O jogador da Polônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
O caso é que no cassino Stelario eles pediram uma conexão Skype. Ganhei 34.000 jogando Wanted Dead ou Wild e tem havido problemas nos últimos dias
Recebo esta mensagem agora:
Caro Mateusz K***,
Você é designado para verificação de vídeo via Skype com nosso representante do Departamento de Risco - você receberá a chamada no dia 6 de outubro às 16:15 (GMT +3).
Você precisa ter o seu cartão de identificação com você.
Informamos que, se o cliente não passar no procedimento de verificação por meio de uma chamada do Skype na hora marcada, a administração do site se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e encerrar a conta sem o direito de restaurá-la.
Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail. support@stelario.com
Caso encerrado. Os fundos foram enviados
Notícia incrível, PsychologSnapa. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
