O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar e verificar sua conta onde os fundos já foram depositados.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, encaminhe o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Agradeço antecipadamente a ajuda!
Uma vez que é um casino de pagamento e jogo, o pagamento foi obviamente efectuado através da Trustly!
Exatamente esse fato foi criticado pelo cassino e me pediram para enviar um extrato completo da conta referente ao mês de novembro!
O que, claro, também não farei!
Mas isso já mostra o que isso quer dizer!
Tal como aconteceu com o meu antecessor com os mesmos problemas, no final é alegado que a vítima não cooperou ou não apresentou todas as informações de conta "necessárias"! Nem todos os dados foram enviados!
Como se tenta culpar a vítima!
Todo o esforço por aqueles poucos euros! (10 €)
Acho muito difícil entender por que o cassino age assim com todas as consequências e despesas que daí resultam!
Além do mais, eu normalmente teria deixado o assunto passar! Mas a bochecha, a decepção e a estratégia de atrito direcionada do e-mail "atendimento ao cliente" me mostraram que tenho que agir para poupar os outros dessa experiência!
Por exemplo, todos os meus e-mails giram principalmente em torno do fato de que apenas uma vez o bloqueio do meu Turb. Conta cancelada!
E posso fazer login via Trustly!
Apesar de sempre enviar screenshots do problema, as respostas nem chegam ao ponto!
Você pode pensar ingenuamente que se eu conseguir fazer login primeiro, o dinheiro pode estar na minha conta do cassino!
Suspeitei que, infelizmente, não era o caso, como fica claro pela abordagem do cassino!
Obrigado pela atenção
Marcel R *** "
Additional comments from the player:
"Thank you in advance for the help!
Since it is a pay and play casino, the payment was of course made via Trustly!
Exactly this fact was criticized by the casino and I was asked to send a complete account statement for the month of November!
Which of course I won't do that either!
But that already shows what this is supposed to mean!
As with my predecessor with the same problems, it is then claimed in the end that the victim did not cooperate or did not submit all "required" account information! Not all data sent!
How the attempt is made to blame the victim!
All the effort for those few euros! (10 €)
I find it really difficult to understand why the casino acts like this with all the consequences and expenses that result from it!
What's more, I normally would have let the matter go! But the cheek, the deception and the targeted attrition strategy of the email "customer service" showed me that I have to act in order to spare others this experience!
For example, all of my emails mainly revolve around the fact that only once the blocking of my Turb. Account is canceled!
And I can log in via Trustly!
Despite always sending screenshots of the problem, the answers do not go into it at all!
You could think naively if I can first log in, the money could be in my casino account!
I suspected that this is unfortunately not the case, as is clear from the casino's approach!
With best regards
Marcel R *** "
Additional comments from the player:
"Ich bedanke mich schonmal für die Hilfe!
Da es ja ein Pay und Play Casino ist erfolgte die Zahlung natürlich über Trustly!
Genau dieser Umstand wurde vom Casino bemängelt und ich habe die Aufforderung bekommen einen kompletten Kontoauszug vom Monat November zu schicken!
Was ich natürlich auch keinen Fall tun werde!
Das zeigt aber schon jetzt auf was das hinaus laufen soll!
Wie bei meinem Vorgänger mit den gleichen Problemen wird dann zum Schluss behauptet das Opfer hätte nicht mitgearbeitet oder nicht alle "erforderlich" Konto Angaben übermittelt! Nicht alle Daten geschickt!
Wie wird versucht dem opfer die Schuld zuzuschieben!
All der Aufwand für diese paar Euro! (10€)
Mir fällt es wirklich schwer zu verstehen warum das Casino so handelt mit allen Konsequenzen und Aufwänden die sich daraus ergeben!
Es Kommt noch dazu dass ich normalerweise die Sache auf sich hätte beruhen lassen! Aber die Frechheit, das Täuschen und die gezielt gefahren zermürbungs Strategie des Email "Kundenservice" haben mir gezeigt das ich handeln muss um anderen diese Erfahrungen zu ersparen!
Beispielsweise drehen sich alle meine Emails hauptsächlich darum das einfach ersteinmal nur die Sperrung meines Turb. Konto aufgehoben wird!
Und ich mich via Trustly einloggen kann!
Trotz immer mit geschickten Screenshots des Problems wird darauf in den Antworten überhaupt nicht eingegangen!
Man Könnte ja Naiv denken wenn ich mich erstmal einloggen kann könnte das Geld ja auf meinem Casino Konto vorhanden sein!
Ich vermutte das dem leider nicht so ist wie aus der Vorgehensweise des Casino deutlich wird!
Mit freundlichen Grüßen
Marcel R***"
Muito obrigado, Marcel, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Marcel.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Marcel.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá Marcel.
A reação do cassino:
O depósito foi devolvido em 11/11/2020, então os fundos já deveriam ter sido devolvidos ao jogador
Se o jogador tiver certeza de que nenhum dinheiro foi devolvido à sua conta bancária, ele pode enviar ao nosso Suporte o extrato bancário completo de novembro e eles verificarão para ele.
Por favor, você poderia confirmar?
Hello Marcel.
The casino reaction:
The deposit was refunded on 11.11.2020 so the funds should have already returned back to the player
If the player is sure that no funds were returned to his bank account, then he can send our Support full bank statement for November and they will check it for him.
Please, could you confirm?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação