Prezado hjsk1361,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com a retirada de seus fundos do cassino sem o seu consentimento e a subsequente falta de assistência da equipe de suporte, apesar de fornecer todos os detalhes necessários.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações? Especificamente, gostaríamos de saber:
- Quando você percebeu o saque não autorizado da sua conta do cassino?
- Você conseguiu identificar a conta para a qual os fundos foram transferidos?
- Você recebeu alguma notificação ou confirmação sobre esta retirada?
- Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte novamente após fornecer os detalhes? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação relevante com a equipe de suporte sobre esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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