Vavada Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

O fechamento da minha conta com

e eles não me explicam claro por quê? Está claro roubando o que eles fizeram comigo.

Eu nunca recebi nenhum bônus e estava jogando limpo. Solicitei o depósito inicial que fiz e eles negam meu saque.

A última conversa que tive no chat ao vivo deles foi

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Sua conta foi bloqueada sem direitos para restaurá-la, de acordo com as regras do nosso cassino, parágrafo 16.1.6.

16:29Usar estratégias de jogo especiais para lucro ilegal ou lavagem de dinheiro.

Eles também disseram que manterão meu dinheiro A FAVOR DO CASINO.

Isso é injusto e ridículo,

Cumprimentos

Christos S*******

Caro ChristosSotiriou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela e obrigado pela resposta.

Eu me registrei com eles em 5 de maio de 2022 e minha conta foi totalmente verificada. Enviei-lhes todos os meus documentos.

Eu estava jogando apenas Black Jack ao vivo. Claro que se houver mais alguma conversa eu atualizarei você.

Agradeço antecipadamente

Cumprimentos

Christos S*******

Caro ChristosSotiriou,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá e obrigado pela sua massagem

Não, eu não tive nenhuma comunicação relevante

Toda a conversa que tive com o cassino vavada foi por chat ao vivo.

O não me enviou nenhum e-mail.

A última coisa que eles me acertaram no chat ao vivo

Sua conta foi bloqueada sem direitos para restaurá-la, de acordo com as regras do nosso cassino, parágrafo 16.1.6.

16:29Usar estratégias de jogo especiais para lucro ilegal ou lavagem de dinheiro.

Nós não pagaremos seu dinheiro, todo o seu dinheiro ficará para o favor do cassino.

Por favor, deixe-me saber se você tem mais explicações.

Muito obrigado, ChristosSotiriou, por sua resposta. Peço desculpas pela resposta tardia. Você poderia informar se salvou, por acaso, seu histórico de jogos antes de sua conta ser bloqueada?

Olá e obrigado pela sua resposta.

Não, eu não salvei meu histórico de jogos. Eu não sabia que as coisas davam tão errado, então nunca pensei em salvar meu histórico de jogos.

Há mais alguma coisa que você precisa que eu faça no meu site?

Muito obrigado, ChristosSotiriou, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá ChristosSotiriou,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o representante do cassino para saber como posso ajudar.

Gostaria de pedir ao representante do Vavada Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.

Cassino Vavada,

você poderia explicar por que a conta de ChristosSotiriou foi fechada e o saldo foi confiscado?

Bom dia! A conta do Sr. Christos foi de fato bloqueada depois que nossos colegas da Softgamings descobriram que ele estava usando uma estratégia, que é proibida pelas regras da nossa plataforma.

Devido à violação da regra 16.1.6, fomos forçados a restringir seu acesso aos nossos serviços, com a subsequente proibição total de qualquer atividade de jogo em nosso cassino. As provas de violação foram enviadas a Thomas por e-mail, representante deste fórum.

Nesta situação, estamos prontos para fazer concessões com o jogador e pagar os ganhos de 250$.

Mas tais ações são estritamente proibidas pelas regras do nosso projeto, nós apreciamos muito nossos jogadores e queremos que todos fiquem em um ambiente confortável e justo. É por isso que a proibição de jogar em nosso cassino não será levantada.

Olá,

e obrigado pela resposta, ao cassino Vavada.

Christos Sotiriou,

Observe que o cassino pode fechar contas a qualquer momento sem fornecer motivos para isso, o que não consideramos injusto, desde que pague aos jogadores o que lhes é devido. Com base na explicação fornecida pelo representante do cassino Vavada, concluímos que você deve receber seus ganhos.

Por favor, deixe-nos saber quando seus ganhos serão pagos a você. Após a sua confirmação, encerraremos a reclamação.

Caro Tomas

Obrigado por sua atualização.

Assim que eu receber o pagamento eu te aviso. No momento eu não recebi nenhum pagamento deles.

Olá, Christos! Restauramos sua conta, você precisa fazer login e solicitar seu pagamento manualmente. Lembramos que depois de criar uma consulta para retirar seus ganhos, a conta será bloqueada permanentemente.

Olá! Restauramos a conta para retirar os ganhos há 11 dias, mas ainda não recebemos nenhuma mensagem do sr. Christos. Gostaríamos de esclarecer se está tudo bem? Talvez ele precise de alguma ajuda adicional nossa?

Olá ChristosSotiriou,

Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.

Você poderia confirmar que restaurou a conta e retirou o dinheiro manualmente, como sugerido pelo cassino?

Ou precisa de ajuda com isso?

Caro ChristosSotiriou,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Como ChristosSotiriou não respondeu, supomos que ele retirou o dinheiro, então estamos encerrando esta reclamação como resolvida.