O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar e verificar sua conta onde os fundos já foram depositados.
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, encaminhe o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Agradeço antecipadamente a ajuda!
Uma vez que é um casino de pagamento e jogo, o pagamento foi obviamente efectuado através da Trustly!
Exatamente esse fato foi criticado pelo cassino e me pediram para enviar um extrato completo da conta referente ao mês de novembro!
O que, claro, também não farei!
Mas isso já mostra o que isso quer dizer!
Tal como aconteceu com o meu antecessor com os mesmos problemas, no final é alegado que a vítima não cooperou ou não apresentou todas as informações de conta "necessárias"! Nem todos os dados foram enviados!
Como se tenta culpar a vítima!
Todo o esforço por aqueles poucos euros! (10 €)
Acho muito difícil entender por que o cassino age assim com todas as consequências e despesas que daí resultam!
Além do mais, eu normalmente teria deixado o assunto passar! Mas a bochecha, a decepção e a estratégia de atrito direcionada do e-mail "atendimento ao cliente" me mostraram que tenho que agir para poupar os outros dessa experiência!
Por exemplo, todos os meus e-mails giram principalmente em torno do fato de que apenas uma vez o bloqueio do meu Turb. Conta cancelada!
E posso fazer login via Trustly!
Apesar de sempre enviar screenshots do problema, as respostas nem chegam ao ponto!
Você pode pensar ingenuamente que se eu conseguir fazer login primeiro, o dinheiro pode estar na minha conta do cassino!
Suspeitei que, infelizmente, não era o caso, como fica claro pela abordagem do cassino!
Obrigado pela atenção
Marcel R *** "
Muito obrigado, Marcel, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Marcel.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá Marcel.
A reação do cassino:
O depósito foi devolvido em 11/11/2020, então os fundos já deveriam ter sido devolvidos ao jogador
Se o jogador tiver certeza de que nenhum dinheiro foi devolvido à sua conta bancária, ele pode enviar ao nosso Suporte o extrato bancário completo de novembro e eles verificarão para ele.
Por favor, você poderia confirmar?