Sunrise Slots Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas e rejeitadas.

Esta disputa diz respeito a dois saques diferentes. O primeiro pedido de saque ($2500) foi enviado em 29 de julho de 2024, aprovado em 7 de agosto de 2024, mas ainda não pago, mesmo depois de 10 dias úteis. Continuo perguntando ao cassino e eles dizem que foi escalado, mas não pagam.

O segundo pedido de retirada ($2500) foi rejeitado, mas o cassino está errado em rejeitá-lo. Usei um bônus de depósito SEM REGRAS. Concluí os requisitos de jogo em jogos permitidos (slots) e, depois de concluir todos os requisitos de jogo, joguei blackjack. Isso é permitido. Só não é permitido jogar blackjack enquanto USA o bônus. Enviei meu pedido de retirada em 7 de agosto, mas ele foi rejeitado em 9 de agosto. Expliquei ao cassino, mas eles me ignoraram!!

Além disso, mesmo que eles não me paguem meu bônus, eles não deveriam ficar com todo o dinheiro, incluindo meu saque inicial, mas eles fizeram isso!!

Por favor ajudem!! Obrigado.

Caro paulcgross,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, obrigado pela sua resposta! Concluí o processo KYC. Por e-mail, enviei a você uma captura de tela de um chat dizendo que eles não pagaram meu primeiro saque e um e-mail onde me disseram que meu segundo saque foi negado e minha resposta, mas eles nunca responderam à minha resposta.

Caro paulcgross, obrigado pelas informações fornecidas.

Você recebeu o primeiro saque aprovado?

Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?

Ainda NÃO recebi o primeiro saque, embora eu tenha feito o acompanhamento quase todos os dias e o problema tenha sido "escalado" diversas vezes.

Não tenho certeza do que você quer dizer com histórico de bônus, mas aqui está a captura de tela das minhas transações mostrando o uso do bônus de 24 de agosto e, em seguida, solicitando a retirada e a retirada é negada. Também anexei a mensagem do cassino anunciando o bônus em primeiro lugar.

obrigado!!

Caro paulcgross, você poderia encaminhar o e-mail contendo informações sobre bônus para meu endereço de e-mail? dominika.l@casino.guru ?

Acabei de encaminhar para você. Percebi que AINDA não recebi meu primeiro saque. Já faz quase um mês!

Muito obrigado, paulcgross, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado paulcgross por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Saudações a todos,

Revisei a situação e o primeiro pedido de retirada que foi negado foi o resultado de jogo usando um cupom de depósito muito especial sem requisito de jogo que era limitado exclusivamente a slots e keno. A vitória em questão foi o resultado de jogo de blackjack que não era permitido com os fundos de bônus. Enviei a Peter a documentação de suporte para revisão.

O segundo saque, como mencionado, já foi aprovado e não tenho certeza do porquê ele não foi enviado, devo poder ajudar com isso. Se você puder gentilmente visitar o atendimento ao cliente e confirmar que seu endereço Bitcoin ainda é válido paulcgross, verei o que pode ser feito para enviar isso para você.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Obrigado. Já confirmei meu endereço de criptomoeda com o serviço de atendimento ao cliente várias vezes e acabei de fazer isso novamente.

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro paulcgross, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Ainda não recebi o pagamento por esse saque. Gostaria de uma estimativa de quando serei pago, pois o saque foi aprovado há mais de um mês.

Olá - Estou feliz em informar que recebi o primeiro saque. Sobre o segundo saque (o que foi negado), ainda acho que está errado. Nada nos termos do bônus dizia que DEPOIS de completar o jogo você não pode jogar blackjack. Além disso, o sistema me impediu de jogar blackjack durante o jogo, mas depois me deixou jogar quando o jogo acabou, então pensei que isso significava que eu tinha permissão para jogar.

foi muito enganoso e não acho certo eles ficarem com os ganhos. NO MÁXIMO eles deveriam ficar com os ganhos do blackjack apenas e me dar o resto, mas em vez disso eles ficaram com tudo.

por favor me ajude

Saudações paulcgross,

O bônus de depósito em questão não tinha jogo e não era elegível para jogar em nada além de caça-níqueis e keno, de acordo com os termos quando o bônus foi concedido, acordado no resgate do cupom e de acordo com os termos e condições do cassino.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Obrigado - mas havia 1x play through, o que eu fiz. Guru do cassino, você pode opinar sobre isso? Se você disser que estou errado, eu aceitarei.

Caro paulcgross , Solicitei esclarecimentos adicionais ao representante do cassino. Vou atualizá-lo sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente por sua paciência!

Saudações a todos,

Só para esclarecer que Peter e eu estamos discutindo a situação em particular.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Obrigado.

Caro paulcgross , discutimos esse problema com Nick, mas não conseguimos chegar a um acordo. O cassino está agindo de acordo com seus termos e condições, que mostram que o bônus só era utilizável em Slots & Keno, que você usou para jogar Blackjack, então os ganhos foram confiscados. De acordo com nosso Fair Gambling Codex, acreditamos que os cassinos devem tomar medidas para impedir que os jogadores possam jogar jogos excluídos em um nível de software ou pelo menos ter uma notificação pop-up que o avisaria que você está prestes a jogar jogos excluídos. Como isso não aconteceu, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida, pois as ações do cassino são contra nosso Fair Gambling Codex. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião, mas estou feliz que pudemos ajudar com a questão da retirada, pelo menos.

Atenciosamente,

Peter