O jogador de Portugal teve seu saque cancelado e os ganhos confiscados depois que sua namorada abriu outra conta do mesmo endereço IP. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei levantar o montante, infelizmente o casino nao aprovou e reteu todos os meus créditos, afirmando que havia outra conta criada a partir do meu IP, a minha namorada criou conta
Dear Emanuel,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T&C com cuidado e foi o que descobri: "Apenas uma conta por usuário / jogador, por família, número de telefone e IP é permitida. A criação de várias contas resultará na suspensão, encerramento e / ou auditoria da (s) conta (s). "
Por favor, entenda que é estritamente proibido na maioria dos cassinos ter mais de uma conta. Como você admitiu, sua namorada abriu uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino por violar os T & Cs e seu saldo ativo foi confiscado. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar comigo, não hesite em entrar em contato comigo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela