O jogador da Holanda está pedindo um reembolso do depósito devido à autoexclusão ativa em um cassino irmão. O cassino decidiu reembolsar o jogador. A jogadora confirmou que recebeu o reembolso.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
O jogador da Holanda está pedindo um reembolso do depósito devido à autoexclusão ativa em um cassino irmão. O cassino decidiu reembolsar o jogador. A jogadora confirmou que recebeu o reembolso.
Oi
Depositei 3000 euros no total no casino supernopea.
Antes de me registrar no supernopea, os cassinos irmãos deste cassino me fecham por problemas de jogo. Supernopea não aceitou e não aceitou todos os meus depósitos. Tenho e-mail com as datas de fechamento dos cassinos irmãos e o motivo do jogo.
Quero um reembolso de todo o meu depósito no supernopea. Eles quebram a regra para deixar alguém com problemas de jogo jogar.
Grandes recheline
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Prezado Recha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer em qual cassino irmão você tem autoexclusão ativa?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado por seus e-mails, Recha. Compreendi corretamente que você está auto-excluído do Betway Casino, Cashmio Casino e Buster Banks Casino?
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
Em cashmio e busterbanks estou bloqueado permanentemente por problemas de jogo.
Eles me bloquearam em 2020-12-05
Casino Betway eu tenho uma exclusão por 5 anos.
Grandes recheline
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, você poderia confirmar que usou os mesmos dados pessoais ao registrar uma nova conta no Cassino SuperNopea como no Cassino Cashmio e/ou Cassino Buster Banks?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Oi
Perguntei-lhes os dados pessoais de supernopea, cashmio e busterbanks.
E supernopea era depositar e jogar, então eles aceitaram meus depósitos bancários.
Eles não me bloquearam
Vou enviar-lhe mais informações quando eu recebê-lo
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Muito obrigado Recha por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Recha,
Vou cuidar da reclamação a partir de agora. Você pode enviar qualquer nova evidência ou documento para meu endereço de e-mail a partir de agora em tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Ok legal. Eu perguntei a eles os dados pessoais de supernopea, cashmio e busterbanks.
E: eu nunca me registrei no supernopea. Foi depositar e jogar casino.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Olá Recha,
Recebi uma mensagem do representante do cassino dizendo que eles não estão cientes de um depósito feito por você no Supernopea Casino. Eles não aceitam pagamentos da Holanda. Você poderia fornecer alguma evidência de que a transação aconteceu no cassino Supernopea, por favor? Você pode enviar a evidência para o meu e-mail tomas@casino.guru Alternativamente, você pode postá-la aqui. Muito apreciado.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Olá Recha,
obrigado pelo email. Como o cassino Supernopea é um cassino 'deposite e jogue', você poderia nos dizer se você inseriu alguma informação pessoal no perfil da sua conta para o SuperNopea Casino, além do número da conta bancária que você usou para os depósitos?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
Acho que não. Eu não consigo encontrar nada. Apenas meus depósitos bancários. E peço ao suporte ao vivo mais cedo para verificar meus depósitos totais.
Enviei para você no correio. Você recebeu isso?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Analisamos esse caso em detalhes e, com base em nossas descobertas, podemos ver que a conta criada no Supernopea usou detalhes diferentes que haviam sido usados anteriormente em outras contas autoexcluídas sob a mesma licença. Por causa disso, não haveria como sabermos que as contas estão vinculadas.
Ao verificar, descobrimos que o jogador tinha um nome diferente, endereço de e-mail diferente, número de telefone diferente, nome de rua diferente e digitou o CEP em um formato diferente. Como os detalhes da conta do jogador eram diferentes, isso não é algo pelo qual somos responsáveis de acordo com nossos Termos e Condições. "10.5 Embora usemos nossos esforços razoáveis para aplicar nossa política de jogo responsável, não aceitamos qualquer responsabilidade se você continuar jogando e/ou procurar usar o Serviço com a intenção de evitar deliberadamente as medidas relevantes em vigor."
Para concluir, nossa decisão é final e nenhum reembolso será emitido com base em nossas descobertas.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Vou enviar um email para o banco de dados dos cassinos para que eles possam me enviar meus dados pessoais. É impossível que eu me registre com dados pessoais diferentes. Eu era um verdadeiro jogador. Não sou estúpido de colocar outro nome, número de telefone e endereço. Quando eu coloco outros detalhes, eles nunca me pagam se eu ganhar muito. Eu não terminei com isso. Vou procurar os dados pessoais.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Olá a todos,
obrigado à equipe do cassino Supernopea por sua resposta. Entendo corretamente que você afirma que Recha usou detalhes diferentes no Supernopea Casino após a auto-exclusão ter sido solicitada no Buster Banks Casino (site do cassino irmão)? Você poderia nos fornecer uma prova do que você está dizendo? Por favor, envie-me as capturas de tela ou qualquer prova aplicável dos diferentes detalhes para o meu e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Olá Tomás,
Enviei um e-mail a todo o departamento de dpo para obter meus dados pessoais de todos os 3 cassinos.
Estou esperando uma resposta. Porque é uma resposta muito estranha.
quando tiver resposta te mando um email
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Olá,
Nossa equipe relevante reabriu o caso e, após uma investigação profunda e completa, tomou a decisão de reembolsar as perdas do jogador, conforme destacado abaixo:
- depósitos totais: € 3000,00
- levantamentos totais: € 380,00
- reembolso total: € 2620,00
O valor já foi creditado na conta do cassino do jogador. Para que nossa equipe prossiga com uma transferência bancária manual para sua conta bancária, solicitamos que ela envie os documentos necessários. Estamos aguardando os documentos.
Equipe SuperNopea
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Olá a todos,
Obrigado pela resposta à equipe do Supernopea Casino.
Prezado Recha,
Manterei a reclamação aberta até que você receba o reembolso em sua conta bancária. Mantenha-nos atualizados.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Fico feliz em saber que você recebeu o reembolso, Recha! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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