Uptown Aces Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu ganhei 200 USD do bônus de inscrição depois de terminar a aposta, então enviei para a equipe de segurança todos os documentos necessários Passaporte como identidade, uma selfie minha segurando meu passaporte e uma conta de luz do último mês, todos visíveis e atualizados. mais do que certo, porque nenhum cassino ou carteira (Skrill ou Binance...) rejeitou meus documentos. Eles rejeitaram todos os documentos, nenhum ou dois, sem qualquer razão lógica e solicitam novos documentos !! Tenho certeza de que eles não têm Fairplay e só querem complicar as coisas para os vencedores + eu não tenho carteira de motorista e eles sabem que minha carteira de identidade está em árabe, não em caracteres latinos, então também a rejeitarão. Não me importo de enviar documentos para o suporte do Guru e eles podem ver se os documentos estão visíveis ou atualizados para provar que este cassino não é bom e não tem Fairplay. Obrigado

Caro dmadim081,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá querida Petronela, enviei documentos desde a última segunda-feira, 12-06-2023, entrei na minha conta para ver se há atualizações, mas não encontrei nenhuma atualização, conversei com o suporte ao vivo e ele me disse que a equipe responsável solicitou novos documentos e eles rejeitaram todos os meus documentos! Passaporte visível, selfie de mim segurando meu passaporte também visível e conta de serviços públicos do último mês também visível, então para mim é muito estranho que eles rejeitem todos os documentos e solicitem todas as outras notícias e isso significa que eles não têm Fairplay e eles apenas complicam procedimento para não me pagar no final. Eles não disseram nada razoável: "Recebemos seu e-mail com documentos, obrigado. Como requisito de segurança adicional, pedimos que você envie documentos adicionais." Eu não tenho carteira de motorista e minha carteira de identidade está em árabe, então de jeito nenhum eu tenho outra identidade, eles sabem disso porque eu sou de um país árabe + a conta de serviços públicos deve ser aceita, visível e atualizada.

Muito obrigado, dmadim081, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, dmadim081!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Olá Pavel,

Obrigado por seus esforços para ajudar e resolver os problemas entre jogadores e cassinos.

Depois espero que voltem a ver os documentos porque tenho a certeza que todas as informações estão visíveis, o BI e a Nota Fiscal estão em dia, todas as regras que respeitei e aposta terminada.

Então eles têm que resolver esse erro ou mal-entendido, fazer Fairplay e pagar no final.

Obrigado!

Olá!

Infelizmente, os documentos enviados não passaram em nossas verificações internas de segurança e, como tal, solicitamos documentação adicional para que o KYC possa ser concluído e o processo de verificação concluído. Entendemos a frustração que pode ser causada devido à verificação, mas, por favor, entenda, devemos seguir procedimentos e políticas estritos para cumprir o KYC.

Certifique-se de enviar sua documentação de acordo com as regras estabelecidas nos e-mails, como nenhum documento cortado.

Ah! Agora

"Infelizmente, os documentos enviados não passaram em nossas verificações de segurança interna "

Mas sua resposta para mim foi diferente:

" Recebemos seu e-mail com os documentos, obrigado. Como requisito de segurança adicional , pedimos a gentileza de enviar os documentos adicionais."

Há uma grande diferença entre os documentos não aprovados na segurança interna e os requisitos adicionais de segurança!

Todos os documentos não passaram nas verificações de segurança interna, o passaporte, a selfie com passaporte e a conta de luz!!

É claro pela contradição no 2 motivo da rejeição e pelo fato de que eles solicitam todos os documentos não apenas a Conta de Utilidade ou sefi apenas com RG ou passaporte, é claro que eles só querem complicar o procedimento e que não têm Fairplay ou atenção para me prestar.

A propósito, não tenho outro ID em caracteres latinos apenas em árabe e expliquei isso a eles para que possam solicitar novas fotos e selfie de passaporte e nova conta de serviços públicos, por exemplo, mas eles querem apenas chegar a uma estrada fechada.

Estou pronto para compartilhar documentos com a equipe do Casino Guru e se houver algum problema em meus documentos: informações não visíveis ou cortadas ou desatualizadas, estou pronto para encerrar esta reclamação.

dmadim081, há algum progresso em seu processo de verificação?

Olá Pavel,

Não, não há atualizações, digo a eles que não tenho outros documentos com caracteres LATIN, mas como você vê na resposta deles, eles não querem entender, por que não solicitam novas fotos do passaporte e Selfie com passaporte, posso enviado a eles e também sem problemas posso enviar a eles outra conta de serviços públicos ou por que eles não aceitam carteira de identidade com caracteres árabes, eles podem traduzir ou perguntar a qualquer pessoa que saiba árabe para verificar minha identidade? Tenho certeza que o problema não são os documentos que não passaram na segurança interna...porque os mesmos documentos são aceitos pelo Skrill, Neteller Ecopayz e outros cassinos, eles têm um processo de verificação mais difícil, mas o problema é que o Uptown Aces Casino não tem Fairplay para não dizer no caminho para ser um cassino Scammer!

Uptown Aces Team, poderia, por favor, explicar o motivo da rejeição dos documentos do jogador?

Olá,

Infelizmente, não posso compartilhar publicamente os motivos exatos pelos quais os documentos não passaram em nossas verificações. Para prosseguir, solicitamos documentação alternativa ao jogador.

Você pode me fornecer uma informação no meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Posso garantir que as informações serão tratadas com a máxima segurança e permanecerão confidenciais. Caso contrário, não há possibilidade de trabalhar mais neste caso.

Oi de novo,

Não há dúvida de que o Uptown Aces Casino não tem Fairplay. Tenho certeza de que os documentos estão visíveis e atualizados e não entendo porque eles rejeitam todos os documentos e solicitam novos, o motivo da rejeição foi "Como um requisito de segurança adicional" e aqui eles dizem "os documentos não foram capazes para passar em nossos cheques". Eles só querem complicar as coisas e se eu enviar outros documentos, eles também rejeitarão e fecharão minha conta e é isso que eles querem no final!

Olá.

os documentos enviados não passaram em nossas verificações de segurança. Neste ponto, o melhor curso de ação seria enviar documentos alternativos para verificação. Infelizmente, não podemos prosseguir até recebermos a documentação solicitada.

Uptown Aces Team, o objetivo principal do Centro de Resolução de Reclamações é ser um instrumento tanto para jogadores quanto para cassinos que eles possam usar para se comunicar e encontrar soluções para quaisquer conflitos ou problemas. Quanto a este caso particular, o problema reside no problema da verificação, e para encontrar uma solução para este problema, devemos saber o que há de errado com os documentos do jogador e qual é o motivo por trás da rejeição constante. Estamos em conformidade com as regras do GDPR, portanto, há certeza de que os dados que você compartilha conosco permanecerão seguros e confidenciais.

Por favor, se você estiver disposto a resolver esta reclamação, dê uma explicação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Caso contrário, não podemos continuar mantendo esta reclamação aberta e seremos forçados a encerrá-la como não resolvida, o que diminuirá ainda mais a classificação do cassino. Obrigado pela sua compreensão!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

dmadim081, poderia, por favor, enviar-me os documentos que enviou para verificação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Olá novamente,

Eles bloquearam minha conta com meu ganho de $ 200!

dmadim081, poderia, por favor, enviar-me os documentos que enviou para verificação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Caro(a) dmadim081,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.