O jogador de Portugal foi informado que não era elegível para bónus. Embora o cassino tenha creditado o bônus, o jogador foi informado de que não poderá sacar antes de começar a jogar, portanto, rejeitamos a reclamação.
Prezada Mandy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você faria a gentileza de esclarecer se ativou este bônus ou não?
Além disso, você define o valor disputado para € 0 - você poderia informar se acumulou algum ganho com este bônus?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Sim activei o bónus de $75 ( está visível no screenshot que enviei - em cima -) volto a enviar. ( Em cima, por baixo da linha que diz " welcome" aparece o meu Username: Lotus19 e ao lado $75 )
Enviei tbm screenshots da conversa que tive com o suporte da Vegas Crush, onde afirmam que no meu País ( Portugal) não dá para levantar e que é só para jogar.
Viram os screenshots que lhes enviei?????
Às vezes dá-me a sensação que não lêem com atenção o que escrevo e o que coloco em anexo. Obrigado
Mandy, eu vi essa captura de tela. Peço desculpas pelo mal-entendido, mas você não forneceu nenhuma explicação sobre o que a captura de tela representa, não mencionou que o bônus já foi creditado a você e não especificou seu valor. Acabei de ver um saldo - pode ser o seu depósito, pode ser o valor do bônus, pode ser os ganhos que você conseguiu acumular. Eu não tinha certeza, por isso perguntei a você, para que eu possa entender completamente qual é o problema.
Agora que eu sei que o bônus foi concedido a você, você faria a gentileza de avisar se você já jogou com ele e ganhou alguma coisa?
Você poderia me passar toda a conversa entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Mandy, por favor, não há necessidade de postar aqui algumas capturas de tela repetidamente. Eu vi isso, e obviamente não é toda a comunicação entre você e o cassino que eu pedi. Esta evidência é essencial, por isso, forneça-a o mais rápido possível.
Eu também gostaria de saber qual bônus você recebeu - foi alguma oferta especial do cassino, ou foi o bônus de boas-vindas regular que pode ser encontrado na seção de promoção ? Se foi um bônus apresentado no site do cassino, poste um link para ele aqui.
Mandy, por favor, não há necessidade de postar aqui algumas capturas de tela repetidamente. Eu vi isso, e obviamente não é toda a comunicação entre você e o cassino que eu pedi. Esta evidência é essencial, por isso, forneça-a o mais rápido possível.
Eu também gostaria de saber qual bônus você recebeu - foi alguma oferta especial do cassino, ou foi o bônus de boas-vindas regular que pode ser encontrado na seção de promoção ? Se foi um bônus apresentado no site do cassino, poste um link para ele aqui.
Olá Kristina,
O bónus recebido foi de boas-vindas.
Inicialmente na vossa página ( guru Casino) informava que ofereciam X Free Spins para jogar ( sem necessidade de depósito)
Registei-me no site e por chat pedi ao casino para me dar o bónus de boas-vindas sem depósito.
Pediram-me o meu Username e e-mail para verificar se era ou não possível dar-me o bónus.
Esperei, até que me responderam e disseram " já está! Creditamos um bónus sem depósito na sua conta no valor de $75.
Após receber esta informação ( fui verificar se os $75 estavam creditados na minha conta), perguntei " caso eu atinga os termos e condições do bônus ( wager ) posso levantar os ganhos?
Responderam que não, que infelizmente Portugal não fazia parte do grupo, onde se poderia levantar os ganhos obtidos com o bónus de boas-vindas, acrescentando que o bonus era apenas para jogar e conhecer os vários jogos disponíveis.
Kristina, agradecia que me informasse, se agora entendeu tudo.
Eu entendo, Mandy. Você faria a gentileza de esclarecer o resultado que espera desta reclamação se não tiver tocado no bônus?
Olá,
Acho que é LOGICO ( estou a falar com um robot? )
Quero saber se conseguir o wager, posso levantar os ganhos!!!!!!!
Porque é que faço esta pergunta? ( enviei vários screenshots da conversa)
Porque o Casino ( suporte -chat-) disse-me que em Portugal, não podia levantar os ganhos!!!!!!! ( Desculpe, mas parece que estou a falar com uma criancinha e que tenho de adaptar a minha linguagem, para que entenda o que eu digo, repetidamente)
Começo a duvidar, se realmente vocês resolvem alguma coisa, ou se é apenas para estatísticas do vosso site.
Olá Kristina,
Hoje falo pelo chat, com o suporte do Vegas rush.
O agente Alex me disse: veja a captura de tela anexada
Em primeiro lugar, gostaria de pedir que você adapte seu idioma e seja mais educado. Lembre-se de que você está falando com a pessoa com quem entrou em contato para obter ajuda e que tentou investigar seu problema e reunir o máximo de informações possível para encontrar a solução.
Além disso, você foi informado de que não poderá retirar os ganhos deste bônus antes mesmo de começar a jogar com ele. Infelizmente, neste caso, não há muito mais que possamos fazer por você. Só posso aconselhá-lo a cancelar o bônus e jogar com seus próprios fundos, para que você possa sacar seus ganhos futuros.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Bom dia,
A Kristina diz:
"Além disso, você foi informado de que não poderá retirar os ganhos deste bônus antes mesmo de começar a jogar com ele. Infelizmente, neste caso, não há muito mais que possamos fazer por você. Só posso aconselhá-lo a cancelar o bônus e jogar com seus próprios fundos, para que você possa sacar seus ganhos futuros."
Essa foi a resposta do Casino.
Para chegar a essa conclusão, não precisava da sua ajuda.
Repito: cada vez tenho mais certeza que vocês não resolvem nada, aliás servem-se das queixas, somente para avaliar os casinos e dar-lhes uma nota.
Encerre o caso. De nada adianta pedir seja o que for a vocês.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.