Prezada Lesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a licença de Curaçao não possui atualmente um registro de jogadores autoexcluídos, portanto acredito que o chat ao vivo não forneceu informações totalmente corretas. Mesmo que eu tenha lido a primeira resposta, eles disseram que se você quisesse isso, deveria ter perguntado. Ambos são licenciados pela mesma entidade, mas não compartilham o selo de licença, o que é importante para autoexclusões de grupo. Compartilhamos essas informações neste artigo :
Autoexclusão
Atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Embora os casinos licenciados pela Antillephone NV devam oferecer aos jogadores a oportunidade de autoexclusão, não parece haver um procedimento específico em vigor, pelo que as únicas opções são verificar o website do casino ou contactar o operador do casino e pedir-lhes instruções.
Além disso, estes casinos não são típicos casinos "irmãos". Eles operam na mesma plataforma, mas de acordo com nossa pesquisa não há mais conexão, portanto você não pode esperar ser bloqueado de todos os sites associados (como já expliquei várias vezes em todas as suas reclamações anteriores).
A menos que você tenha informado diretamente o StayCasino sobre seu problema de jogo antes de depositar, não acreditamos que você tenha direito a um reembolso. Se você atualmente tem acesso à sua conta do cassino, recomendo fortemente que solicite a autoexclusão o mais rápido possível.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
