Stake Casino - Os fundos do jogador foram jogados por outra pessoa.

A quem possa interessar,

Stake.com é um cassino baseado em criptografia. Eu tinha depositado cerca de US $ 2.000 e esperei que ele chegasse. Abro o site e não vejo nada no meu saldo, embora o depósito tenha sido confirmado. Olho para as minhas apostas recentes e vejo blackjack ao vivo e Stake Originals Roulette. Eu verifiquei meu e-mail e alguém tentou sacar esses fundos, mas felizmente eu tenho um código de retirada enviado para o meu e-mail antes que uma retirada seja confirmada para que eles não possam sacar. Eles então decidem gastar seu dinheiro para se divertir em seus jogos de cassino. Entro em contato com o suporte ao vivo e mostro a captura de tela da solicitação de retirada que eles fizeram, que ainda tenho. Houve também outra sessão na minha conta em algum lugar da Romênia. Normalmente, ao fazer login no Stake, eles enviam um código de login por e-mail e outro e-mail informando que uma nova sessão foi iniciada. Eu não recebi isso sempre que o infiltrado entrou na minha conta porque ele a ignorou ou por qualquer outro motivo válido. Eu explico tudo isso ao suporte ao vivo, mas eles não ajudam e respondem pedindo desculpas, não há nada que possamos fazer. Eu tenho um download do chat com eles, se necessário. Uma foto da sessão que não fui eu e a foto do e-mail com o pedido de retirada. Isso é inaceitável, por isso procurei ativamente sites para reclamar e ver se podemos levar isso adiante, pois US $ 2.000 é muito dinheiro e eles não foram retirados e roubados, foram apenas gastos no site, mas sem minha autorização. Para sua informação, minha conta agora está segura com 2fa e alterei minha senha. Espero que possamos encontrar uma maneira de obter meus fundos de volta.

Atenciosamente,

André M***

Caro André,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você nunca fez nenhuma aposta e seus fundos depositados foram reduzidos a zero por terceiros? Há quanto tempo você registrou sua conta no cassino, por favor? Esta não foi a sua primeira sessão, está correto? Quais jogos você costuma jogar?

Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela

Naquele dia eu tinha depositado e jogado cerca de 1 hora antes que era eu. Por volta da hora seguinte, deposito 3 somas, sendo uma em torno de $ 250, a outra $ 600 e a outra $ 1200 no período de 30 minutos, porque queria fazer uma grande aposta esportiva em sua casa de apostas. Em seguida, verifico meu e-mail e vejo uma solicitação de retirada no meu e-mail com um código que aciona minha reação para entrar no site e ver o que está acontecendo. Quando entro no site vejo os depósitos confirmados mas sem dinheiro. Eu olho para as minhas apostas e vejo que eles jogaram um blackjack ao vivo em um provedor (pragmático) que eu já joguei uma vez antes, mas eu não jogo aquele blackjack ao vivo que eu jogo do Evolution, mas isso não vem ao caso.

Eu registrei minha conta há cerca de um ano e sim, joguei no passado, esta não foi minha primeira sessão.

Como mencionado acima, eu jogo blackjack, mas nunca pragmático no provedor em que gastaram meus fundos e sempre evolução blackjack ao vivo e Stake deveria ter visto isso porque havia uma aposta de $ 1200 nesse blackjack. Eu também jogo a roleta Stake Originals, que é o que eles jogaram também. Eu jogo caça-níqueis e faço apostas esportivas.

Desculpe se não estiver claro, envie-me uma mensagem se precisar de algum esclarecimento ou explicação.

Obrigado

André

Obrigado, André, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu algum e-mail recentemente, que parece ter sido enviado pelo cassino, mas agora suspeita que não era autêntico? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Oi Petronela

Não, não recebi nenhum e-mail suspeito deles.

Como mencionado quando uma pessoa faz login, devo receber um e-mail dizendo que há uma nova sessão em sua conta, mas não recebi isso quando eles tentaram fazer login claramente. Então eles devem ter ignorado isso porque quando a situação aconteceu havia uma sessão em algum lugar da Romênia na minha conta e mesmo depois de ver essa nova sessão eles disseram "Não encontramos nenhuma irregularidade na sua conta"

O único e-mail que recebi foi um e-mail genuíno da Stake.com com um código de retirada, pois a pessoa queria retirar os fundos, mas não conseguiu obter o código do meu e-mail.

Obrigado

André

Você poderia encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Eu só tenho uma captura de tela do e-mail real. Devo enviar isso?

Captura de tela do player:

Recebi isso dentro da reclamação quando você a enviou.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá André.

Lamento saber sobre o que aconteceu com você.

De um modo geral, existe uma regra em todos os cassinos de que os jogadores são responsáveis pela segurança de suas contas.

Como o intruso não conseguiu fazer um saque, parece que apenas sua conta do cassino foi comprometida.

Você já fez login no cassino de outro dispositivo que não o habitual? A senha que você tinha no cassino era única ou você usou a mesma senha em outro site/loja?

Olá Matej,

Sim, eu expliquei isso para a equipe de suporte também, que minha conta é segura, mas eles devem ter ignorado o login de alguma forma e, além disso, a Stake.com está lidando recentemente com ataques DDOS que podem ter um efeito sobre isso, não sei .

Em relação à sua pergunta, sim, eu fiz login de outros dispositivos e sempre recebi um e-mail de login deles dizendo "Você iniciou uma nova sessão". Desde que entrei em contato com o suporte ao vivo, eles removeram todas as sessões por motivos de segurança, mas ainda há evidências de que uma sessão em algum lugar da Romênia estava na minha conta.

Eu geralmente uso a mesma senha para a maioria dos sites, mas esta para o Stake era única e diferente da que costumo usar. Desde então, alterei a senha por motivos de segurança novamente para a que costumo usar na maioria dos sites. Eu também adicionei 2FA.

Atenciosamente

André

PS: Só tenho a agradecer à Petronela por ser ágil nas respostas e entender meu caso e levá-lo a sério.

Obrigado, André.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu e por que Andrew não recebeu informações sobre outra sessão ativa em sua conta?

Caro senhor,

Para avaliar adequadamente este caso, precisamos saber a data em que o jogador alega que a conta foi hackeada. Você poderia gentilmente nos fornecer as informações mencionadas?

Atenciosamente,

Estaca

Olá aposta,

Entendo sua preocupação com a data, mas não sei exatamente quando a conta foi conectada porque não recebi o e-mail informando que uma nova sessão foi iniciada. O mais próximo que posso chegar da data em que foi comprometido foi quando a sessão foi usada pela última vez, na Romênia.

A menos que do seu lado você possa verificar quando essa sessão foi conectada primeiro.

Você gostaria que eu mostrasse uma captura de tela mostrando a sessão da Romênia que foi encerrada pelo suporte ao vivo quando enviei uma mensagem para eles?

Obrigado

André

Como você pode ver, você pode ver que houve uma sessão da Romênia que foi removida pelo suporte ao vivo quando eu enviei uma mensagem para eles. Mas nunca tive necessidade de verificar as minhas sessões e sempre que podem ter entrado na minha conta não recebi o email.

Se vocês conseguirem descobrir quando esta sessão foi conectada pela primeira vez, vocês terão a data em que eles entraram na minha conta.

E o resto da história a partir de então é explicado nos parágrafos acima.

Atenciosamente

André

Caro representante do Stake Casino, das capturas de tela que Andrew nos enviou, o incidente aconteceu em 15/5/2022 às 22h45 +-. No dia seguinte (0h03 - apenas 1h15 depois), Andrew entrou em contato com o chat ao vivo e informou sobre atividades incomuns em sua conta.

Caro André,

Após sua reclamação no Casino Guru, a Stake apresenta sua resposta formal.

Conforme mencionado na cláusula 3 de nossos Termos de Serviço, "é sua única e exclusiva responsabilidade garantir que seus detalhes de login sejam mantidos em segurança. Você não deve divulgar seus detalhes de login a ninguém." A Stake não pode ser responsabilizada por qualquer abuso ou uso indevido de sua conta feito por terceiros devido à sua divulgação, seja intencional, acidental, ativa ou passiva, de seus detalhes de login a terceiros.

Embora a Stake entenda que não será responsável neste caso, ela realizou uma avaliação em sua conta e verificou o seguinte:

a) Login de conta

Você abriu sua conta em 12 de maio de 2021. Depois de se registrar, você usou vários navegadores para acessar sua conta do Stake, tendo a data atual de login de um total de 6 navegadores diferentes de diferentes países, incluindo a Romênia. Além disso, como podemos ver no histórico de login da sua sessão, você já fez login na Romênia várias vezes. Sendo a primeira vez em 20 de outubro de 2021. Assim, nosso sistema não achou suspeito que você tenha tentado fazer login na Romênia.

Além do que foi dito acima, após avaliar nosso banco de dados, verificamos que não havia evidências de que sua conta tenha sido invadida.

b) Retiradas

Analisamos todos os saques feitos em sua conta entre 14 e 16 de maio e confirmamos que todos os saques foram feitos para o endereço criptográfico usual que você usa para saques.

De acordo com o acima, entendemos que suas alegações não devem prosseguir e que você não tem direito a nenhum reembolso.

melhor,

Estaca

Caro estaca,

Sim, não estou negando que já fiz login da Romênia antes, no entanto, esse horário específico não foi meu. Causação não significa correlação.

Além disso, por que eu receberia um e-mail de solicitação de saque do Stake sem minha autorização naquele dia? Isso puxou o gatilho e foi a razão pela qual entrei em contato com o suporte e percebi o que havia acontecido.

Outra coisa que você pode ver na minha conta é que eu nunca jogo o lobby de blackjack de pragmático e sempre jogo em jogos de evolução, que é o que eles jogaram.

Se você não quiser me reembolsar por dinheiro que não foi sacado, mas foi usado em seu site sem minha autorização, é absolutamente decepcionante e repugnante e pensar mesmo depois que essa situação aconteceu e depois que eu garanti minha conta com 2FA e mudei minha senha ainda continuei depositando meu dinheiro trabalhado e jogando em seu site. É embaraçoso e acho que você perdeu um cliente que já foi fiel ao seu site e o boca a boca se espalha.

André

Caro André.

Depois de considerar todos os itens acima, acredito que você não pode culpar o cassino.

Em primeiro lugar, como o cassino apontou:

"é sua única e exclusiva responsabilidade garantir que seus detalhes de login sejam mantidos em segurança. Você não deve divulgar seus detalhes de login a ninguém."

Como você acessou sua conta de vários países (Romênia VPN também) e usou vários navegadores (seis), foi difícil para o cassino determinar que não era você quem estava jogando. Uma tentativa de retirada foi feita para o endereço de criptografia usual. Não havia nada de suspeito nisso. E em relação ao novo jogo: Os cassinos não podem verificar os jogadores toda vez que eles experimentam um novo jogo; isso é simplesmente impossível. Acredito que o cassino tem o direito neste caso.

Tudo bem Matej

Nenhum cassino estará disposto a reembolsar alguém, pois é um cassino e não quer perder dinheiro.

Eu concordo completamente com você e Stake quando eles escrevem assim. É claro que isso os faz parecer certos e eles não precisam se responsabilizar pelo que aconteceu. Mas só eu saberei a verdadeira história.

Obrigado por pelo menos trazê-los para o caso e agradeço sua ajuda. Não há mais nada que possamos fazer aqui e Stake não quer cooperar.

Atenciosamente,

André

Agradeço sua compreensão, André.

Se você olhar para o caso da perspectiva deles, todos podem perder o dinheiro e depois dizer ao cassino que não foi ele quem jogou. No seu caso, a evidência está do lado do cassino.

O Stake Casino cooperou totalmente e explicou toda a situação.

Portanto, estamos encerrando a reclamação como rejeitada.