Twin Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido à solicitação de documentação.

O Casino está solicitando injustamente extratos bancários em PDF.

Eu depositei através do Interac etransfer. Cerca de US $ 3.000 no último mês. Fiz um saque com sucesso no valor de $ 475.

Tive sorte e consegui uma boa vitória e acabei com cerca de $ 4.000.

fiz um pedido de saque e agora estão sendo solicitados extratos bancários. Não tenho problemas em enviar capturas de tela. No entanto, eles só querem extratos bancários em PDF. Estes são gerados pelo banco apenas uma vez por mês. É extremamente injusto para um jogador recusar capturas de tela das informações. As capturas de tela devem ser suficientes. Já joguei em muitos sites e isso não é normal. Especialmente considerando que foi o Interac etransfers usado para depositar.

eles estão atrasando deliberadamente minha retirada.

Caro Ggpokerben,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar se forneceu ao cassino seu extrato bancário quando solicitou seu primeiro saque de $ 475?

Quando você receberá do seu banco o extrato bancário necessário em formato PDF?

Você discutiu esse assunto com o suporte ao cliente? Eles lhe ofereceram alguma solução alternativa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

obrigado por responder.

No dia 27/12 fui solicitado o envio de alguns documentos e eles foram enviados e aprovados. Não me lembro do que foi enviado.

Receberei a declaração depois de 1º de fevereiro. é quando o banco o gera para o mês anterior.

Já fui e voltei 30 vezes com o suporte ao cliente. Eles não vão se mexer. Enviei capturas de tela mostrando extrato bancário, transações, transferências interativas, cheques anulados provando que as transferências eletrônicas são enviadas da minha conta e muito mais. Agora procurei funcionários no LinkedIn e encontrei e-mails por outros métodos e comecei a tentar escalar o problema entrando em contato com eles.

A parte mais preocupante disso é que este site e Leon têm os mesmos proprietários. Fui verificado e depositei milhares no Leon e fiz muitos saques ao longo de cerca de dois anos. Não entendo por que estou sendo tratado de forma tão injusta neste site.

Isso me deixa triste porque agora acho que também não vou mais usar o Leon.

Estou pedindo à Twin que aceite o que é fornecido como deveria ser suficiente e faça a coisa certa para o seu cliente.

Entendo que você esteja se sentindo frustrado com a situação. Infelizmente, a única solução que posso sugerir é entrar em contato com seu banco e solicitar um extrato bancário antecipado deste mês. Alguns bancos oferecem a opção de baixar o extrato diretamente de seu aplicativo de Internet Banking. No entanto, observe que tais declarações podem não conter todas as informações pessoais necessárias solicitadas pelo cassino.

Eu já tentei isso. Não é possível. Se essa é sua única sugestão, presumo que esse tipo de solicitação de um cassino seja normal aos seus olhos. E terei apenas que esperar até que o documento esteja disponível no próximo mês?

Eu joguei (depositado, conta verificada, retirada, etc.) em literalmente mais de 50 sites e nunca tive que fornecer uma versão tão específica do histórico de transações de alguém. Estou começando a me perguntar sobre esses números dados pelos gurus do cassino a esses sites. Parece que a seleção de jogos, opções de depósito e outras coisas menos significativas são classificadas acima do que realmente importa, a capacidade de obter ganhos de maneira oportuna e justa, dando assim a esses sites uma classificação mais elevada do que eles realmente merecem…..

Atualizar.

Hoje recebi esta mensagem do Twin:

Olá, (excluído).

Esperamos que você esteja bem.

Compreendemos suas preocupações e gostaríamos que você ficasse tranquilo, pois os fundos de sua conta serão pagos integralmente após o procedimento de verificação, mas achamos que suas capturas de tela e impressões confirmando os depósitos no Twin foram editadas em um editor gráfico.

Forneça um comprovante de depósito feito à Twin sem qualquer edição. Você pode fornecer um comprovante de uma penúltima transação 362399274 realizada em 07 de janeiro (400 CAD).

Por favor, não edite seu documento.

Nós agradecemos sua cooperação.

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Isso restaurou um pouco da minha fé nesta empresa. Só posso imaginar, por aquela mensagem, que eles pensaram que meus documentos foram alterados. Não sei. Reenviei os mesmos documentos que tinha antes e uma hora depois fui verificado. Fiz um saque de uma pequena quantia de $ 50, foi aprovado e recebi. Acabei de colocar outro valor de saque de uma quantia grande e ele está pendente.

Entendi corretamente que o cassino aceitou seu comprovante de depósito?

Você poderia confirmar se já recebeu seu saque maior? Você poderia especificar o valor, para que possamos alterar o valor contestado no cabeçalho desta reclamação?

Sim. Acho que o valor total foi em torno de US$ 4.000. Tudo está bem agora. Minha conta totalmente verificada.

Obrigado pela atualização. Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou esta reclamação poderá ser encerrada.

Tudo está bem agora.

Caro Ggpokerben,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru