Tenho sido um jogador dedicado no Sugar Casino, uma plataforma de jogos licenciada pela Starscream Limited e regulamentada pela Kahnawàke
Comissão de Jogos. Aproveitei o meu tempo na plataforma e acumulei um saldo de 3.309,00€. No entanto, no dia 31 de outubro de 2023, a minha experiência tomou um rumo preocupante. Recebi uma notificação do Sugar Casino informando que minha conta estava sendo encerrada devido a uma suposta violação de seus termos e condições, especificamente da cláusula 1.23. Esta cláusula permite que o cassino audite o jogo e os registros de transações e tome medidas se alguma estratégia de manipulação for detectada. A mensagem explicava:
"Estamos escrevendo para informar que após uma investigação interna, a Administração decidiu encerrar sua conta.
1.23. Reservamo-nos o direito de auditar seus registros de jogo/transações. Você consente antecipadamente que o façamos. Se, após uma auditoria, se verificar que você participou, ou tentou participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus que lhe foi concedido pelo cassino, temos o direito de negar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua associação com nosso site e/ou bloquear sua conta. Nessas circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos que possam estar em sua conta, exceto os valores originais do depósito.
Recusamos seu saque, subtraímos seu saldo e reembolsamos seu depósito pelo mesmo método."
Fiquei chocado e consternado com esta acusação. Sempre joguei de forma justa e dentro das regras e acredito firmemente que houve um erro. Desesperado para resolver o problema, entrei em contato com a equipe de suporte ao cliente do Sugar Casino. Infelizmente, as suas respostas foram inúteis e desdenhosas, não fornecendo qualquer explicação satisfatória ou evidência das alegadas estratégias manipulativas.
Sentindo-se frustrado e sem outras opções,
Decidi encaminhar o assunto para o Kahnawàke
Comissão de Jogos, a autoridade que supervisiona o Sugar Casino. Apresentei uma reclamação formal, detalhando minha experiência e solicitando uma investigação completa sobre o assunto. Instei a Comissão a garantir que os meus direitos como jogador sejam respeitados e a obrigar o Sugar Casino a fornecer uma razão clara e válida para o encerramento da minha conta e o confisco dos meus fundos. Espero o restabelecimento da minha conta ou a devolução do meu saldo devido.
Mas eu não tive notícias deles, então acabei de entrar neste fórum.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Traduzido automaticamente:
