O jogador se esforça para verificar, pois não há opções para fazê-lo. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou-se e retirou seu dinheiro.
The player struggles to verify as there are no options to do it. The complaint was resolved as the player verified himself and withdrew his money.
O jogador se esforça para verificar, pois não há opções para fazê-lo. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou-se e retirou seu dinheiro.
Olá,
Eu finalmente recebi suporte ao vivo ontem depois de tentar por mais de 6 dias.
Eles disseram que eu tinha recebido um e-mail que eu tinha que verificar por mim mesmo, até agora tudo bem, eu sei disso de outros sites.
Nunca recebi esse e-mail!
Quando perguntei se você poderia enviar o e-mail novamente porque eu não havia recebido um, o Suporte ao Vivo disse: isso não é possível.
Isso significa que não tenho como me verificar e, portanto, não tenho chance de receber meu pagamento!!!
Retirada pendente desde 27 de janeiro
Estou esperando finalmente receber o e-mail com as instruções sobre como verificar a mim mesmo e o que você precisa, e depois um pagamento oportuno também!!!
Hi there,
I finally got live support yesterday after trying for over 6 days.
They said I had received an email that I had to verify myself, so far so good, I know that from other sites.
I just never got that email!
When I asked if you could please send the email again because I hadn't received one, Live Support said: that's not possible.
This means I have no way of verifying myself and therefore no chance of receiving my payout!!!
Withdraw pending since 27 January
I'm expecting to finally get the mail with the instructions on how to verify myself and what you need, and then a timely payout as well!!!
Hallo,
ich habe gestern endlich den Live Support erreicht, nachdem ich es über 6 Tage probiert hab.
Diese meinte, ich hätte eine Mail erhalten, dass ich mich verifizieren muss, soweit so gut, dass kenne ich ja von anderen Seiten.
Nur habe ich diese Mail nie bekommen!
Als ich fragte, ob Sie die Mail bitte nochmal schicken kann, weil ich keine bekommen habe, sagte mir der Live Support: das geht nicht.
Das bedeutet, ich habe keinerlei Möglichkeit mich zu verifizieren, und damit auch keine Chance meine Auszahlung zu erhalten!!!
Withdraw pending since 27 January
ich erwarte, dass ich jetzt endliche die Mail mit den Anweisungen erhalte wie ich mich verifizieren kann und was sie brauchen, und dann auch eine zeitnahe Auszahlung!!!
Olá CasinoDino,
Muito obrigado por nos contatar e lamento muito saber sobre seu problema com o Sugar Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se há alguma possibilidade de enviar seus documentos de verificação diretamente na página ou isso pode ser feito apenas através do suporte? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual? O cassino explicou por que você não pode enviar seus documentos pelo correio?
Encaminhe qualquer conversa ou captura de tela relevante para nikolas.b@casino.guru.
Observe também que, se for seu primeiro saque, pode levar até 14 dias após o término da verificação para receber seus ganhos, portanto, ainda pode demorar um pouco para concluir todo o processo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello CasinoDino,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Sugar Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any possibility to upload your verification documents directly on the page or it could be done only through support? Did you use any bonus to accumulate your current balance? Did the casino explain why can't you send your documents in mail?
Please forward any relevant conversation or screenshots to nikolas.b@casino.guru.
Also please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after finishing the verification to receive your winnings so it might still take a while to finish the whole process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Já enviei o e-mail e meus documentos para o cassino.
por enquanto só podemos esperar.
Atenciosamente
francês
Hello Nick,
I have now sent the email and my documents to the casino.
for now we can only wait.
Best regards
French
Hallo nick,
ich habe inzwischen die Mail und auch meine Dokumente an das Casino gesendet.
jetzt können wir erstmal nur warten.
viele Grüße
Franz
Caro CasinoDino,
Agora vou definir o temporizador de volta para você por 7 dias. Informe-nos caso haja alguma atualização sobre a verificação.
Dear CasinoDino,
I will now set the timer back to you for 7 days. Please let us know in case there would be any update regarding the verification.
Olá Nick,
o cassino me disse que a verificação seria concluída em 48h, agora são 4 dias e ainda não há informações para mim ...
Não conseguir processar uma quantidade tão pequena em 10 dias é extremamente limítrofe.
Eu definitivamente daria um aviso a este cassino ⚠️ até que todos esses casos em aberto fossem resolvidos!
Hello Nick,
the casino told me the verification would be completed within 48h, now it's 4 days and still no information for me...
Not being able to process such a small amount within 10 days is extremely borderline.
I would definitely give this casino a warning ⚠️ until all these open cases are resolved!
Hallo Nick,
das Casino teilte mir mit die Verifizierung würde innerhalb von 48h abgeschlossen sein, jetzt sind es 4 Tage und immernoch keine Information für mich …
Einen so kleinen Betrag innerhalb von 10 Tagen nicht verarbeiten zu können ist extrem Grenzwertig.
mich würde definitiv eine Warnung ⚠️ für dieses Casino aussprechen, bis diese ganzen öffnen Fälle geklärt sind!
Gostaria agora de pedir a uma pessoa responsável do casino que tomasse uma posição. Ainda sem resposta ou pagamento recebido. Estou realmente chocado com este cassino...
I would now really like to ask a responsible person from the casino to take a stand. Still no response or payout received. I'm really shocked by this casino...
Ich würde jetzt wirklich mal gerne einen verantwortlichen aus dem Casino darum bitten, Stellung zu beziehen. Immernoch keine Antwort oder Auszahlung erhalten. Ich bin wirklich schockiert von diesem Casino …
Caro CasinoDino,
Ainda assim, apenas 2 dias se passaram, então eu recomendo que você dê um pouco mais de tempo. Conforme mencionado acima, a verificação pode levar até 14 dias. Se eles não verificarem ou atualizarem seu status de retirada até o final da semana, nós interviremos.
Dear CasinoDino,
Still only 2 days passed so I would recommend you to just give it a little more time. As mentioned above, the verification may take up to 14 days. If they won't verify or update your withdrawal status until the end of week, we will intervene.
Claro que podemos fazer isso, só acho o atendimento muito ruim.
O suporte ao vivo me manteve na linha por 30 minutos apenas para me expulsar quando disse que estava extremamente insatisfeito com o serviço. De repente, a mulher do suporte ao vivo também não conseguiu encontrar mais documentos de verificação, embora fosse a mesma senhora que me disse dois dias antes que já estava em andamento.
Sou completamente ignorado por e-mail... Quer dizer, claro que podemos esperar, mas não vejo nenhuma possibilidade de uma solução sem pressão. Ao mesmo tempo, me cadastrei em outro site, verifiquei e até recebi meu pagamento. A propósito, isso foi 4x mais do que neste cassino…
Jogo com extrema regularidade há mais de 5 anos e estou registrado em mais de 100 cassinos. Na verdade, eu só tive um serviço tão ruim uma vez antes, não é que eu não saiba o caminho de volta ...
Of course we can do that, I just think the service is very bad.
Live support kept me on the line for 30 minutes only to kick me out when I said I was extremely dissatisfied with the service. Suddenly the woman from Live Support couldn't find any more verification documents either, although it was the same lady who told me two days earlier that it was already in progress.
I am completely ignored via email... I mean of course we can wait but I don't see any possibility for a solution without pressure. In the same time, I signed up on another site, verified and even received my payout. By the way, that was 4x as much as in this casino…
I've been playing extremely regularly for more than 5 years now and am registered at over 100 casinos. I've actually only had such bad service once before, it's not that I don't know my way around...
Klar das können wir natürlich gerne machen, ich finde den Service nur sehr schlecht.
Live support hat mich 30 min in der Leitung warten lassen nur um mich dann raus zu schmeißen, als ich gesagt habe, dass ich mit dem Service extrem unzufrieden bin. Aufeinmal hat die Frau vom Live Support auch keine Verifizierungsdokumente mehr gefunden, obwohl das die selbe Dame war die mir zwei Tage zuvor gesagt hat, es sei bereits in Bearbeitung.
per Mail werde ich komplett ignoriert … Ich meine klar können wir warten aber ich sehe keine Möglichkeit für eine Lösung ohne Druck. In der selben Zeit, hab ich mich auf einer anderen Seite angemeldet, verifiziert und sogar schon meine Auszahlung erhalten. Das war übrigens 4x so viel wie in diesem Casino…
ich spiele jetzt seit mehr als 5 Jahren extrem regelmäßig und bin in über 100 Casinos angemeldet. So einen schlechten Service hatte ich tatsächlich zuvor erst 1x, es ist nicht so, dass ich mich nicht auskennen würde…
Olá novamente CasinoDino,
Posso entender sua frustração. Posso garantir que temos casos muito piores semanalmente. Nós definitivamente entraremos em contato com eles se eles o ignorarem após o período recomendado.
Hello again CasinoDino,
I can understand your frustration. I can assure you that we experience much worse cases on weekly base. We will definitely get in touch with them if they would ignore you after the recommended period.
Obrigado CasinoDino por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro novamente.
Cumprimentos,
usuario
Thank you CasinoDino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Regards,
Nick
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