O jogador argentino está tendo dificuldades para navegar no processo de verificação de nível 4. Apesar de ter passado na verificação de nível 3, a conta do jogador foi suspensa e as tentativas de cumprir etapas adicionais de verificação foram rejeitadas e recebidas com falta de resposta.
Minha conta do Stake foi temporariamente suspensa há cerca de 1 mês. A Stake acredita que minha conta pode ter violado seus termos de serviço em "Conta da Stake - Usos Proibidos. Eles queriam que eu concluísse a verificação de nível 3 e 4. Minha conta já estava verificada no nível 3. Então, tentei reenviar minhas informações até o nível 4, mas os níveis 1 e 2 foram negados sem motivo. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que eu deveria tirar uma foto selfie com minha identidade em mãos e uma escrita do meu nome de estaca com a data ao lado. Não tenho certeza do que devo fazer e parece que o Stake está parando de responder. Tenho provas prontas até o nível 4, mas eles não estão me ajudando em nada. Por favor, diga-me o que devo fazer e o que enviar para você.
Prezado Davitoos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você tirou sua selfie sob luz natural e todas as informações do seu documento de identidade estão claramente visíveis e legíveis?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo casino recentemente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Eu já havia enviado os níveis 1 a 3, todos verificados por volta de dezembro de 2023. E depois suspenderam minha conta para uma verificação KYC. Enviei nos níveis 1 e 2 e tinha os documentos prontos para enviar nos níveis 3 e 4, mas eles negaram meu nível 1 e 2, embora eu tenha enviado ambos no formato correto, o que também impossibilitou o envio dos níveis 3 e 4.
Disseram-me que o nível 1 foi negado porque não enviei os mesmos dados inseridos como antes, o que não é verdade, porque até tirei fotos dele antes de ser suspenso e são exatamente os mesmos dados.
Para o nível 2, disseram-me que minhas fotos deveriam estar claramente visíveis e me certifiquei de tirar fotos que não pudessem ser contestadas, mas de alguma forma elas são. Então entrei em contato com o suporte e eles me disseram que em vez de apenas tirar uma foto da frente e de trás da minha licença, eles me disseram para tirar uma selfie do meu rosto segurando minha identidade em uma das mãos e um pedaço de papel com a data escrita e o nome da minha estaca naquele papel. O que eu segui e ainda assim foi negado.
Tudo estava claramente visível na luz natural, parece que Stake está tentando ser irracional e indiferente e eu gostaria de uma retirada agradável e limpa, o que parece ser impossível neste site.
Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para nossa investigação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Além disso, envie-me os documentos e fotografias que você carregou no seu perfil do cassino, mas foram rejeitados.
Relativamente ao 1º nível da sua verificação, o casino especificou quais as informações que eram diferentes nos seus documentos e no seu perfil?
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