Uptown Aces Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à conta não verificada.

Enviei os documentos solicitados para verificação em 1º de novembro de 2024. Agora é 12 de novembro de 2024 e ainda não foi processado, o status da minha conta não foi atualizado e não houve nenhuma comunicação sobre isso. Entrei em contato com o suporte do chat ao vivo várias vezes e eles continuam me dizendo que todos os documentos foram recebidos e para dar de 3 a 5 dias úteis. Esse prazo já passou e ao entrar em contato com o chat novamente no final do dia útil 5, me disseram que eu teria uma atualização em 2 dias úteis. Este é agora o segundo dia útil e ainda não ouvi nada além do e-mail de resposta automática inicial quando os enviei pela primeira vez. Segui com outro e-mail alguns dias depois perguntando se algo mais era necessário e me disseram novamente que meus documentos foram recebidos e que eu seria contatado por e-mail se algo mais fosse necessário e que receberia um e-mail de confirmação quando concluído. Não recebi nenhum até hoje e minha conta ainda aparece como não verificada. Tentei agendar um retorno de chamada, mas o site gerou erros, então a única coisa que funciona como método de contato é o chat ao vivo e eles não conseguem ajudar. Continuo recebendo a mesma resposta pronta.

Os documentos que enviei foram:

Carteira de motorista do Arizona

Frente e verso do cartão usado para financiar o depósito inicial

Cópia da minha conta de serviços públicos mostrando o endereço no meu voucher

Também incluí meu nome de usuário e o enviei do e-mail que registrei com eles.

Caro finbelt32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá e obrigado pela sua resposta.

Eu fiz um depósito inicial. Eu deveria receber um bônus de giros grátis com ele, conforme a promoção, mas não recebi. Então meus ganhos foram feitos com meu depósito inicial.

Até agora, nunca consegui fazer um saque, estou bloqueado pela verificação não processada.

Enviei meus documentos de verificação assim que li o que era necessário e enviei tudo o que foi solicitado. Em meus acompanhamentos, perguntei sempre se algo mais era necessário e me disseram que enviariam um e-mail se fosse. Não recebi nenhum e-mail ou solicitação de nada. Quando falei no chat ao vivo, eles me disseram que só falaram com o departamento de verificação para perguntar sobre o status. Não fui incluído nessa conversa, mas alguns minutos depois a pessoa do chat ao vivo veio e disse que tudo foi recebido e que eu teria uma atualização em alguns dias. Isso aconteceu todas as vezes, então comecei a sentir que estava girando minhas rodas. Entendo que leva tempo para processar, mas o ETA fornecido expirou e não recebi nenhuma comunicação nem atualizações na minha conta.

Obrigado pela ajuda.