CasaReclamaçõesVegas Rush Casino - O jogador não deve ser capaz de receber um bônus.

Vegas Rush Casino - O jogador não deve ser capaz de receber um bônus.

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Montante: ??

Vegas Rush Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/01/2022 | Caso encerrado : 24/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal foi informado que não era elegível para bónus. Embora o cassino tenha creditado o bônus, o jogador foi informado de que não poderá sacar antes de começar a jogar, portanto, rejeitamos a reclamação.

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Privado
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há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Prezada Mandy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você faria a gentileza de esclarecer se ativou este bônus ou não?

Além disso, você define o valor disputado para € 0 - você poderia informar se acumulou algum ganho com este bônus?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos

Olá Kristina,


Sim activei o bónus de $75 ( está visível no screenshot que enviei - em cima -) volto a enviar. ( Em cima, por baixo da linha que diz " welcome" aparece o meu Username: Lotus19 e ao lado $75 )


Enviei tbm screenshots da conversa que tive com o suporte da Vegas Crush, onde afirmam que no meu País ( Portugal) não dá para levantar e que é só para jogar.


Viram os screenshots que lhes enviei?????


Às vezes dá-me a sensação que não lêem com atenção o que escrevo e o que coloco em anexo. Obrigado


Editado
Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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..

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Público
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há 2 anos
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Mandy, eu vi essa captura de tela. Peço desculpas pelo mal-entendido, mas você não forneceu nenhuma explicação sobre o que a captura de tela representa, não mencionou que o bônus já foi creditado a você e não especificou seu valor. Acabei de ver um saldo - pode ser o seu depósito, pode ser o valor do bônus, pode ser os ganhos que você conseguiu acumular. Eu não tinha certeza, por isso perguntei a você, para que eu possa entender completamente qual é o problema.

Agora que eu sei que o bônus foi concedido a você, você faria a gentileza de avisar se você já jogou com ele e ganhou alguma coisa?

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Privado
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há 2 anos
Informação Sensível

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Público
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há 2 anos
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Você poderia me passar toda a conversa entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

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Público
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há 2 anos
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filefile

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Público
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há 2 anos
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Mandy, por favor, não há necessidade de postar aqui algumas capturas de tela repetidamente. Eu vi isso, e obviamente não é toda a comunicação entre você e o cassino que eu pedi. Esta evidência é essencial, por isso, forneça-a o mais rápido possível.

Eu também gostaria de saber qual bônus você recebeu - foi alguma oferta especial do cassino, ou foi o bônus de boas-vindas regular que pode ser encontrado na seção de promoção ? Se foi um bônus apresentado no site do cassino, poste um link para ele aqui.

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Público
Público
há 2 anos
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Mandy, por favor, não há necessidade de postar aqui algumas capturas de tela repetidamente. Eu vi isso, e obviamente não é toda a comunicação entre você e o cassino que eu pedi. Esta evidência é essencial, por isso, forneça-a o mais rápido possível.

Eu também gostaria de saber qual bônus você recebeu - foi alguma oferta especial do cassino, ou foi o bônus de boas-vindas regular que pode ser encontrado na seção de promoção ? Se foi um bônus apresentado no site do cassino, poste um link para ele aqui.

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Público
Público
há 2 anos

Olá Kristina,

O bónus recebido foi de boas-vindas.

Inicialmente na vossa página ( guru Casino) informava que ofereciam X Free Spins para jogar ( sem necessidade de depósito)

Registei-me no site e por chat pedi ao casino para me dar o bónus de boas-vindas sem depósito.


Pediram-me o meu Username e e-mail para verificar se era ou não possível dar-me o bónus.

Esperei, até que me responderam e disseram " já está! Creditamos um bónus sem depósito na sua conta no valor de $75.

Após receber esta informação ( fui verificar se os $75 estavam creditados na minha conta), perguntei " caso eu atinga os termos e condições do bônus ( wager ) posso levantar os ganhos?

Responderam que não, que infelizmente Portugal não fazia parte do grupo, onde se poderia levantar os ganhos obtidos com o bónus de boas-vindas, acrescentando que o bonus era apenas para jogar e conhecer os vários jogos disponíveis.


Kristina, agradecia que me informasse, se agora entendeu tudo.

Público
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há 2 anos
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Eu entendo, Mandy. Você faria a gentileza de esclarecer o resultado que espera desta reclamação se não tiver tocado no bônus?

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Público
Público
há 2 anos

Olá,

Acho que é LOGICO ( estou a falar com um robot? )

Quero saber se conseguir o wager, posso levantar os ganhos!!!!!!!


Porque é que faço esta pergunta? ( enviei vários screenshots da conversa)


Porque o Casino ( suporte -chat-) disse-me que em Portugal, não podia levantar os ganhos!!!!!!! ( Desculpe, mas parece que estou a falar com uma criancinha e que tenho de adaptar a minha linguagem, para que entenda o que eu digo, repetidamente)


Começo a duvidar, se realmente vocês resolvem alguma coisa, ou se é apenas para estatísticas do vosso site.

Público
Público
há 2 anos
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Olá Kristina,


Hoje falo pelo chat, com o suporte do Vegas rush.


O agente Alex me disse: veja a captura de tela anexada file

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Em primeiro lugar, gostaria de pedir que você adapte seu idioma e seja mais educado. Lembre-se de que você está falando com a pessoa com quem entrou em contato para obter ajuda e que tentou investigar seu problema e reunir o máximo de informações possível para encontrar a solução.

Além disso, você foi informado de que não poderá retirar os ganhos deste bônus antes mesmo de começar a jogar com ele. Infelizmente, neste caso, não há muito mais que possamos fazer por você. Só posso aconselhá-lo a cancelar o bônus e jogar com seus próprios fundos, para que você possa sacar seus ganhos futuros.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,


A Kristina diz:


"Além disso, você foi informado de que não poderá retirar os ganhos deste bônus antes mesmo de começar a jogar com ele. Infelizmente, neste caso, não há muito mais que possamos fazer por você. Só posso aconselhá-lo a cancelar o bônus e jogar com seus próprios fundos, para que você possa sacar seus ganhos futuros."


Essa foi a resposta do Casino.


Para chegar a essa conclusão, não precisava da sua ajuda.


Repito: cada vez tenho mais certeza que vocês não resolvem nada, aliás servem-se das queixas, somente para avaliar os casinos e dar-lhes uma nota.


Encerre o caso. De nada adianta pedir seja o que for a vocês.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.

Traduzido automaticamente:
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