar meus documentos carregados no local como comprovante de endereço e origem dos fundos?

Prezado Griffithantoni57,

Os links de verificação normalmente têm um período de validade limitado por motivos de segurança. Você poderia especificar quando clicou no link? Tenha em mente que a sua resposta imediata aos requisitos da equipa do casino é crucial para resolver o seu problema de forma eficiente.

Prezado Cassino Stake,

Reconheço a necessidade de verificações KYC e AML e estou ciente de que vários documentos podem ser solicitados. No entanto, poderia explicar por que razão os documentos fornecidos até à data ainda são considerados insuficientes para verificação?

Caro Guru do Cassino,

O usuário recebeu novamente um link Veriff devido à sua não conclusão dentro do prazo inicialmente especificado.

Este link atual expira em 7 dias e estamos aguardando a conclusão do procedimento de verificação.

Solicitamos que o usuário conclua o processo o mais rápido possível.

Assim que recebermos o resultado, informaremos imediatamente o Usuário sobre as etapas subsequentes do processo de verificação da conta.

Estamos empenhados em mantê-lo atualizado sobre o progresso e forneceremos todas as informações necessárias assim que estiverem disponíveis.

Atenciosamente,

Estaca

Obrigado pela resposta, equipe da Stake.

Prezado Griffithantoni57,

Como eu havia previsto, o link de verificação anterior não foi utilizado dentro do prazo designado. Certifique-se de clicar no link de verificação enviado pela equipe do cassino e concluir as etapas necessárias dentro do prazo especificado. É crucial que você coopere prontamente para prosseguir com sua reclamação.

Caro(a) griffithantoni57,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Griffithantoni57,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino