O jogador da Argentina solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de 25 dólares e recebi 50 de bônus por ser meu primeiro depósito. Perdi o saldo do bônus e continuo jogando com meu depósito original, que girei em 325 dólares. Enviei toda a documentação necessária para verificar minha conta, que foi rapidamente aceita, e então solicitei o saque. Horas depois, recebi um e-mail dizendo que meu saque foi recusado e que TODOS OS MEUS GANHOS FORAM ANULADOS. Só pedi para sacar 125 dólares via Bitcoin... Deixei os 200 dólares restantes na minha conta para continuar jogando. Anexo o e-mail que recebi:
Caro Agustín,
Obrigado por sua paciência em relação à sua retirada de $ 125,26 via Bitcoin.
Ao analisar sua conta, notamos que a seguinte regra foi violada:
Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta.
Ao resgatar cupons sobre o saldo positivo de sua conta, você infringiu a regra declarada acima. Negamos sua retirada, anulamos seus ganhos e seu bônus.
Observe que seu depósito de $ 25,00 foi creditado de volta em sua conta do cassino para tentar a sorte mais uma vez em nossos jogos mais recentes.
Por favor, dê uma olhada nos Termos e Condições do cassino para evitar quebrar qualquer uma de nossas regras no futuro, o que pode resultar na anulação de seus ganhos
Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Lucie
Serviços Financeiros da Uptown Aces
Olá Cristina, tudo bem?
O cassino já rejeitou meu pagamento e também anulou meus ganhos, que totalizaram 300 dólares. Eu só tenho meu depósito inicial de 25 dólares. Disseram-me que é porque usei algum bónus... E fiz todos os ganhos com o meu depósito... Perdi os 50 dólares que me deram de bónus, e depois continuo a jogar com "dinheiro real". Eles esperam que os jogadores sempre percam? Uma vez que ganhamos e eles procuram uma desculpa para não nos deixar retirar o dinheiro. E eu tinha deixado parte do dinheiro na minha conta para continuar jogando, é ridículo!
Muito obrigado pela sua resposta, agusc95. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina, tudo bem? Enviei toda a conversa com o pessoal do cassino para seu e-mail. Mais uma vez, obrigado por toda a ajuda!
agusc95, você poderia me enviar seu histórico de caixa/depósito e histórico de bônus também?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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