O jogador finlandês relatou ter dificuldades em comunicar com o Stelario.com e queixou-se do banimento da conta que resultou no confisco de ganhos no valor de 895€. Ao investigar o problema, entramos em contato com o cassino solicitando uma explicação. O casino respondeu reabrindo a conta do jogador e creditando de volta o valor confiscado, pelo que consideramos o assunto resolvido.
Já tentei enviar vários e-mails para stelario.com , mas eles não respondem meus e-mails.
Ganhei 895 € naquele casino há muitos meses e retirei o dinheiro, mas baniram a minha conta e roubaram o meu dinheiro.
O anexo "Captura de tela1" mostra que não consigo fazer login no site. Na captura de tela eles dizem "O usuário está incapacitado por causa do vício em jogos de azar", mas posso dizer que não é o caso.
Eles também me enviaram este e-mail e dizem que usei algumas estratégias, mas não é o caso
Caro Yoteng13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stelario Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Muito obrigado, yoteng13, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Yoteng13,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do Stelario Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos confiscados?
O casino informou ao reclamante que o motivo foi a " utilização de estratégias ao jogar com saldo de bónus ativo ". Você pode ser mais específico sobre quais estratégias exatas estamos falando e fundamentar isso com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislava,
Investigamos minuciosamente o caso do usuário yoteng13 e tomamos uma decisão em relação ao problema do usuário.
Caro Yoteng13,
Investigamos novamente o seu caso e decidimos reconsiderar o encerramento inicial da sua conta.
No momento em que a sua conta está aberta, o montante de 895 EUR foi creditado na sua conta e está disponível para levantamento.
Você pode fazer uma solicitação conforme sua conveniência.
Sinceramente,
Departamento de Risco do Stelario Casino
Muito obrigado pela atualização e boas notícias, equipe do Stelario Casino!
Caro Yoteng13 ,
Seu problema foi resolvido com sucesso para que eu possa considerar o caso encerrado? Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Caro Yoteng13,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não necessite de mais assistência, consideraremos a reclamação resolvida.
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