Twisterwins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Não consigo passar pela verificação KYC.

meu passaporte expirou há 6 meses e eu apresentei uma carteira de motorista válida do Reino Unido, certidão de casamento, cartões bancários, cartas, mas eles dizem que não posso receber meu dinheiro porque PRECISAM de um passaporte válido. Nunca ouvi falar disso antes. Passaporte do estado dos T&Cs ou documento de identidade válido. Em nenhum lugar diz que você precisa de um passaporte válido para jogar no cassino. Muito frustrado.

Prezada Gaely,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que fornecer uma identificação com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu já fechei minha conta com twisterwins.

Eu forneci uma identificação com foto enviando várias fotos da minha carteira de motorista.

eles se recusaram a aceitar isso e queriam um passaporte. Meu passaporte expirou, então eles recusaram.

eles devem deixar claro que você precisa de um passaporte válido para jogar no cassino.

carta de condução emitida pelo governo deve ser suficiente.

Concordo, Gaely. Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo quando solicitou o encerramento da conta?

Era 0. Solicitei uma retirada 6 vezes (tendo já apresentado carta de condução) quando o meu saldo era de £400. Decidi me livrar do dinheiro e fechar a conta porque parecia que não tinha como eu conseguir. As pessoas devem saber que você precisa de um passaporte válido para jogar lá, embora

Devo acrescentar que também solicitei a devolução de depósitos e me disseram que também preciso de um passaporte válido para isso.

Uma vez que você jogou seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Sim, eu entendo isso.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.