CasaReclamaçõesStake Casino - Os fundos do jogador foram retirados involuntariamente.

Stake Casino - Os fundos do jogador foram retirados involuntariamente.

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Montante: 95.000 INR

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/04/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Índia relatou que os seus fundos foram automaticamente retirados da sua conta do casino para uma conta desconhecida. Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias ao suporte do casino, não recebeu qualquer assistência. Ele não tinha conhecimento da transação até perceber que o saldo de sua conta era zero. Ele confirmou que a conta para a qual os fundos foram transferidos não era sua e que utilizou apenas um meio de pagamento, UPI, para seus depósitos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

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Público
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há 7 meses
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meu dinheiro foi retirado automaticamente do meu cofre sem minha preocupação para outra conta que nem me pertence e depois de fornecer todos os detalhes para seu apoio eles não estão me ajudando

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Público
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há 7 meses
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Prezado hjsk1361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com a retirada de seus fundos do cassino sem o seu consentimento e a subsequente falta de assistência da equipe de suporte, apesar de fornecer todos os detalhes necessários.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações? Especificamente, gostaríamos de saber:

  • Quando você percebeu o saque não autorizado da sua conta do cassino?
  • Você conseguiu identificar a conta para a qual os fundos foram transferidos?
  • Você recebeu alguma notificação ou confirmação sobre esta retirada?
  • Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte novamente após fornecer os detalhes? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação relevante com a equipe de suporte sobre esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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ei

eu não estava ciente da transação até ver o cofre que diz que eu tinha 0 rs restantes. sim, a conta para a qual meu fundo foi transferido não é minha, na verdade, tenho apenas 1 conta bancária e tentei deixar isso bem claro para o suporte da aposta mas eles não conseguiram entender meu ponto. como alguém pode sacar meu dinheiro mesmo com a minha preocupação nesta grande plataforma e até mesmo a equipe de suporte não é realmente útil, muito obrigado por me notar, espero que você me ajude a recuperar meu dinheiro.

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Público
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há 7 meses
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Olá hjsk1361,

  • Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
  • Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?
  • Todos eles foram verificados anteriormente?

Obrigado.


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Público
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há 7 meses
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sim, senhor, tenho todas as conversas que tive com o apoio da estaca

e eu só uso 1 método para fazer depósitos: através do upi

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Público
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há 7 meses
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Olá hjsk1361,

  • Você pode fornecer os detalhes da conta que usou para depositar fundos em sua conta do cassino? Quero verificar com o cassino se as contas de depósito e retirada coincidem.
  • Você recebeu um recibo de pagamento do cassino indicando para onde os fundos foram enviados?

Obrigado.



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Público
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há 6 meses
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Caro(a) hjsk1361,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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