CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - Jogador reclama da falta de bônus de indicação.
Sunrise Slots Casino - Jogador reclama da falta de bônus de indicação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
11/04/2024
|
Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
O jogador da Virgínia ficou chateado por não receber bônus por indicados, mesmo quando os indicados depositaram dinheiro. Após reclamação do jogador, contactámos o casino para esclarecimentos. O casino respondeu que o jogador tinha resgatado 53 bónus grátis desde o seu último depósito e de acordo com os seus termos e condições, apenas um bónus grátis era válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Portanto, não foi possível creditar os bônus de indicação na conta do jogador. Apesar de prolongar o prazo de resposta do jogador, não houve mais comunicação por parte dele, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
hoje resolvi perguntar por que não recebi meus bônus por trazer referências para este site, como você pode ver nas imagens abaixo:
e depois de obter uma resposta do suporte ao cliente:
então eles renegaram sua parte no acordo sobre referências e disseram agora, mesmo depois de eu ter trazido depositantes ativos para eles, que preciso colocar dinheiro, o que não faz sentido, porque minhas referências estão ganhando dinheiro para eles.
isto é exploração e práticas comerciais desonestas. pensei em conversar com vocês sobre isso.
primeiro, eles demoram bem mais de 30 dias para pagar, então agora eles se aproveitam do meu marketing para eles sob falsos pretextos de me compensar por trazer negócios para eles.
Não tenho certeza se isso é realmente criminoso onde estou localizado. talvez eu pudesse pensar em processá-los
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sunrise Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
O cassino referiu-se a seguir alguma regra específica ao negar o bônus?
Você já fez um depósito no cassino? Quando foi a última vez que você depositou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Muito obrigado, benjaminvess, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora compreenda a sua insatisfação com a situação, não consegui encontrar quaisquer regras para o bónus de referência no site do casino, por isso não consigo estabelecer se o casino não seguiu as suas regras. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Sunrise Slots,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não recebeu uma recompensa por indicar outras pessoas para o seu cassino?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eu revisei a situação e, de fato, os bônus de indicação fazem parte do nosso programa de fidelidade e se enquadram nas mesmas regras que outros bônus gratuitos oferecidos, em termos de apenas um ser válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Conto 53 bônus grátis resgatados e jogados desde seu último depósito em agosto de 2023, então seria problemático creditar esses fundos em sua conta, pois eles não seriam válidos. É importante notar que apenas 1 dos 53 bónus grátis resgatados e jogados após o último depósito teria sido válido de acordo com os termos e condições do casino.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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