Stake Casino - O processo de verificação da conta do jogador está atrasado.

Concluí os documentos necessários e os 3 primeiros níveis da minha revisão de conta em exatamente 15 dias. No entanto, embora eu envie todos os documentos solicitados no Nível 4, eles são rejeitados todas as vezes. A resposta que me foi dada foi "se for rejeitado, envie um documento diferente", mas o problema é que enviei todos os documentos que pude sobre o extrato bancário e o contracheque. Não tenho outros documentos que possa enviar. Por favor, alguém me ajude.

Caro altugturt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• O cassino esclareceu o que havia de errado com seus documentos?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, como eles disseram, enviei meu extrato bancário e contracheque com a assinatura e carimbo do meu empregador. Mas ainda é rejeitado. Você pode me ajudar? Ontem, lidei com isso por cerca de 8 a 9 horas seguidas. E hoje fui até meu empregador para assinar e carimbar e enviar os documentos assim. Novamente, é rejeitado por eles. Eles nem me dizem por que é rejeitado.

Recebi uma nova resposta do suporte ao cliente e ela diz: "Você precisará enviar seu extrato bancário e o contracheque dos últimos três meses. Você enviou contracheques e extrato bancário, mas não vemos que você recebeu esses salários enviados no extrato bancário.

Por favor, envie-os novamente com estas instruções e certifique-se de enviar as versões fotografadas, pois nossa equipe responsável não aceita nenhum formato digital.

Depois de enviar novamente, entre em contato conosco novamente."

Mas o problema é que meus salários estão claramente visíveis no documento. Parece que eles estão mentindo sobre isso ou são cegos para ver.

Você poderia me ajudar, Sra. Kristina? Porque estou lidando com esse problema o dia todo.

Bem, há uma nova atualização. Eu solicito um empréstimo e ele é aceito. Eu envio os documentos originais, fotografados, carimbados e assinados pelo banco. Ainda rejeitado. Eu realmente não entendo por que eles não estão aceitando os documentos. Porque tudo o que eu posso fazer é isso. Eu não tenho documentos diferentes.

Muito obrigado pela sua resposta, altugturt. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina, obrigada por responder. Enviei a conversa toda do mail. Obrigada pela ajuda.

Muito obrigado, altugturt, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá altugturt,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Enquanto isso, você poderia me enviar o documento que você carregou para sua verificação de Nível 4 (contracheques + extratos bancários mesclados) para que eu possa avaliá-lo e ter uma ideia do porquê ele pode ser rejeitado? Meu e-mail é natalia.b@casino.guru , obrigado.

Caro Stake Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o motivo da recusa dos documentos que o jogador tem fornecido para o Nível 4 de KYC?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Muito obrigado, enviarei os documentos em alguns minutos. Também por causa do que eles fizeram, perdi cerca de 6.000-7.000 liras turcas. Porque eu tinha cerca de 26-30 bônus esperando para abrir em slots. E eles desapareceram porque bloquearam meu acesso aos jogos.

Cara Natália,

Enviamos um e-mail com todos os detalhes sobre este caso.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino, respondi ao seu e-mail, há algumas coisas que gostaria de esclarecer. Avise-me se você recebeu o e-mail.

Caro altugturt, compartilharei atualizações assim que tiver mais informações do cassino. Obrigado pela sua paciência.

Querida Natalia, obrigada pela sua ajuda. Eu realmente aprecio isso.

Caro altugturt,

Solicitamos gentilmente que você envie todos esses documentos para verificação de nível 4 (contrato de empréstimo, extrato bancário com o valor do empréstimo e recibos de pagamento dos últimos 3 meses carimbados e assinados).

Por favor, carregue esses documentos diretamente por meio de sua conta pessoal no Stake.com: https://stake.com/settings/verify. Assim que recebermos os documentos que atendem aos nossos requisitos, priorizaremos a revisão com nossa equipe.

Para sua conveniência, você pode carregar todos os documentos como um único arquivo PDF. Certifique-se de que o arquivo não esteja protegido por senha ou criptografado, pois não podemos processar documentos protegidos.

Aguardamos sua resposta rápida e agradecemos sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Estaca.com

Caro altugturt, os documentos que você compartilhou em seu e-mail para mim (contracheques e extrato de empréstimo) parecem não ter chegado ao cassino por algum motivo, então, por favor, reenvie-os conforme solicitado pelo representante do cassino para que a equipe responsável possa verificá-los. Avise-nos aqui quando estiver pronto, obrigado.

Olá Natalia, obrigada pela sua resposta. Enviei os documentos para eles novamente. Contracheques, contrato de empréstimo e extratos bancários. Também posso perguntar como eles planejam compensar minha perda nesse meio tempo? Porque perdi mais de 30 bônus nesse período. Eu estava fazendo uma caça aos bônus e não consegui abrir os bônus porque minha conta estava restrita. Como já faz mais de 1 semana, os bônus desapareceram junto com meu dinheiro.

Caro Stake Casino, verifique se você recebeu toda a documentação solicitada pelo jogador.

Aguardaremos ansiosamente os resultados da análise.

Queridas Natalia e altugturttt,

Gostaríamos de informá-lo que, após uma investigação completa, identificamos o uso indevido de nossa plataforma associado à conta dos usuários. Nossa revisão revelou atividades que são inconsistentes com nossos termos e políticas, especificamente a cláusula 4.10, o que levou à decisão de restringir permanentemente a conta devido a essas violações.

Além disso, é importante observar que o reclamante foi autorizado a sacar seus fundos e esta transação já foi concluída com sucesso.

Agradecemos sua compreensão e cooperação para nos ajudar a manter um ambiente justo e confiável para todos os usuários.

Atenciosamente,

Estaca.com

Caro Stake Casino, obrigado pela resposta.

Aqui está o que a cláusula 4.10 significa, de acordo com os termos do cassino:

4.10 Se a Stake tiver motivos para acreditar que Você registrou e/ou usou mais de uma Conta Stake, ou conspirou com um ou mais outros indivíduos usando várias Contas Stake diferentes, a Stake terá o direito de considerar tais contas como constituindo múltiplas Contas Stake, e suspender ou fechar todas essas Contas Stake. A Stake também terá o direito de reter os fundos até que o Jogador prove que não tentou criar múltiplas contas.

Você poderia me enviar um e-mail (em natalia.b@casino.guru ) com as evidências de apoio para sua acusação em contabilidade múltipla? Obrigado.

Caro altugturt, você pode confirmar o recebimento bem-sucedido dos seus fundos?

Olá Natalia, eles não precisam enviar evidências para você para várias contas. Tenho 2 contas em jogo, mas é porque parei de usar a primeira conta que tenho lá. Usei um dos códigos de criadores de conteúdo na minha nova conta porque quero apoiá-lo. Também recebi meus fundos na minha carteira, mas ainda tinha +31 bônus em 31 jogos diferentes. Não os recebi porque não me deixaram pegar. Também 29 deles desapareceram porque restringiram minha conta por mais de uma semana (ainda restrita). Quero o reembolso deles também.

Também quero perguntar. Essas regras se aplicam a streamers e youtubers? Porque a maioria deles tem várias contas ^^

Você criou a segunda conta, mesmo tendo acesso à primeira, altugturt? Ou você esqueceu da conta anterior?

Receio que seja completamente proibido ter mais de uma conta em todos os cassinos online, uma pessoa tem o direito de abrir apenas uma conta em seu próprio nome, e essa regra geralmente é mencionada nos termos e condições. Ao criar deliberadamente mais de uma conta, você viola os termos e condições com os quais concordou ao se inscrever.

Criei uma segunda conta porque não queria usar minha primeira conta. Como eu disse, quero dar suporte a um criador de conteúdo. Como eles podem verificar, não usei a primeira conta por um longo tempo. Também não acho que haja uma maneira de fechar/excluir sua conta. Pelo menos não consegui encontrar.

Caro altugturt, por favor, verifique os termos do cassino aqui :

4.9 Apenas uma Conta de Stake por Jogador é permitida. Caso Você tente ou abra com sucesso mais de uma Conta de Stake, em Seu próprio nome ou em qualquer outro nome, ou caso Você tente ou tenha sucesso em usar o Site por meio da Conta de Stake de qualquer outra pessoa, a Stake terá o direito de fechar imediatamente todas as Suas Contas de Stake, reter todo o dinheiro em tais Contas de Stake e proibi-lo de uso futuro do Site.

4.10 Se a Stake tiver motivos para acreditar que Você registrou e/ou usou mais de uma Conta Stake, ou conspirou com um ou mais outros indivíduos usando várias Contas Stake diferentes, a Stake terá o direito de considerar tais contas como constituindo múltiplas Contas Stake, e suspender ou fechar todas essas Contas Stake. A Stake também terá o direito de reter os fundos até que o Jogador prove que não tentou criar múltiplas contas.

4.11 Se você notar que tem mais de uma Stake Account registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio da sua Stake Account e à retenção dos fundos.

Infelizmente, suas ações podem ser consideradas fraudulentas porque é estritamente proibido criar contas duplicadas. Se você quiser fechar sua conta existente, precisa entrar em contato com o suporte do cassino e comunicar seus motivos a eles. De acordo com os termos, você não pode simplesmente criar mais contas e, nessa situação, o cassino agiu de acordo com seus termos. Por favor, tenha cuidado com isso no futuro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália