Stelario Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao encerramento da conta.

Já tentei enviar vários e-mails para stelario.com , mas eles não respondem meus e-mails.

Ganhei 895 € naquele casino há muitos meses e retirei o dinheiro, mas baniram a minha conta e roubaram o meu dinheiro.

O anexo "Captura de tela1" mostra que não consigo fazer login no site. Na captura de tela eles dizem "O usuário está incapacitado por causa do vício em jogos de azar", mas posso dizer que não é o caso.

Eles também me enviaram este e-mail e dizem que usei algumas estratégias, mas não é o caso

Caro Yoteng13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stelario Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como o cassino se comunicou com você sobre o encerramento da sua conta?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo ou dificuldade para controlar seu jogo no passado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

respondido por e-mail para tomas@casino.guru

Muito obrigado, yoteng13, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Yoteng13,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Stelario Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos confiscados?

O casino informou ao reclamante que o motivo foi a " utilização de estratégias ao jogar com saldo de bónus ativo ". Você pode ser mais específico sobre quais estratégias exatas estamos falando e fundamentar isso com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.