O jogador da Polônia relata que sua conta Unibet foi suspensa e ele não consegue acessar seu dinheiro. Mesmo depois de enviar uma selfie com carteira de identidade e conta de luz para verificação, sua conta continua suspensa.
Olá,
A minha conta unibet está suspensa e não consigo levantar o meu dinheiro nem ao iniciar sessão. Através do chat obtive esse tipo de informação. (anexado abaixo) Eles roubaram meu dinheiro.
Há alguns dias, recebi uma mensagem dizendo que deveria enviar uma selfie com minha carteira de identidade de ambos os lados e a foto da conta de luz. Eu mando tudo para eles e agora recebo esse tipo de mensagem. Eu tenho cerca de 4000 PLN, é muito dinheiro. Eu fiz tudo certo.
Prezado kowalskiantoni38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Unibet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou cliente do casino há quase um ano. O processo de verificação começou em 3 de agosto (quinta-feira) e minha conta foi bloqueada ontem (9 de agosto).
Joguei casino, jogos ao vivo e pré-eventos.
Meu saldo atual foi alcançado sem nenhum bônus. Eu só recebo o bônus inicial que perdi há muito tempo.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia explicar o que são pré-eventos neste contexto? A mensagem que você enviou foi enviada a você por e-mail? Você poderia encaminhar a mensagem original para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardo sua mensagem.
Enviei-lhe os 4 e-mails que recebi da unibet. A primeira mensagem foi que eu tenho que verificar minha conta, então envio a eles todos os documentos necessários. Mais tarde, eles me enviaram um e-mail informando que minha conta está congelada, depois que está suspensa e depois de tudo encerrada e que estão levando todo o meu dinheiro (4.000 PLN). Eu não quebrei nenhum regulamento na minha opinião.
Muito obrigado, kowalskiantoni38, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Unibet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, kowalskiantoni38!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Prezado kowalskiantoni38,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Por favor, deixe-me saber como o ADR responde ( pavel.k @casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
