O jogador da Polônia relata que sua conta Unibet foi suspensa e ele não consegue acessar seu dinheiro. Mesmo depois de enviar uma selfie com carteira de identidade e conta de luz para verificação, sua conta continua suspensa.
The player from Poland reports that his Unibet account is suspended and he is unable to access his money. Even after sending a selfie with ID card and utility bill for verification, his account remains suspended.
O jogador da Polônia relata que sua conta Unibet foi suspensa e ele não consegue acessar seu dinheiro. Mesmo depois de enviar uma selfie com carteira de identidade e conta de luz para verificação, sua conta continua suspensa.
Olá,
A minha conta unibet está suspensa e não consigo levantar o meu dinheiro nem ao iniciar sessão. Através do chat obtive esse tipo de informação. (anexado abaixo) Eles roubaram meu dinheiro.
Há alguns dias, recebi uma mensagem dizendo que deveria enviar uma selfie com minha carteira de identidade de ambos os lados e a foto da conta de luz. Eu mando tudo para eles e agora recebo esse tipo de mensagem. Eu tenho cerca de 4000 PLN, é muito dinheiro. Eu fiz tudo certo.
Hello,
My unibet account is suspended and I can't withdraw my money even log in.Through the chat I got that type of information. (attached below) They stole my money.
A few days ago I got message that I should send selfie with my ID card from both sides and utility bill photo. I send them everything and now I get that kind of message. I got about 4000PLN it's a lot of money. I did everything right.
Prezado kowalskiantoni38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Unibet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kowalskiantoni38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sou cliente do casino há quase um ano. O processo de verificação começou em 3 de agosto (quinta-feira) e minha conta foi bloqueada ontem (9 de agosto).
Joguei casino, jogos ao vivo e pré-eventos.
Meu saldo atual foi alcançado sem nenhum bônus. Eu só recebo o bônus inicial que perdi há muito tempo.
I am a client of casino from near a year. Verification process started on 3rd August (Thursday) and my account was blocked yesterday (9th August).
I played casino, live games and pre-events.
My current balance was achieved without any bonus. I only get start bonus which I lost long time ago.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia explicar o que são pré-eventos neste contexto? A mensagem que você enviou foi enviada a você por e-mail? Você poderia encaminhar a mensagem original para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardo sua mensagem.
Thanks for your reply.
Could you please explain what are pre-events in this context? Was the message you submitted sent to you via email? Could you please forward the original message to my email at tomas@casino.guru ?
I'll await your message.
Enviei-lhe os 4 e-mails que recebi da unibet. A primeira mensagem foi que eu tenho que verificar minha conta, então envio a eles todos os documentos necessários. Mais tarde, eles me enviaram um e-mail informando que minha conta está congelada, depois que está suspensa e depois de tudo encerrada e que estão levando todo o meu dinheiro (4.000 PLN). Eu não quebrei nenhum regulamento na minha opinião.
I forwarded you the 4 e-mails that I got from the unibet. First message was that I have to verify my account, so I send them all necessary documents. Later they sent me e-mail that my account is frozen, later that is suspended and after all that is closed and that they are taking all my money (4000 PLN). I don't broke any regulation in my opinion.
Muito obrigado, kowalskiantoni38, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Unibet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Thank you very much, kowalskiantoni38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unibet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Olá, kowalskiantoni38!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, kowalskiantoni38!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado kowalskiantoni38,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Por favor, deixe-me saber como o ADR responde ( pavel.k @casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Dear kowalskiantoni38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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