O jogador do Chipre teve sua conta bloqueada sem maiores explicações.
O fechamento da minha conta com
e eles não me explicam claro por quê? Está claro roubando o que eles fizeram comigo.
Eu nunca recebi nenhum bônus e estava jogando limpo. Solicitei o depósito inicial que fiz e eles negam meu saque.
A última conversa que tive no chat ao vivo deles foi
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Sua conta foi bloqueada sem direitos para restaurá-la, de acordo com as regras do nosso cassino, parágrafo 16.1.6.
16:29Usar estratégias de jogo especiais para lucro ilegal ou lavagem de dinheiro.
Eles também disseram que manterão meu dinheiro A FAVOR DO CASINO.
Isso é injusto e ridículo,
Cumprimentos
Christos S*******
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
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Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Caro ChristosSotiriou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela e obrigado pela resposta.
Eu me registrei com eles em 5 de maio de 2022 e minha conta foi totalmente verificada. Enviei-lhes todos os meus documentos.
Eu estava jogando apenas Black Jack ao vivo. Claro que se houver mais alguma conversa eu atualizarei você.
Agradeço antecipadamente
Cumprimentos
Christos S*******
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Caro ChristosSotiriou,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Olá e obrigado pela sua massagem
Não, eu não tive nenhuma comunicação relevante
Toda a conversa que tive com o cassino vavada foi por chat ao vivo.
O não me enviou nenhum e-mail.
A última coisa que eles me acertaram no chat ao vivo
Sua conta foi bloqueada sem direitos para restaurá-la, de acordo com as regras do nosso cassino, parágrafo 16.1.6.
16:29Usar estratégias de jogo especiais para lucro ilegal ou lavagem de dinheiro.
Nós não pagaremos seu dinheiro, todo o seu dinheiro ficará para o favor do cassino.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Muito obrigado, ChristosSotiriou, por sua resposta. Peço desculpas pela resposta tardia. Você poderia informar se salvou, por acaso, seu histórico de jogos antes de sua conta ser bloqueada?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Olá e obrigado pela sua resposta.
Não, eu não salvei meu histórico de jogos. Eu não sabia que as coisas davam tão errado, então nunca pensei em salvar meu histórico de jogos.
Há mais alguma coisa que você precisa que eu faça no meu site?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Muito obrigado, ChristosSotiriou, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá ChristosSotiriou,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o representante do cassino para saber como posso ajudar.
Gostaria de pedir ao representante do Vavada Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Vavada,
você poderia explicar por que a conta de ChristosSotiriou foi fechada e o saldo foi confiscado?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Bom dia! A conta do Sr. Christos foi de fato bloqueada depois que nossos colegas da Softgamings descobriram que ele estava usando uma estratégia, que é proibida pelas regras da nossa plataforma.
Devido à violação da regra 16.1.6, fomos forçados a restringir seu acesso aos nossos serviços, com a subsequente proibição total de qualquer atividade de jogo em nosso cassino. As provas de violação foram enviadas a Thomas por e-mail, representante deste fórum.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
Nesta situação, estamos prontos para fazer concessões com o jogador e pagar os ganhos de 250$.
Mas tais ações são estritamente proibidas pelas regras do nosso projeto, nós apreciamos muito nossos jogadores e queremos que todos fiquem em um ambiente confortável e justo. É por isso que a proibição de jogar em nosso cassino não será levantada.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Olá,
e obrigado pela resposta, ao cassino Vavada.
Christos Sotiriou,
Observe que o cassino pode fechar contas a qualquer momento sem fornecer motivos para isso, o que não consideramos injusto, desde que pague aos jogadores o que lhes é devido. Com base na explicação fornecida pelo representante do cassino Vavada, concluímos que você deve receber seus ganhos.
Por favor, deixe-nos saber quando seus ganhos serão pagos a você. Após a sua confirmação, encerraremos a reclamação.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Olá, Christos! Restauramos sua conta, você precisa fazer login e solicitar seu pagamento manualmente. Lembramos que depois de criar uma consulta para retirar seus ganhos, a conta será bloqueada permanentemente.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Olá! Restauramos a conta para retirar os ganhos há 11 dias, mas ainda não recebemos nenhuma mensagem do sr. Christos. Gostaríamos de esclarecer se está tudo bem? Talvez ele precise de alguma ajuda adicional nossa?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Olá ChristosSotiriou,
Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.
Você poderia confirmar que restaurou a conta e retirou o dinheiro manualmente, como sugerido pelo cassino?
Ou precisa de ajuda com isso?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Caro ChristosSotiriou,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
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