CasaReclamaçõesTurbonino Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.

Turbonino Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.

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Montante: 10 €

Turbonino Casino
Submetido: 20/01/2021 | Resolvido : 08/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar e verificar sua conta onde os fundos já foram depositados.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro Marcel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, encaminhe o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Comentários adicionais do jogador:


"Agradeço antecipadamente a ajuda!

Uma vez que é um casino de pagamento e jogo, o pagamento foi obviamente efectuado através da Trustly!

Exatamente esse fato foi criticado pelo cassino e me pediram para enviar um extrato completo da conta referente ao mês de novembro!

O que, claro, também não farei!

Mas isso já mostra o que isso quer dizer!

Tal como aconteceu com o meu antecessor com os mesmos problemas, no final é alegado que a vítima não cooperou ou não apresentou todas as informações de conta "necessárias"! Nem todos os dados foram enviados!

Como se tenta culpar a vítima!

Todo o esforço por aqueles poucos euros! (10 €)

Acho muito difícil entender por que o cassino age assim com todas as consequências e despesas que daí resultam!

Além do mais, eu normalmente teria deixado o assunto passar! Mas a bochecha, a decepção e a estratégia de atrito direcionada do e-mail "atendimento ao cliente" me mostraram que tenho que agir para poupar os outros dessa experiência!

Por exemplo, todos os meus e-mails giram principalmente em torno do fato de que apenas uma vez o bloqueio do meu Turb. Conta cancelada!

E posso fazer login via Trustly!

Apesar de sempre enviar screenshots do problema, as respostas nem chegam ao ponto!

Você pode pensar ingenuamente que se eu conseguir fazer login primeiro, o dinheiro pode estar na minha conta do cassino!

Suspeitei que, infelizmente, não era o caso, como fica claro pela abordagem do cassino!

Obrigado pela atenção

Marcel R *** "

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Muito obrigado, Marcel, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Marcel.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Olá Marcel.


A reação do cassino:


O depósito foi devolvido em 11/11/2020, então os fundos já deveriam ter sido devolvidos ao jogador


Se o jogador tiver certeza de que nenhum dinheiro foi devolvido à sua conta bancária, ele pode enviar ao nosso Suporte o extrato bancário completo de novembro e eles verificarão para ele.


Por favor, você poderia confirmar?

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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.

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Estou encerrando a reclamação como 'resolvida'. O player pode reabri-lo a qualquer momento.

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