Uptown Pokies Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu joguei em pokies da cidade e ganhei o crédito de até $ 500,00 cem dólares e solicitei um pagamento de $ 500,00 dólares. Enquanto esperavam pelo pagamento, eles decidiram me dizer que eu precisava preencher outro formulário de saque e enviar mais identidades, o que fiz em março. Em seguida, eles me enviaram um e-mail dizendo que meu pagamento está sendo processado. Minha conta não tinha crédito porque eles haviam removido os $ 500,00 dólares. Então, cerca de 3 dias depois, meu neto de 5 anos estava com meu telefone sem eu saber e quando vi que tirei meu telefone dele apenas para receber um e-mail informando que havia tentado resgatar um bônus e eles cancelaram meu pagamento e creditariam minha conta de $ 40,00 dólares, pois você não tem permissão para jogar no cassino até que o pagamento seja aprovado. Expliquei que não tinha resgatado nenhum bônus e expliquei que meu neto estava com meu telefone, mas eles não quiseram pagar meus $ 500,00 dólares, mas creditaram na minha conta imediatamente $ 40,00 dólares. Eles roubaram meu dinheiro e se recusaram a me pagar. Nunca joguei neste casino e resgatei qualquer bónus.

Querida Janelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei a regra que o cassino mencionou:

"7. Jogadores com uma ou mais retiradas pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou outro, até que tais retiradas sejam processadas ou canceladas. O abuso desta política, conforme definido pelo casino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador. "

Eu entendi corretamente que seu depósito inicial foi reembolsado com sucesso? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, exceto as imagens em anexo, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Por último, gostaria de mencionar que você, como jogador, é a única pessoa responsável por sua conta (e dispositivos), e você nunca deve permitir que outra pessoa acesse, seja intencional ou não.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Janelle,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Como eles podem cancelar meu pagamento quando aprovaram meu pagamento e minha conta estava com saldo zero. Se eu tivesse saldo zero, como diabos eu iria jogar um jogo de bônus. Eu conhecia as regras porque já recebi um pagamento antes. Eu nunca joguei com um bônus e eles podem ver isso por si mesmos. Gostaria de saber como perdi o pagamento quando ele já havia sido removido de minha conta. Isso simplesmente não faz sentido para mim. Esse pagamento foi roubado de mim quando por direito era legalmente meu. Alguém precisa ser responsabilizado e definitivamente não sou eu. Gostaria de uma explicação: se não houve pagamento em minha conta, como fiz o pagamento ser cancelado quando já havia sido aprovado. Que eu tenho o e-mail para provar isso. Obrigada

Muito obrigado Janelle por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Oi Janelle,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Uptown Pokies Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Peter . Eu conheço as regras e nunca usei um bônus durante todo o tempo que joguei neste cassino. Eles demoram muito para fazer um pagamento e o último pagamento pediu-me mais ID e enviei todos os meus IDs em março para esse pagamento. O que estou tentando mostrar é que, quando isso aconteceu, levou apenas uma questão de minutos, talvez 2, para me enviar um e-mail roubando meu pagamento, mas eles demoraram uma semana para fazer o pagamento. Eu não tinha dinheiro na minha conta porque eles pegaram porque me enviaram um e-mail dizendo que haviam processado o pagamento, mas queriam mais um documento de identidade para verificar se estava tudo em dia, o que é observado considerando que só conseguiram todos os meus documentos em março. Portanto, não creio ter feito nada de errado considerando que o dinheiro já havia sido processado. O que eles fizeram foi roubado o que era meu e em troca de crédito na minha conta de $ 40, dólares. Obrigado e espero que isso seja resolvido. Obrigada

Eu gostaria de dizer que o site encara que os jogadores com um pagamento em sua conta ou aguardando processo não têm permissão para coletar bônus. Assim sendo, 1. não havia dinheiro algum em minha conta. 2 Eles já haviam me enviado um e-mail informando que meu pagamento havia sido processado e enviando a ID solicitada mais uma vez. Eu gostaria que isso fosse comprado para a atenção dos pokies uptown, por favor Janelle

Oi Janelle,

Obrigado por suas respostas. A questão é que, mesmo se você ativar um bônus, o cassino pode cancelar sua retirada, mas não pode simplesmente confiscar seus ganhos de jogos anteriores. Você ganhou esse dinheiro sem quebrar nenhuma regra e deve ser pago. Vamos ver se há uma resposta do cassino.

Olá, Peter, recebi um e-mail de uptownpokies dizendo que eles creditaram meus US $ 500 em minha conta em uptownpokies. Dólares ... Tenho que passar pelo processo de retirada novamente. Eles querem construir credibilidade, então este será um caso único, disseram. Gostaria de agradecer seu apoio no tratamento da minha reclamação. Muito obrigado . Muito apreciado. Janelle

Oi Janelle,

Isso é uma boa notícia 🙂. Informe se você conseguiu sacar seus ganhos para que eu possa encerrar o caso de acordo.

Olá, Peter, avisarei você assim que souber. Obrigada

Olá Peter. Recebi $ 500,00 dólares em meu eZeeWallet que transferi para minha conta bancária. Tenho que esperar 2 a 7 dias até que esteja disponível em minha conta. Obrigado por toda sua ajuda. Aproveite o resto do seu dia e tenha um ótimo fim de semana prolongado.

Olá, Janelle. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.