SuperNopea Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Oi

Depositei 3000 euros no total no casino supernopea.

Antes de me registrar no supernopea, os cassinos irmãos deste cassino me fecham por problemas de jogo. Supernopea não aceitou e não aceitou todos os meus depósitos. Tenho e-mail com as datas de fechamento dos cassinos irmãos e o motivo do jogo.

Quero um reembolso de todo o meu depósito no supernopea. Eles quebram a regra para deixar alguém com problemas de jogo jogar.

Grandes recheline

Prezado Recha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer em qual cassino irmão você tem autoexclusão ativa?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Mandei um e-mail para você.

Obrigado por seus e-mails, Recha. Compreendi corretamente que você está auto-excluído do Betway Casino, Cashmio Casino e Buster Banks Casino?

Em cashmio e busterbanks estou bloqueado permanentemente por problemas de jogo.

Eles me bloquearam em 2020-12-05

Casino Betway eu tenho uma exclusão por 5 anos.

Grandes recheline

Recha, você poderia confirmar que usou os mesmos dados pessoais ao registrar uma nova conta no Cassino SuperNopea como no Cassino Cashmio e/ou Cassino Buster Banks?

Vou enviar por e-mail para você.

Oi

Perguntei-lhes os dados pessoais de supernopea, cashmio e busterbanks.

E supernopea era depositar e jogar, então eles aceitaram meus depósitos bancários.

Eles não me bloquearam

Vou enviar-lhe mais informações quando eu recebê-lo

Muito obrigado Recha por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado. E onde está Thomas emailadres?

Olá Recha,

Vou cuidar da reclamação a partir de agora. Você pode enviar qualquer nova evidência ou documento para meu endereço de e-mail a partir de agora em tomas@casino.guru

Prezado Recha,

Entrei em contato com o representante do cassino e estou aguardando sua resposta.

Ok legal. Eu perguntei a eles os dados pessoais de supernopea, cashmio e busterbanks.

E: eu nunca me registrei no supernopea. Foi depositar e jogar casino.

Olá Recha,

Recebi uma mensagem do representante do cassino dizendo que eles não estão cientes de um depósito feito por você no Supernopea Casino. Eles não aceitam pagamentos da Holanda. Você poderia fornecer alguma evidência de que a transação aconteceu no cassino Supernopea, por favor? Você pode enviar a evidência para o meu e-mail tomas@casino.guru Alternativamente, você pode postá-la aqui. Muito apreciado.

Oi

mandei pra você

Olá Recha,

obrigado pelo email. Como o cassino Supernopea é um cassino 'deposite e jogue', você poderia nos dizer se você inseriu alguma informação pessoal no perfil da sua conta para o SuperNopea Casino, além do número da conta bancária que você usou para os depósitos?

Acho que não. Eu não consigo encontrar nada. Apenas meus depósitos bancários. E peço ao suporte ao vivo mais cedo para verificar meus depósitos totais.

Enviei para você no correio. Você recebeu isso?

Analisamos esse caso em detalhes e, com base em nossas descobertas, podemos ver que a conta criada no Supernopea usou detalhes diferentes que haviam sido usados anteriormente em outras contas autoexcluídas sob a mesma licença. Por causa disso, não haveria como sabermos que as contas estão vinculadas.

Ao verificar, descobrimos que o jogador tinha um nome diferente, endereço de e-mail diferente, número de telefone diferente, nome de rua diferente e digitou o CEP em um formato diferente. Como os detalhes da conta do jogador eram diferentes, isso não é algo pelo qual somos responsáveis de acordo com nossos Termos e Condições. "10.5 Embora usemos nossos esforços razoáveis para aplicar nossa política de jogo responsável, não aceitamos qualquer responsabilidade se você continuar jogando e/ou procurar usar o Serviço com a intenção de evitar deliberadamente as medidas relevantes em vigor."

Para concluir, nossa decisão é final e nenhum reembolso será emitido com base em nossas descobertas.

Vou enviar um email para o banco de dados dos cassinos para que eles possam me enviar meus dados pessoais. É impossível que eu me registre com dados pessoais diferentes. Eu era um verdadeiro jogador. Não sou estúpido de colocar outro nome, número de telefone e endereço. Quando eu coloco outros detalhes, eles nunca me pagam se eu ganhar muito. Eu não terminei com isso. Vou procurar os dados pessoais.

Olá a todos,

obrigado à equipe do cassino Supernopea por sua resposta. Entendo corretamente que você afirma que Recha usou detalhes diferentes no Supernopea Casino após a auto-exclusão ter sido solicitada no Buster Banks Casino (site do cassino irmão)? Você poderia nos fornecer uma prova do que você está dizendo? Por favor, envie-me as capturas de tela ou qualquer prova aplicável dos diferentes detalhes para o meu e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!

Olá Tomás,

Enviei um e-mail a todo o departamento de dpo para obter meus dados pessoais de todos os 3 cassinos.

Estou esperando uma resposta. Porque é uma resposta muito estranha.

quando tiver resposta te mando um email

Olá,

Nossa equipe relevante reabriu o caso e, após uma investigação profunda e completa, tomou a decisão de reembolsar as perdas do jogador, conforme destacado abaixo:

- depósitos totais: € 3000,00

- levantamentos totais: € 380,00

- reembolso total: € 2620,00

O valor já foi creditado na conta do cassino do jogador. Para que nossa equipe prossiga com uma transferência bancária manual para sua conta bancária, solicitamos que ela envie os documentos necessários. Estamos aguardando os documentos.

Equipe SuperNopea

Ok finalmente.

Thnx para olhar melhor.

Tomas thnx pela ajuda.

Olá a todos,

Obrigado pela resposta à equipe do Supernopea Casino.

Prezado Recha,

Manterei a reclamação aberta até que você receba o reembolso em sua conta bancária. Mantenha-nos atualizados.

Oi

Eu recebi o dinheiro. Obrigado pela ajuda🙂

Grandes

Fico feliz em saber que você recebeu o reembolso, Recha! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.